课程背景
公司的员工事务缺乏动力，无欲无求，害怕改变，担心承担责任，作为管人者怎么办？
怎样最大限度的发挥员工的潜力？怎样让员工能以更高的视角去看待问题？怎样使员工具备积极正面的态度？怎样带出员工构筑正确的思路模式？怎样拉升员工的本领？
课程收益
学会怎样带出员工构筑主动积极、感恩、努力的心态：陈述努力事务、感恩心态的依据，例举对于事务的
3
种不同领会，区分积极主动和消极被动。
拉升参训者的要害本领，包括高效交流、破解难题本领；
能够区分其中的要害概念，以及还原演示其中的抓手运用。
解释压力管控中
CSP/3P/3M
的含义
拟定一份自我拉升的行动规划，涵盖生理、精神、心智、社交情感四个方面
课程大纲
首讲：思路改变，所有的变化都是由内而外
一、努力事务
碰头：
为何很多员工对于
“努力事务”说法嗤之以鼻
怎样让员工真正意识到努力事务的价值？
实例分享：
亚太
CEO
的离别赠言
1
．自我成长
2
．认可和支持
3．收入增长和职业演进机会
二、感恩心态
碰头
：泛滥而变味的
“感恩信念”
怎样让员工真正意识到感恩心态的价值？
实例分享：哈佛幸福课的塔尔教授的为何要感恩
1. 意义以及价值，让员工自发自觉具备感恩心态
2. 怎样让感恩成为习惯
三、构筑愿景，让员工爱上本职事务
碰头：员工喜欢本职事务吗？为何？
怎样让员工发自内心的喜欢本职事务
实例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于事务的三个层次的不同领会：
1
．事务
2
．职业
3
．事业，愿景
四、积极主动，执行层面，保持正面心态
1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.
积极主动模式：选项的自由
——刺激和回应之间
实例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过
3. 积极主动语言：变被动为主动，落地时，聆听自己的语言
4.
影响圈
VS
关注圈
实例分享：会议开始前经销商们的集体抱怨
第二部分
要害本领
一、高效交流
1.
交流基础
1
）交流的定义：发出资讯，收到资讯，准确地领会资讯的原意
2
）交流的
3C
要则：
Clear
清楚？
Concise
准确？
Complete
完整？
3
）积极主动的交流思路模型
VS
消极被动的交流思路模型
2
．移情聆听
定位担当：小王抱怨最近事务量太大了，故而有些事情不得不拖延
1
）自传式回应
目的：聆听是为了回应
办法：以自己的心得为准则，以自己的动机为出发点
分为以下
4
种：
a 建议：好为人师，换个角度看，急于给出建议、劝告
b 探究：依据自己的轮廓和流程去提问
c 诠释：依据自己的心得去诠释别人的动机和行为
d 评价：主观臆断，表示同意或者不同意目的
2
）移情聆听的表现
目的：聆听是为了领会
办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
何时需要同移情聆听？
典型的移情聆听的语言
二、破解难题本领
实例碰头
：
7.26
荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故
1
．收集资讯
5W+2H
W
hy 意义，Where
地点，实操中，
W
hen
时间，
W
hat 什么，Who
谁，运行层面，
H
ow
怎样，在实际应用里，
H
ow much 数量
2.
挖掘根源问题
5WHY
实例拆解：装置的保险丝总是被熔断
3. 鱼骨图
作用：用于收集资讯，拟定具体行动方案
4. 餐巾纸的背面
特点：用图示的方式破解难题，展示解题打法
第一步Look收集资讯
第二步
See
资讯处理
第三步
I
mage挖掘背后规律
第四步
Show
清晰展示
第三部分
抗压管控和自我拉升
一、抗压管控
1
．
CSP
情绪的三个区域（舒适区，执行层面，拉伸区，换个角度看，恐慌区）
2
．面对困难的
3M
误区
3
．面对挫折
/
压力的
3P
要则
允许自己的情绪反应
以更高的视角来看待，5年后这还要害吗？
积极诠释
二，四维度自我拉升
1
．身体：运动，具体来看，充足的睡眠，饮食，合理的休息
2.
心智：读书，从实践看，分享
3
．精神
4.
社交
/
情感
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
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一线员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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