由内而外——综合素养提升

首讲：树立高效能职场思路，拉升内驱力

一、树立愿景，爱上本职事务

碰头：你喜欢本职事务吗？为何？

实例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变

1

．对于事务的三个层次的不同领会：事务、职业、事业，愿景

2

．愿景、使命、价值观的领会和诠释

3

．努力事务会有回报（

h

ardwork pay

）

实例分享：

亚太

CEO

的离别赠言

1

）好处：自我成长，从实践看，认可和支持，职业演进机会

2）怎样做：从小事、难事做起，吃苦、抗压

二，积极主动，保持正面

1

）积极主动模式：选项的自由——刺激和回应之间

实例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过

2）积极主动语言：变被动为主动，就一线经验说，聆听自己的语言

3

）影响圈

VS

关注圈

4

）怎样运用：

调整期望，保持良好心态

弄懂尊重公司规则和信念（显性，隐性）

少说多听多做，累积人脉

持续研习，拉升研习本领

三、感恩思路

1）意义以及价值

2）怎样练就感恩思路

3

）怎样运用：例举公司和岗位的优点

四、双赢思路

1

）人际六种思路模式：输

/

赢，赢

/

输，输

/

输，独赢，不携手，运行层面，双赢

2）双赢品德

诚信：将诚信定义为自我的价值观

成熟：敢于表述自己的情感和信念，运行层面，又能体会他人的感受

知足（富足心态

VS

匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利

3

）怎样运用：和上级以及同事、买方构筑双赢携手关系

次讲：

时间将控，从效率到效能

视频观摩：时间将控失控的后果

一、时间将控的价值

二，时间将控的首要要则：要事第一

1

．日常事务分类四象限

1

）各象限事务的含义

2

）重心位于不同象限带来的后果

3

）针对性的行动：每个象限我们需要花费的时间以及要害点

2

．时间规划安排遵循的要则

视频观摩：时间沙子

三、时间将控效率拉升之法宝

1

．

“创造”时间：空隙时间和碎片时间的利用

操练：怎样利用自己的空隙时间

2．集中精力（番茄事务法）

3

．整理归纳，清空大脑内存

4

．差事清单

四、时间将控之干扰排除

1

．克服拖延，采取行动

2

．防止返工

3

．防止

“完美主义的浪费”

五，拥抱忙碌

1

．区分被动式忙碌和自驱式忙碌

2

．

做到自驱式忙碌的三部曲

三讲：重塑责任心，赢在执行本领

一、拥抱责任

-

公司需要对事务公司负责任、有担当的人

1.

练就主人翁意识，让自己从人力

-

英才

-

人物

2．从推卸责任到自我赋责

3

．当责思路

1

）当责

VS

追责

2）躬身入局，不做旁观者（部属、买方、公司）

3

）做问题的终结者：提出问题也提出解题打法

二、执行本领概述

视频观摩：红海行动

1

．执行本领演进的三个阶段：做（手），有规划做（脑），用革新的办法做（心）

实例：告诉你何为真正的执行本领，九段秘书的会议组织安排

2

．队伍执行本领炼就的三环理论

三、要害执行本领思路

实例：给领导的方案

1

．闭环思路

1

）靠谱：凡事有交代，执行层面，件件有着落，事事有回音

2

）闭环思路的定义和特点

实例分享：丢失的大买方资料

2

．协同思路

1

）队伍的终极标的是为了达成协同

2

）携手层次

/

信赖度矩阵：从敌意到妥协，从妥协到协同

3

．迅速迭代思路

：执行中看速度

四、标的管控，确保方略的执行落地

实例：

盛产世界五百强

CEO

最多的学校

1

．标的管控的定义以及价值

2

．标的设定，做正确的事

1

）标的从哪里来

2

）标的设定

的

SMART

要则、强挑战要则以及期望强度理论

3

．规划拟定，将标的转换为差事

1）拟定规划的首要要则

2

）规划拟定四步骤

3

）标的设定和方案拟定的三要素：标的名称、行动方案、衡量准则

操练

：拟定要害年度标的之一的行动方案以及

KPI

设置

四讲：高效交流招数

一、交流的定义和价值

实例：医疗事故以及警察枪击事故发生最主要的原因

1

．说不等于交流，交流重点不在说

2

．交流的两个维度

二、遵循准则交流流程，厘清交流标的

1

．

交流流程，最容易被忽视的

“编码”和“解码”步骤

2

．

交流的四

层

标的

（被接受、被领会、被接受、使对方采取行动

/

改变行为或者态度）

三、清晰表述

1

．清晰表述需要考虑的要害

5

因素

（目的，对象、时间和地点、内容，方式）

视频观摩：杜拉拉的建议

2

．表述的

3A

循环，防止不在同一频道的交流

视频观摩：不在同一频道的交流

3．清晰表述的推演结构：金字塔原理

1

）四项基本要则：结论先行，以上统下，归类分组，推演递进

实例：项目建议方案

分享：

向上呈报的四大坑区（只有资讯

/

没有看法；只有看法

/

没有支撑；只提诉求

/

没有高度；只谈差事

/

不谈价值）

四、有效聆听和回应

1

．

聆听的好处（

获得信

任、鼓励对方、破解难题、增进关系）

2

．有效聆听

SLANT

抓手

3

．

同理心聆听

实例拆解：冲突频发的柜台和情绪失控的买方

定位担当

：

XXX

的抱怨

1

）

自传式回应

2

）同理心聆听定义以及

FER

模型

五、弄懂自己怎样影响他人，因人而异的交流

DISC

六、要害情境交流碰头分享

1

．公司内部会议交流和礼仪

2

．交流方式的合适选项和组合（电话、邮件、面谈）

3

．冲突管控：

“包厢”理论，面对意外挑战，

三部曲做到理性回应

五讲：职业生涯规划以及自我拉升

分享：你的职业生涯规划

一、职业生涯规划概述

1

．现况：

我们很多人都走在错误的职业道路上

2

．职业生涯规划的意义

实例碰头：

曾经的全国销冠王

XX40

岁时面临的尴尬和困惑

3

．职业演进三阶段

二、职场燃料建设

1

．可迁移本领

2

．有价值的心得

3

．持久有价值关系

三、职业演进路径规划以及执行

四、情绪压力管控

视频观摩：压力缺乏管控带给人们的危害

1.

对压力

/

挫折的正确认识：

1

）认识的误区

2

）压力管控的要则

3）情绪的三个区域

2.

面对挫折

/

压力的

3P

要则（心理上）

情境上手

：运用

3P

要则来处理具体的时间

3. 减压的四种方式（身体上）

五、自我拉升

1.

自我拉升的四个方面：生理、心智、心灵、社交

/

情感

2

．个人本领拉升的

1

0

/

20/70法则

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