课程背景
公司最要害的投入是我们的员工，最大限度的发挥我们员工的潜力，是每一家公司都十分关注的问题。怎样让员工能以更高的视角去看待问题？怎样使员工具备积极正面的态度？怎样带出员工构筑正确的思路模式？怎样拉升员工的要害本领，如破解难题、高效交流、时间将控等等？怎样练就员工的挫折和压力管控？
本课基于以上问题的破解，重点从
四个方面（正面态度、思路方式、核心本领、自我修复）由内而外来拉升炼就高效员工素养。
课程收益
● 清晰认识，以及学会怎样从内心构筑努力事务、积极主动心态和研习态度
● 拆解积极主动模式、语言，对比关注圈和影响圈
● 陈述四种思路模式（感恩、双赢、用户、结果导向）的含义、价值以及怎样养成
● 例举三大核心本领（破解难题、交流、时间将控）的学识点，还原相关抓手的运用
● 区分挫折和压力负面、正面影响，解释挫折
/
压力化解的
3P
要则，例举减压的
4
种方式
● 拟定自己自我拉升的行动规划，基于智力、精神、身体、社交四个维度。
课程大纲
首讲：正面态度
一、努力事务
1. 努力事务的价值
实例：
亚太
CEO
的离别赠言
1
）自我成长
2
）认可和支持
3）收入增长和职业演进机会
二、积极主动
1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.
积极主动模式：选项的自由
——刺激和回应之间
实例：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过
3. 积极主动语言：变被动为主动，落地时，聆听自己的语言
4.
影响圈
VS
关注圈
实例：会议开始前经销商们的集体抱怨
三、善于研习
1. 研习的三大要害点
2.
研习的
10/20/70
法则
次讲：思路方式
一、感恩思路
1. 意义以及价值
实例：哈佛幸福课的塔尔教授的为何要感恩
2. 怎样练就感恩思路
二、双赢思路
1.
人际六种思路模式：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
2. 双赢品德
1
）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2）成熟：敢于表述自己的情感和信念，就一线经验说，又能体会他人的感受
3
）知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
3. 双赢关系
1
）情感账户的定义
实例拆解：老朋友越走越远
2
）情感账户投资的
6
种方式
三、用户思路
1. 从用手到用脑，从用脑到用心
2. 从买方到用户
3. 从满足诉求，到让用户感动
视频实例：好孩子的广告
四、结果导向
1. 结果导向的定义以及价值
2. 进程管控的意义：结果导向的核心是管控好进程，进而确保标的达成
3. 结果导向式呈报流程图：
1
）问题清晰定义了吗？
2
）有解题打法了吗？
3）有备选的解题打法吗？
4）技艺上确实可行吗？
5
）财务上可行吗？
6）有其他方面的障碍吗？
三讲：核心本领
一、破解难题本领
1.
收集资讯
5W+2H
实例
：
4S
店的车主投诉
2.
挖掘根源问题
5WHY
实例拆解：装置的保险丝总是被熔断
3. 鱼骨图
作用：用于拟定具体行动方案
4. 餐巾纸的背面
特点：用图示的方式破解难题，展示解题打法
第一步Look收集资讯
第二步
See
资讯处理
第三步
I
mage挖掘背后规律
第四步
Show
清晰展示
二、交流本领
1. 交流的定义以及流程
1
）定义：发出资讯，收到资讯，准确地领会资讯的原意
2
）
3C
要则：
C
lear
清楚？
Concise
准确？
Complete
完整？
2. 自传式回应
1
）目的：聆听是为了回应
2）办法：以自己的心得为准则，落地时，以自己的动机为出发点
3
）分为以下
4
种：
3. 移情聆听
1
）目的：聆听是为了领会
2）办法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3）何时需要同移情聆听？
4）典型的移情聆听的语言
情境上手：怎样移情聆听
4
.
事务中交流方式
实例：
为何
Mike
会议上从来没有收到过大老板质问？
1
）每种方式的利和弊，以及注意事项
2）怎样有效利用混合式交流
三、时间将控
分组碰头：怎样做好时间将控
1. 时间将控的价值：出色的带队人总是以管控自己的时间开始
2. 四代时间将控理论的演变，以及第四代的优势
3. 时间将控三步骤
1
）诊断拆解：记录时间，拆解时间
2）确定要害事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些
3）规划安排：规划安排的六大要则
a
帕雷托要则
20/80
b
关注第二类事务
c
要害事务优先
d整合时间
实例：银行家的故事
e
勇于说不
f
有效放权
四讲：自我修复
一、压力挫折管控
视频观摩：压力缺乏管控带给人们的危害
1.
对压力
/
挫折的正确认识：
1
）认识的误区：压力对人是有害的吗？
2
）压力管控的要则：不是消除压力，而是管控压力；
3）情绪的三个区域（舒适区，实操中，拉伸区，恐慌区），在实际应用里，在拉伸区幸福指数和创造力最高
2.
面对挫折
/
压力的
3P
要则（心理上）：
1
）允许自己的情绪反应
2）以更高的视角来看待，5年后这还要害吗？
3）积极诠释：挫折是最好的研习方式
情境上手
：运用
3P
要则来处理具体的时间
3. 减压的四种方式（身体上）：
1
）运动
2）充足的睡眠
3
）深呼吸
4
）合理的休息
二、自我拉升的
4
个方面
实例：马老师的快意人生
1. 生理
2. 心智
3. 心灵
4.
社交
/
情感
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
一线员工、主管、中层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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