课程背景
其实我们所有的事务内容，本质上都是破解难题，故而问题拆解和破解本领是每个员工必须要具备的本领之一，对于新员工也是如此。怎样收集资讯？怎样确保在破解正确的问题？怎样区分表面问题和实质问题？怎样挖掘真正的背后的根本原因？怎样将问题归类？怎样有效的拆解原因和问题之间的联系？怎样采取系统的解题打法？怎样拉升破解难题进程中的队伍协同和有效交流？
本课旨在支援我们的参训者，破解上述困惑，能够运用系统的思路轮廓和有效的抓手去拆解问题，破解难题，同时拉升队伍协同和交流效率。
课程收益
运用所学学识点和抓手，完成实际实例的问题拆解和解题打法（培训后需提交）
改变态度，树立破解难题的高效能思路
洞悉问题本质，区分三种典型的问题类型，采取针对性的抓手和办法
确定在破解
“正确”的问题
运用抓手，系统化资讯收集和归类
还原
5WHY
抓手的演示，挖掘根源问题
运用鱼骨图，完成打法和行动方案拟定
掌握队伍共创法和平行思索法的运用，拉升队伍协同
课程大纲
第一部分
破解难题的高效能思路
一、做问题的终结者：提出问题也提出解题打法
实例：向上呈报
二、方略决策思路：透过现象看本质
1
．日常事务分类矩阵
2
．两种典型的化解思路
1
）灭火
2
）根源破解、预防
三、主动担责思路：锁住影响圈
操练：
A
规划展示（每组展示培训进程中需要碰头和破解的实际事务问题）
第二部分
问题的本质和分类
实例：装置故障的频率
一、问题的本质
1
．问题的本质
活动：
怎样完成大写英文字母
T
的拼接
2
．问题的两面性，执行层面，必须加以区分
1
）
Problem
问题
2
）
Question
课题
二，三种典型问题的分类
1
．恢复原状型的问题的破解
实例碰头：美国强生公司泰诺止痛药，在零售店中被混入氰酸钾
1
）收集资讯
2
）拆解原因
3）解题打法
2
．防范潜在型问题的破解
实例碰头：事务环境安全管控
1
）确定不良状态
2
）确定可能诱因
3
）预防打法
4）发生时化解打法
3
．追求理想型问题的破解
实例碰头：生业界绩要
求在原来预估的基础上拉升
15%
1
）明晰理想标的（
s
trategic thinking）
2
）规划性思索（
operational thinking）
操练：
每组确定
A
规划的归类
第三部分 确定问题（本质课题
）
一、破解难题的要害：
确定在破解
“正确”的问题
1
．课题的设定，决定弄懂答的范围
实例：
增加生产线，以满足每年
2
0
%
的市场增长诉求
2
．错误课题设置，实操中，导致更严重问题
3
．三种常见的本质课题错误：宽，窄、浅
二、
“大小”两招确定是否在破解“正确”的问题
实例：改进工艺以降低货品成本
大处着眼，追问背后的终极标的，
小处着手，牛眼法还原问题的具体情景
实例：装置停机
操练：
评核
A
规划（是否是“正确”的问题）
第四部分 收集资讯以及资讯拆解处理
一、拆解力的本质：将事物拆解，思索各组成成分之间的关系
二、
MECE
思索办法
：将事物开展分解，从结构去领会全体
1
．
MECE
分解归类要则：不重复、不遗漏
2
．
MECE
三种架构：结构，流程、横轴纵轴的矩阵
3
．典型代表性
MECE
结构
三、拆解和思索的利器：视觉化思索
实例：巧克力工厂的培训改进的资讯处理
1
．收集到所有的资讯和资料
2
．全部呈现在自己的眼前
3
．构筑坐标
4
．分类，筛选
四、
5W+2H
抓手资讯收集和拆解中的运用
实例：
运用
5W+2H
归纳整理巧克力工厂现有的培训架构
操练：
每组完成
A
规划的资讯收集和拆解处理（运用上述办法、抓手）
第五部分
挖掘根源问题
实例拆解：装置的保险丝总是被熔断
一、传统问题破解方式的不足
二，
5WHY
法
1
．
5-WHY
根源
-
结果抓手的作用和定义
实例：丰田高质量的原因
2
．
5
-WHY
根源
-
结果抓手的在什么情况下采用
3
．怎样运用
5-WHY
抓手
实例：装置漏油问题的处理
1
）采用前：
弄懂问题和现象
制作流程图（装置和差事）
2
）采用中：
从现象开始，持续采用
“为何发生”提问
确保所有必须的因素都有考虑到
直到最后根源问题
操练：
运用
5WHY
法拆解荆州安全事故的根源
三、差异拆解法找原因
实例：电脑一周内三次维修，换主板
1
．差异拆解法（
variance analysis
）
2
．标杆研习（
benchmarking
）
3
．比较同一对象的变化
4
．好几个变量的情况
第六部分
拟定打法和具体行动方案
一、打法的定义：
拟定路径、确定破解难题
/
达成标的的要害点
二、拟定打法的要则
1
．革新要则：相同的办法，不可能达成不同的结果
2
．元问题要则：破解复杂问题的前提，拆分和定位问题
三，鱼骨图的运用
1．鱼骨图的定义和作用
2
．鱼骨图的制作
操练：
运用鱼骨图完成
A
规划的打法拟定
四、拟定具体行动方案：行动方案拟定模板
操练：
完成
A
规划的行动方案拟定
五、准备替代方案
1
．碰头多种替代方案
2
．怎样理
性评价各种替代方案，裁决准则
第七部分
问题破解进程中的队伍协同
一、
队伍协同中的创造性携手
1
．面对不同意见的
5
种反应
2
．队伍协同的三个层次：抗拒、妥协、统合综效
3
．达成创造性携手的三步骤
二、队伍共创法
1
．队伍共创法的价值
2
．队伍共创法的要害步骤：主题引见、头脑风暴、排列组合、提炼中心词、行动模型
操练：队伍共创法实操
三、平行思索法（
p
arallel thinking
）
，落地时，让对立变成协同
调查分享：
平行思索法让管控会议时间减少
75%
1
．何为平行思索法
1
）平行思索法和辩证思索法的区别
2
）平行思索法的价值
2
．平行思索法的具体运用
上手：具体会议中探讨解题打法阶段
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
新员工、一线员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。