课程背景
非职权影响力在职场上担当越来越要害的地位。作为主力员工，怎样发挥自己的影响力，促成项目的进程以及队伍的协同；作为管人者，权利影响力常常伴随着越来越多的副作用，执行层面，尤其是新生代员工的崛起，他们十分不愿意服从权威、权利，激励他们更需要管人者的非权利影响力。
怎样练就自己的非职权影响本领？怎样促成携手项目的进展？怎样有效开展跨部门交流以及有效冲突处理？。。。本课旨在为有效的拉升职场非职权影响力提供系统的抓手、办法和学识点。
课程收益
构筑双赢思路和积极主动思路，自我成熟度拉升
掌握有效拉升非职权影响力招数
掌握要害交流招数
拉升跨部门协同以及有效管控冲突
课程大纲
首讲
由内而外，自我修炼
一、构筑双赢思路以及成熟度拉升
活动：红黑游戏
1
．人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头：为何我们很难达成双赢？
2
．双赢品德
1
）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
）成熟：敢于表述自己的情感和信念，往细里说，又能体会他人的感受
3
）知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
3
．双赢关系
1
）情感账户的定义以及情感账户投资的
6
种方式
2
）情感账户的
3
大要则
4
．双赢协议
二、积极主动思路
1
．消极被动：我是环境的产物
2
．积极主动
实例
：维克多
.
弗兰克尔在纳粹集中营，“选项的自由”
1
）刺激和反应之间――选项的力量，往细里说，运用人类的四种潜能
2
）积极主动的语言
3
．关注圈和影响圈
实例：充满抱怨得销售队伍会议
1
）区分关注圈和影响圈
问题的三种分类
3
）扩大影响圈
4
．成为转型人—自己生命的主人
三，乔哈里窗
1
．乔哈里窗的含义
2
．怎样减少盲点和隐藏区
次讲
非职权影响力拉升
一、因人而异的交流
1
．
DISC
：怎样更好
的和四种风格的人交流
2
．个人风格罗盘的运用
实例拆解：新总经理上任之后的不适应
二、影响力拉升的五大秘诀
实例：高档货品销售的秘诀
1
．权威：
拉升权威的
5
大因素
实例：耶鲁大学服从权威实验
碰头：权威理论在事务中的运用
2
．社会认同
实例：
媒体报导在
XXX
经过中的致命影响
3
．承诺和一致
实例：二战俘虏营的日记
碰头：“承诺和一致”原理在标的管控中的运用
4
．稀缺
碰头：为何很多时候员工对于奖励无动于衷?
5
．互惠原理
三讲
非职权影响力之利器：高效交流
一、交流的流程和标的
1
．
交流流程
，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
实例：买方来访的安排
2
．
交流的四
层
标的
：
被接收、被领会、被接受、使对方采取行动
/
改变行为或者态度）
二、有效表述
1
．表述准备
：表述前需要考虑的要害5
因素
（目的、对象、时间和地点、内容、方式）
2
．表述的
3A
循环：
Assess
评核、
Adjust
调整、
Attempt
尝试
1
）表述开始前的
Assess
2
）表述进程中的
Assess
，确保双方在同一频道
3
．表述的
KISS
要则：
Keep It Simple And Stupid!（简洁、易懂、不会误解）
上手：猜成语游戏
三、回应和聆听
1
．回应和反馈的区别，以及作用
反馈：理性交流，有关谈话内容以及推演
2
）回应：感性交流，有关情绪、愿望和心理诉求
3
）回应的意义：进入对方的频道（先知彼，具体来看，然后才能解己）
2
．回应的方式：
聆听、身体语言、语音语调
3
．怎样聆听
定位上手：怎样做一个好的聆听者
1）聆听的好处：
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系
2
）
SLANT
抓手
3
）同理心聆听
定位担当
：
XXX
的抱怨
四讲
跨部门协同和冲突管控
一、跨部门交流协同的挑战以及演进阶段
碰头：跨部门交流面临的挑战
1
．跨部门协同的五大挑战
2
．跨部门协同演进的四个阶段
二、跨部门协同的四种类型
1
．服务协同
实例：下道工序是买方（海尔）
2
．指导协同
实例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）
3
．管控协同
4
．情感协同
三、
MOT
要害时刻交流招数
1
．主动构筑关系
1
）做好心理准备，走出舒适区
2
）怎样破冰：
3E
构筑关系三部曲
2
．
把握真正的诉求
1
）
W
ANT
和
NEED
的区别
2
）诉求交流偏差产生的原因
3
）怎样掌握真正的诉求
3
．怎样说服对方
4
．怎样反驳对方：
三明治法
5
．怎样拒绝不合适的请求
定位担当：怎样对过分的请求说不
1
）给自己时间，防止立即给答案（借助提问）
2）让对方思索是否真有必要性去做
还原演示：运用所学的学识点演绎怎样说不
6
．交流方式的合适选项和组合
四，冲突管控
1
．“包厢”理论，面对意外挑战，执行层面，
做到理性回应
2
．冲突管控三部曲
1
）移情：尝试从对方的角度去考虑问题，领会对方感受
2
）同意问题：同意问题的存在
3
）找到解题打法：和对方一起，找到破解难题的办法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
主力员工、中高层管控。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。