课程背景
对于管人者，交流本领的意义要远大于他的具体做事的本领。怎样获得上级的信任，以争取更多的资源？怎样让部属清楚的知道自己的事务职责和标的，并且发自内心的想去将事务做好？怎样跨部门协同，处理好日常事务中的冲突？
基于以上的种种问题，本培训教材致力于为管人者提供系统的有关交流方面的学识、招数和抓手，周全拉升在事务中的交流之道。
课程收益
掌握高效交流协同的要害招数
和部属队伍形成良好管控交流，精准反馈以及指导，激发成员动力
有效管控上级，获得支持和信任
由内而外树立协同意识，成熟化解横向交流
课程大纲
引言
交流协同招数对于管人者的意义：管人者人际本领和专精本领对比图
首讲
要害交流招数
一、遵循准则的交流流程，厘清交流标的
1
．
交流流程，最容易被忽视的
“编码”和“解码”步骤
2
．
交流的四
层
标的
二、清晰表述
1
．清晰表述需要考虑的要害
5
因素
（目的、对象、时间和地点，内容、方式）
视频观摩：杜拉拉的建议
抓手
：
5W+
2
H
2
．交流
资讯
的内容组成
1
）语言文字
2
）非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
3
．清晰表述的
3A
循环
视频观摩：不在同一频道的交流
三、有效聆听
1
．
聆听的好处（
获得信
任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
2
．有效聆听
SLANT
抓手
3
．
同理心聆听
定位担当：女朋友的抱怨
1
）
自传式回应
2
）同理心聆听要点
四、因人而异的交流
DISC
实例拆解：难打交道的财务总监
次讲
向下交流，凝心聚力
碰头：在向下交流的进程中，主要面临哪些困难和挑战？
一、向下交流不畅带来的状况
1
．指令不清，领会偏差
2
．方式不妥，内心抵触
3
．没有反馈，执行层面，职业倦怠，
4
．没有激励，缺乏动力
二、向下交流的要害要则
1．投入时间和精力
2
．坦诚以对，宽严相济
3．有温度：遵循管控交流五大要则，拉升员工的满意度和参与度
实例：生产高峰期，主力员工小胖愤怒离职
1
）维护自尊，加强笃定
2
）仔细聆听，善意回应
3
）寻求支援，鼓励参与
4
）分享看法，构筑信任
5
）给与支持，鼓励承担
三、向下交流的要害情境以及抓手运用
1
．布置差事的四步法（听得进、听得懂）
2
．强调重点的
PREP
法
三讲
向上交流，同频共振
一、向上管控的意义
实例：王经理的苦恼，为何上级站在刺头部属的一边？
1．取得上级的信任和支持是管人者开展事务的前提
二、向上管控的要害要则以及需要防止的行为
视频观摩：触碰无形底线而不察觉
1
．向上管控两大要害要则
1
）交付结果（基于心理契约）
2
）调整风格：个人风格罗盘以及操练
实例拆解：为何总是和上司话不投机
2
．向上交流需要防止的行为
实例拆解：高调还是低调？
三、向上交流的高效思路
1．主动担责
2．闭环靠谱
3．向上交流的三度：高度、角度、成熟度
四、向上要害情境交流：会议交流以及组合式交流
四讲
跨部门交流，横向协同
一、横向协同的意义：协同才能产生倍增
实例：
华为的
“力出一孔，利出一孔“
二、横向协同的挑战、演进阶段以及协同的四种类型
碰头：横向协同面临的挑战
1
．
横向协同
的挑战
1
）部门墙，深井病
实例：华为打破部门墙
2
）不能换位思索、无大局观
3
）竞争意识
4
）缺乏服务意识
5）处理冲突，具体来看，缺乏成熟度
2
．横向协同演进的四个阶段
3
．横向协同的四种类型以及协同要则
1
）服务协同：内部买方和支持部门怎样协同
2
）指导协同：专精部门和业务部门怎样协同
3
）管控协同：行政和生业界务部门冲突怎样协同
4
）情感协同：跨部门怎样更有成效的提供支援
三、横向交流的要害本领
1
．怎样准确把握对方的诉求
2
．怎样以合适的方式反驳对方的看法：反驳的三明治法
3．怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求
4．冲突管控
视频观摩：办公室搬迁的冲突
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。