课程背景
交流、对话是破解冲突的最常用的方式之一，亦是身为公司管人者最要害的本领之一。有资料统计显示：商场上的成功
85%
取决于交流；美国公司经理
94%
的时间在交流；美国联邦品保机构已将交流本领列入质量保证成功的先决条件；无论是破解部门间的冲突还是协调和上司间的关系，用交流破解冲突、达成队伍协同之本领显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门交流的最大障碍是
“
语言
”
不通、定位不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门事务性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题和交流中态度、打法将控问题。
跨部门常见的现况
1
、两个部门在交流上有障碍，交流时带情绪
;
2
、双方不愿意承担事务，有推诿。
3
、某一部门太强势，难以交流
;
4
，双方可能回避充分的项目交流和交流
;
......
研讨会采用
SPOT
队伍带出技艺，借助队伍对话的方式开展，一天左右的时间，带出大家深度交流、对话，拉升事务效能，顺利达成共同标的。
授课方式：工作坊
1
，专题引入（破冰
+
研讨会导入）
2
、实例拆解（两个部门诉求阐述，标的清晰）
3
、群策群力 （诉求的回应
+
处理方案）
4
、形成结晶（行动规划指导
+
收束收尾）
课程收益
1、队伍接触和结识活动；
2、A队伍阐述对 B队伍的期望，B队伍阐述对 A队伍的期望；
3、两个队伍分别澄清对对方队伍的期望和诉求；
4、B队伍回应 A队伍的期望，A队伍回应 B队伍的期望；
5、两个队伍分别澄清对对方队伍的回应和供给；
6、回顾两个队伍达成的共识，畅谈新的发现；
7、针对两个队伍的融合群策群力破解建议。
课程大纲
首讲：交流的深层次解剖
引言：穷人和佛对话的启发
1
、交流的认知以及层次
2
、交流的障碍
3
、交流的正确思路模式
4
、跨部门交流中常见问题
4
、成功队伍的特征
次讲：交流必备招数
1
、交流交流最需要什么本领？（望、闻、问、切）
2
、实操四大本领上手
1)
被交流方诉求的把握
交流最要害的打法：知己知彼
2)
说的打法
3
）聆听
5
步法
4
）切：不同风格人怎样交流
性格测试表上手
3
、队伍冲突破解和情境管控
4
、平级之间怎样开展批评和自我批评
三讲：跨部门交流的定位修炼
1
、中国式交流永远的命题：我是谁？
中国式交流永远的智慧：在变化中
!
定位自己 ！定位他人 ！
2
、跨部门协同思索
5
个问题：
3
、用爆品思路打破部门墙（痛点
+
尖叫点
+
引爆点）
4
、 课堂交流：照镜子
(
部门诉求）
5
、树立内部买方意识思路
6
、跨部门组织中怎样和上级、同事开展有效交流的招数
四讲：跨部门的协同制度和信念
1
、拉升组织效能的基本要则
拉升内部服务意识
树立共同的标的
找到利益的共同点
梳理模糊地带
完善跨部门流程
开好跨部门高效会议
搭建跨部门交流的纽带
完善交流制度
2
、个人
5R
的 管控抓手
——YCYA
3
、标的管控中
OKR
的部门运用
4
、构筑有效交流和协同的
5
个好习惯
课程结束：
一、重点学识回顾
二、研讨交流分享
三、行动规划形成
四、公司领导颁奖：出色队伍
五、公司领导：收束发言
六、合影：集体合影
后续落实：
公司研习分享交流会相关表单赠送
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王一恒老师
适合谁听
主管、经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。