360度沟通——职场沟通大智慧(基层)

引言：学管控，首学聆听

实地研习上手：聆听的

6

个动作

首讲：交流的价值

一、基层干部的三大核心本领

1.

业务本领

2

、交流本领

3

、概念本领（三者轻重是否把握）

二、交流实质

问题：你对交流的领会？（思索、提问、收束、解说）

为何交流总是不如意？

73855

法则的运用

三、交流最高境界

上善若水

次讲：交流智慧的要素运用

一、交流关系本领练出

1

、交流和人际关系

人和人的关系七步：陌生

—

认识

—

熟稔

—

认知

—

感动

—

信任

—

忘我

2

、交流三要素：环境、气氛和情绪

3

、交流三要害：表述、聆听和反馈

二、交流四要素运用：望闻问切

1

，

Ask

：问

--

怎么问？

2

，

Listen

：听

--

怎么听？

3

，

Look

：看

--

怎么看？

4

，

Speak

：说

--

怎么说？

三、交流黄金法则

1

、你希望别人怎么对你，你就怎样对待别人

2

、交流的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

3

、鬼谷子的交流之道

三讲：基层职场

360

度交流智慧

一维：自我交流，步步为赢

1

、基层自我定位的认知

2

、冰山理论

3

，自我性格的解剖

4

、

EQ

（管控情绪）

二维向上交流：向上管控，凝心聚力

1

、认清基层管人者的职责：

定标的、追进程、要结果、搞气氛、安排人、培育人、激活人

2

、和上司交流的常见障碍

1)

只谈问题，往细里说，不谈办法

2)

迎逢上司（表面的和谐不能真正破解难题

)

3)

有不同意见也不提

4)

绕弯子，实操中，避重就轻

5)

自命清高

6)

归罪于外

7)

关注点不对称

8)

资讯不对称

3

、交流遵循的要则

1

）服从不盲从

2

）到位不越位

3

）尊重不奉承

4

、向上交流的两个要害：推演和价值

1

）向上交流的核心推演：向上管控

2

）日常交流基本功：做好三报四会

3

）自我交流法

(

四于修炼

)

：敬于事业、精于业务、勤于呈报、善于收束

4

）向上交流的实用招数

三维向下交流：赋能部属，成就自我

1

、基层管人者和下级交流常见的障碍

2

、基层管控交流基准：动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法

3

、和下级交流的方式

1

）方式之一：下达命令

2

）方式之二：听取呈报

3

）方式之三：商讨问题

4

）方式之四：推销建议

4

、和下级交流

—

责备部属的招数

5

、领导才能的训练

四维（跨部门交流）：共享平台，达成双赢

1

、管人者之间的交流相对较难的原因

2

、拉升组织跨部门效能的基本要则

1)

拉升内部服务意识

2)

树立共同的标的

3)

找到利益的共同点

4)

梳理模糊地带

5)

完善跨部门流程

6)

完善碰头会（将问题破解在暴露前）

7)

开好跨部门高效会议

8)

搭建跨部门交流的纽带

9)

完善交流制度

3

、实操：跨部门交流怎样防止坑？

4

、有效跨部门交流的

10

个要则以及要害要点

四讲：卡内基人际关系

9

大准则（收束）

要则

2

给予真诚的赞美和肯定

要则

3

引发他人心中的渴望

要则

4

真诚地关心他人

要则

5

经常微笑

要则

6

记住他人的名字

要则

7

聆听

,

鼓励他人多谈他自己的事

要则

8

谈论他人感兴趣的话题

要则

9

衷心让他人觉得他很要害

课程结束：

一、重点学识回顾

二、交流：问和答

三、参训者：研习收束和行动规划

四、公司领导：颁奖

五、公司领导：收束发言

六、合影：集体合影

后续落实：

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备注：王一恒先生《这样交流最有效》畅销书籍，欢迎订阅！

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