课程大纲
上午
9
：
00-12
：
00
一、绩效评核的作用和意义
1
、实例拆解：不愉快的意外经过（员工认为自己业绩出色，经理缺乏日常反馈在年终评核给出
“
部分合格
”
的评定，绩效评核矛盾往往由反馈不足引起。）
实例拆解
2
、小组碰头：当下我们面临的绩效评核挑战
一些主要的评核挑战以及处理建议（评级分布、待改进、员工演进、后续处理等等）小组碰头
3
、高绩效组织的绩效管控
从员工生涯周期看绩效管控
高绩效组织的绩效促成要素
公司（
HR
）、经理和个人在绩效管控中的定位和作用
绩效管控周期以及
3
个主要节点
讲授实例
二、标的设定以及交流
1
、从业务标的到个人标的
2
、公司从上到下一致的标的规划
3
、标的设定的流程
4
、
SMART
标的设定准则以及运用操练
5
、制订
SMART
标的的一些建议
6
、标的交流的意义和流程
小组碰头
实操操练
下午
13
：
00-16
：
30
三、有效反馈的作用和招数
1
、事务中不提供有效反馈会怎样
•
三种情境的绩效反馈结果和不同影响
•
员工对绩效反馈的期待为何
•
好的绩效反馈要则和注意事项
2
、录像观摩：
怎样让满腹牢骚的员工从自身找原因
怎样让内向的员工开口
怎样让个性冲动的员工认识到自己的错误
3
，基于事实的反馈流程
4
、定位担当：给员工日常事务表现做出反馈
实例拆解
视频观摩
测评问卷
四、年中
/
终评核和面谈招数
1
、年中评核的意义和作用
2
、年终评核
5
大要害步骤
3
、评核面谈前需要做哪些准备
4
、定位担当：客服中心主管的年终面谈（通用实例）
5
、观察者对担当者的反馈和点评，讲师点评
6
、对于绩效面谈的一些建议
定位担当
实例拆解
五、收束以及思索
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐德伟老师
适合谁听
主管、经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。