跨部门合作——促进合作的人际交往

首讲 队伍协同概论

一、跨部门队伍协同的意义：

协同才能产生倍增

视频观摩：

《红海行动》中队伍的完美协同成功解救人质

实例：

华为的“力出一孔，利出一孔“

二、高绩效队伍的定义

1

．队伍和群体的区别：共同的标的，携手方式，责任承担等等

2

．队伍的五大特征

三、跨部门队伍协同面临的挑战

1

．表面认同，内心抗拒

2

．各自为战，标的不一致

3

．缺乏事前交流，行动规划不同步

4

．固守本位，不愿承担额外责任

5

．消极等待，换个角度看，缺大局意识

6

．成熟度不够，害怕冲突

次讲

由内而外，树立人际关系的高效能思路

一、双赢思路，更高视角

活动

：

红黑游戏（公司、买方、员工都需要赢）

1

．人际六种思路模式

分组碰头

：为何我们很难达成双赢？

2

．达成双赢的

5

大纲领

1

）双赢品德

诚信

成熟：勇气

+

体谅

知足：富足心态

VS

匮乏心态

还原演示

：零和的概念

VS

双赢的概念

2

）双赢关系

情感投资的

6

种方式

情感账户的三大要则

操练

：情感账户的运用

3

）双赢协议

二、换位思索，知彼解己先后有别

碰头：

为何我们总是觉得对方很过分，在实际应用里，对方总是不从我们的角度考虑

1

．做不到换位思索的根源拆解

2

．先知彼，再寻求解己

三、当责意识，敢于承担

实例：

无人看管的要害买方的资料

1

．传统分工的局限

1

）岗位职责描述是基于确定的外部环境，因而无法化解现在不确定的外部环境

2

）分工拉升效率，担责产生成效

3

）锁住要害标的，构筑当责信念

只讲分工，不讲协同

四、积极主动，保持正面心态

实例：

面对柜面上失控的补卡买方

1.

消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律

2.

积极主动模式：选项的自由——刺激和回应之间

实例分享

：高考前一天的车辆碰撞烧毁经过

3.

积极主动语言：变被动为主动，在实际应用里，聆听自己的语言

4.

影响圈

VS

关注圈

三讲 队伍协同的要害三大核心本领

一、统合综效，共同创造更好的第三方案

实例：

紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突

1

．人际交流的不同类型

1

）敌意、防卫（争论）

实例：

乘客和出租司机之间的博弈

2

）妥协（交易）

2）统合综效，第三方案（变革）

2

．三步法达成创造性的携手

1

）审视愿望

2

）反映看法

3

）创造新想法

实例：

电话服务中心的买方满意度的拉升

3

．统合综效的要害

：珍视和庆祝差异

二、怎样有效的影响对方

实例：

难缠的财务经理

1

．影响对方需要因人而异

2

．怎样更好的和

DISC

四种风格的人交流

3

．利器：个人风格罗盘

三、闭环思路，杜绝差错

实例：

漏通知的同事

1

．何为闭环思路

2

．闭环思路和干系人

四讲 队伍协同的典型情境管控

一、迅速构筑关系的

3E

法则

二，深度聆听，化解对方情绪

视频：

《杜拉拉升职记》在情绪状态下讲道理

实例：

小李拒绝加班准备需要的资料

1

．要则：先处理情绪，再处理事情

2

．方式：进入对方的频道，弄懂对方语言背后的情绪和诉求

三、怎样以合适的方式反驳对方的看法：

反驳的三明治法

1

．三步骤：认同、陈述事实，结论

2

．反驳的注意要点

四、怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求

1

．给自己时间，防止立即给答案（借助提问）

2

．弄懂更多的细节、来由

3

．也让对方思索是否真有必要性去做

还原演示

：运用所学的学识点演绎怎样说不

五、队伍建设的四个阶段中协同要点

1

．

Forming

组建期

的特点以及队伍成员的迅速融入

2

．

Storming

冲突期冲突期的特点以及化解招数

六、跨部门协同

1

．跨部门协同演进的四个阶段

2

．跨部门协同的四种类型

3

．跨部门协同中标的的一致性管控

1

）年度标的的一致性管控

2

）项目中的一致性管控

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