课程背景
交流本领看起来是外在的东西，而实际上是个体推演思路本领和职业素养的要害体现，它关系着一个人的学识、本领、情商和品德。
而在职场的交流中，我们是否会遇到存在这样的困惑：为何很多人不能清晰地表述自己的看法，说话没有重点？为何部门之间交流不容易达成共识？为何在给别人建议或者希望说服对方时，对方很难接受？人际交流中，怎样有效的聆听，让对方更易打开心扉？怎样有效提问才能让对方提供有效资讯，并且达成交流的标的和方向？怎样表述自己的感受和情绪，获得对方的领会和认可？怎样表述建议，让对方更容易接受？怎样正视双方的利益诉求，达成交流的双赢呢？这一系列的问题，也许困扰着很多职场人士。
本课规划根据对话结构的底层推演，从自我和他人出发，在不同的情境中采用不同的结构抓手，来化解不同的难题，
从而带来良好的人际交流关系，拉升组织交流效率，降低无形成本，减少公司内耗。
在创造良好的交流氛围的同时，更好的拉升组织事务效能，达成个人和组织双赢的标的。
课程收益
学会以结晶和标的为导向的交流招数，更好的破解组织绩效问题；
根据标的和诉求有效对话，并能够创造良好的队伍交流氛围；
拉升个人的交流影响力，学会运用语言的魅力去影响他人，成为高价值的员工和管人者；
构筑良好的交流途径，有效拉升组织的事务效能，达成个人和组织的双赢结果；
学会调节交流中的状态，有效化解交流中的冲突，拉升交流的效能，有效破解难题。
课程大纲
模块一：交流定位和交流解读
1.
我是谁？我在哪儿
1
）没有人会说错话，执行层面，只会有人站错位置
2.
交流中的自我认知
1
）人：自我
/
他人
/
环境
/
关系
2
）事：同事
/
事情
/
标的
/
绩效
3
）情：家庭
/
感情
/
情绪
/
心态
3.
何为交流
1
）从交流的定义看交流中的要素
2
）何为良好的交流
4.
交流的模型
1
）单项交流：我说你听
2
）双向交流：资讯共享和传递
3
）交流模型解读
5.
交流的三个要则
1
）有效率
2
）有成效
3
）有笑声
6.
何为深度聆听
1
）聆听三层次
2
）聆听三境界
模块二：结构化交流和实操训练
1.
呈报和说服的表述结构
PRES
1
）
P
→
Point
（主张）
2
）
R
→
Reason
（依据）
3
）
E
→
Evidence
（事例）
4
）
S
→
Summary
（收束）
实地操练
2.
横向推演顺序确保看法的清晰性
1
）时间顺序
2
）结构顺序
3
）意义顺序
实地操练
3.
强有力的提问打法
1
）开放式提问
2
）未来导向型提问
3
）怎样型提问
4.
两种反馈招数
1
）改进反馈——
BID
结构：行为、影响，期待
2
）正面反馈——
BIA
结构：行为、影响、欣赏或者感谢
5.
精 准区分：用事实说话而非评判
1
）事实和评论的区别为何
2
）感受和想法的区别为何
3
）什么叫摄像机交流法
实地操练
6.
三明治交流法的运用
模块三：思路本领和语言打法
1.
正面词语的力量和反向暗示
2.
意义换框法和价值转换
实地操练
3.
环境换框法和思路翻转
实地操练
4.
五步脱困法和时间用词
实地操练
5.
两种高效语言模式
1
）配合语言模式
2
）提示语言模式
6.
语言的表层结构和深层结构
模块四：内在状态和心理调适
1.
怎样看待交流中的冲突
1
）冲突形成的看法以及成效
2
）冲突的建设性作用和破坏性作用
3
）冲突处理打法和适用冲突类型
2.
人际间的冲突怎样化解
1
）引发交流冲突的原因
2
）不同情境采用的处理打法
3.
交流中疏导他人情绪的心理学招数
1
）怎样有效看待和处理抱怨？
2
）“
3F
交流法则”的运用
3
）
EQ
型处理他人情绪四步法
4.
为何要
“
先处理心情，从实践看，再处理事情
”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张尚老师
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