课程背景
对于管人者，交流本领的意义要远大于他的具体做事的本领。怎样获得上级的信任，以争取更多的资源？怎样让部属清楚的知道自己的事务职责和标的，并且发自内心的想去将事务做好？怎样跨部门协同，处理好日常事务中的冲突？
基于以上的种种问题，本培训教材致力于为管人者提供系统的有关交流方面的学识、招数和抓手，周全拉升在事务中的交流之道。
课程收益
由内而外，树立高效交流协同的基石
掌握高效交流协同的要害招数
和部属队伍形成良好管控交流，精 准反馈以及指导，激发成员动力
有效管控上级，获得支持和信任
由内而外树立协同意识，成熟化解横向交流
掌握管人者写作本领拉升的要害因素
课程大纲
引言 交流协同招数对于管人者的意义：
管人者人际本领和专精本领对比图
首讲 管人者高效交流协同的基石
一、由内而外，树立双赢协同思路
红黑游戏
：
赢得最 高的正分
1
．人际六种思路模式
：输
/
赢，赢
/
输，输
/
输，独赢，不携手，双赢
分组碰头
：为何我们很难达成双赢？
2
．双赢品德
1
）诚信：将诚信定义为自我的价值观
2
）成熟：敢于表述自己的情感和信念，执行层面，又能体会他人的感受
3
）知足（富足心态
VS
匮乏心态）：相信资源充足，携手对双方都有利
还原演示
：零和的概念
VS
双赢的概念
3
．双赢关系
1
）情感账户投资的
6
种方式
2
）情感账户的三大要则
4
．双赢协议
二、换位思索，知彼解己先后有别
碰头：
为何我们总是觉得对方很过分，实操中，对方从来不从我们的角度考虑
1
．做不到换位思索的根源拆解
2
．先知彼，再寻求解己
三、积极主动，保持正面心态
实例：
艰难的市场环境
1.
消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.
积极主动模式：选项的自由——刺激和回应之间
视频观摩
：弗兰克尔的遭遇
3.
积极主动语言：变被动为主动，换个角度看，聆听自己的语言
4.
影响圈
VS
关注圈
次讲 要害交流招数
一、遵循准则的交流流程，厘清交流标的
1
．交流流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤
2
．交流的四层标的
二、清晰表述
1
．清晰表述需要考虑的要害
5
因素（
目的，对象、时间和地点、内容、方式）
视频观摩
：
杜拉拉的建议
抓手
：
5W+2H
2
．交流资讯的内容组成
1
）语言文字
2
）非语言的交流（语音
/
语调，身体语言）
3
．清晰表述的
3A
循环
视频观摩
：
不在同一频道的交流
三、有效聆听
1
．聆听的好处
（获得信任、鼓励对方、破解难题、增进关系）
2
．有效聆听
SLANT
抓手
3
．同理心聆听
定位担当
：女朋友的抱怨
1
）自传式回应
2
）同理心聆听要点
四、因人而异的交流
DISC
实例拆解：
难打交道的财务总监
1
．
DISC
测评
2
．弄懂
DISC
四种不同的风格的特点，以及需要改进之处
3
．怎样更好的和四种风格的人交流
三讲 向下交流，凝心聚力
碰头：
在向下交流的进程中，主要面临哪些困难和挑战？
一、向下交流不畅带来的状况
1
．指令不清，领会偏差
2
．方式不妥，从实践看，内心抵触
3
．没有反馈，职业倦怠，落地时，
4
．没有激励，缺乏动力
二、向下交流的要害要则
1
．投入时间和精力
2
．坦诚以对，宽严相济
3
．有温度：
遵循管控交流五大要则，拉升员工的满意度和参与度
实例：
生产高峰期，主力员工小胖愤怒离职
1
）维护自尊，加强笃定
2
）仔细聆听，善意回应
3
）寻求支援，鼓励参与
4
）分享看法，构筑信任
5
）给与支持，鼓励承担
三、向下交流的要害情境以及抓手运用
1
．布置差事的四步法（听得进，听得懂）
2
．强调重点的
PREP
法
3
．及时表扬五步法
视频观摩：
怎样赞美
4
．及时更正四步法
5
．定期反馈
CSS
结构
6
．员工指导（新员工）四步骤：我说你听，你说我听、我做你看、你做我看
7
．员工带练（老员工）四步教练法
四讲 向上交流，同频共振
一、向上管控的意义
实例：
王经理的苦恼，为何上级站在刺头部属的一边？
1
．管人者的定位定位：支持者，执行者（从上级的角度）
2
．取得上级的信任和支持是管人者开展事务的前提
二、向上管控的要害要则以及需要防止的行为
视频观摩：
触碰无形底线而不察觉
1
．向上管控两大要害要则
1
）交付结果（基于心理契约）
2
）调整风格：个人风格罗盘以及操练
实例拆解：
为何总是和上司话不投机
2
．向上交流需要防止的行为
实例拆解：
高调还是低调？
三、向上交流的高效思路
1
．主动担责
2
．闭环靠谱
3
．向上交流的三度：高度，角度、成熟度
1
）高度：大局意识
3） 角度：换位思索
3
）成熟度拉升：坚定型风格建设（
VS
被动型
/
侵略型）
四、向上要害情境交流：
会议交流以及组合式交流
五讲 跨部门交流，横向协同
一、横向协同的意义：
协同才能产生倍增
实例：
华为的“力出一孔，利出一孔“
二、横向协同的挑战、演进阶段以及协同的四种类型
碰头：
横向协同面临的挑战
1
．
横向协同的挑战
1
）部门墙，深井病
实例：
华为打破部门墙
2
）不能换位思索，无大局观
3
）竞争意识
4
）缺乏服务意识
5
）处理冲突，具体来看，缺乏成熟度
2
．横向协同演进的四个阶段
实例：
华为铁三角
活动：
一张纸叠
43
次的厚度
3
．横向协同的四种类型以及协同要则
1
）服务协同：内部买方和支持部门怎样协同
实例
：
下道工序是买方（海尔）
2
）指导协同：专精部门和业务部门怎样协同
实例：
需要的你告诉我怎么做才行（法务部）
3
）管控协同：行政和生业界务部门冲突怎样协同
实例
：报告的及时递交和怯场生产差事的冲突
4
）情感协同：跨部门怎样更有成效的提供支援
实例
：帮了也白帮
三、横向交流的要害本领
1
．统合综效，共同创造更好的第三方案
实例：
紧急易拉宝规划制作引发的跨部门冲突
1
）人际交流的不同类型：敌意、妥协、第三方案（变革）
2
）三步法达成创造性的携手
n 审视愿望
n 反映看法
n 创造新想法
实例：
电话服务中心的买方满意度的拉升
2
．达不成协同情况下的
4
种处理方式
1
）双关切矩阵：逃避，竞争、调适、妥协
2
）
4
种处理方式的具体运用情境
3
．
MOT
要害时刻管控
1
）怎样以合适的方式反驳对方的看法：反驳的三明治法
2
）怎样不失礼貌的拒绝不合适的请求
3
）冲突管控
操练
：冲突化解本领测试
n Alignment一致性管控：化解冲突最 好的办法是预防防止冲突
n 明晰标的，不偏离
n 梳理头绪，运行层面，保持理智（防止主观臆断，在实际应用里，运用包厢理论）
视频观摩
：
办公室搬迁的冲突
第六讲 管人者职场写作，力透纸背
一、管人者写作的三大注意事项
1
．从材料中构筑看法
2
．基于公司方略的资源请求
3
．关注贡献，而非差事
二，运行层面，
TCS
三步构思法——基调、内容，结构
1
．基调：
各类型的文件写作类型的基调拟定要则（调查报告，项目规划，进展呈报，年终收束，批复）
2
．内容：
用数字、事实、细节来呈现资讯化语言
3
．结构：
金字塔原理
1
）金字塔原理的四项基本要则：结论先行，以上统下，归类分组，推演递进
2
）金字塔原理的序言结构：
SCQA
“来由
-
冲突
-
疑问
-
解题打法”的结构
三、邮件写作
1
．邮件标题：怎样清晰表述主题以及勾住注意力
2
．邮件开头：怎样暖场
3
．正文格式：格式呈现的三要则
4
．结尾诉求：立场要清晰，语气要尊重
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|龙飞老师
适合谁听
中高层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。