课程背景
“
少了一位出色的员工，多了一个不称职的
主管”
您的公司
是否
有这样的困惑吗？权威统计报告显示，
当下的管人者
，
65%
以上所学的专精为工科或者理科，
或者
90%
都是从一线操作者提拔上来，具体来看，也就是说大多数的管人者都是“
技艺出身
”
。技艺以严谨求进，管控以艺术求精
——
从技艺工程师到管控领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是一个充满着痛苦和挣扎的历练之旅！本课以支援
管人者迅速“
突破管控瓶颈
”
为核心，以
“
周全、易懂、实用
”
为要则，
理论结合实践
带出您迅速从技艺能手
走向
管控精英！
课程收益
弄懂技艺
（员工）
人员和管人者的不同之处，完成其心态和定位上的转换；
掌握发现问题、拆解问题和破解难题的本领
；
熟稔每日管控要点，掌握每日管控的基本办法；
掌握怎样教导部属，拉升事务效率和品质；
掌握有效交流招数，改进事务关系；
掌握怎样协助上级，做好称职的部属；
掌握有效激励部属的办法，拉升员工士气等等。
课程大纲
第一章、管人者的定位认知
三
“忙”的原因
管控的基本定义
从
“竹
+
官
+
法
+
理
+
情”领会管控
名人谈管控
管人者的地位和
5
项使命
管人者的
9
重定位
管人者应具备的
1
项条件和
3
项本领
问题的发现、拆解和破解
管人者应有的事务心态
小组研讨
第二章、问题的发现、拆解和破解
拆解问题的主要办法（
5WHY
法、
4M1E
法、头脑风暴法、鱼骨图法）
怎样有针对性的采取有效措施（
5W1H
法）
怎样有效的执行措施
怎样拉升执行本领
怎样将有效的措施予以巩固
课堂上手
第三章、管人者的一日管控
上班前要做的事项
上班后立即要做的事项
上班中要处理的事项
下班前不可疏忽的事项
怎样开展高效早会宣导
怎样确保事务差事的完成
实战上手
第四章、怎样有效教导部属
大荣法则
小组碰头：当下员工培训存在的问题点
基层员工培训的意义
对培训的基本观念
操作培训施行步骤
多能工培训规划和施行
课堂实践
第五章、有效交流招数
交流的障碍有哪些？
“聽”和“听”在交流上的启示？
聆听的
“
5
到” 和“
5
个境界”
聆听的要点和
“
3
宝”
问的招数和禁忌
怎样说得漂亮：语词之美
说话的
6
要则
怎样反馈资讯
有效交流的
“白金定律”
情景还原
第六章：怎样做好部属，有效辅助上级
部属的
8
条戒律
和上司处好关系的三个要则
怎样接受和执行上司的指示
怎样说服上司
怎样及时向上司反馈反面意见
怎样赢得上司的赏识和倚重
弄懂上司的期望
呈报事务的
5W1H
怎样在向上司呈报事务中表现你的本领
情景还原：怎样接受上级的指示？
第七章、怎样激励部属
马斯洛需要层次理论和激励
激励常用的
13
种办法
认可和赞美常用语
处罚员工注意事项
小组研讨
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李坚老师
适合谁听
管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。