绩效管理落地实践工作坊

碰头：我们当下在当下绩效管控实践中中面临哪些具体挑战？

每一点需要有具体的实际实例说明

首讲梳理以及回顾绩效管控的意义

一、对于绩效管控的错误认知

二、绩效管控的价值

实例：迪士尼的绩效管控

1．公司层面：方略标的达成

2．管人者层面：管控手段和抓手

3．员工层面：标的、公平、激励和演进

次讲 绩效管控流程之标的设定

碰头分享：灵山公司部门以及个人的标的设定实例，优点以及能够改进之处

一、

标的从哪里来？

1．上级标的分解

2．公司要害项目

3．岗位职责拆解

二、年度标的数量以及设定范围

1．平衡计分卡的定义和意义

2．年度标的分类以及绩效标的的数量

3．确定标的名称的要点

操练：完成自己的年度标的名称设置

三、标的设定的要害要则的落地运用

1．SMART标的怎样衡量

实例：窗口售票员的事务怎样量化

1）三个要害量化指标（时间，数量，质量）

2）三种方式

2．标的设定中的一致性管控

3．标的设定的强挑战要则：为何领导给与的标的总是看上去难以企以及？

4．标的管控的期望期望强度理论

操练：完成自己的年度标的的量化

第三部分 绩效管控流程之规划拟定

一、规划拟定中存在的问题：

碰头：当下规划拟定中存在的问题

二、规划的本质

1．规划的本质：拆解破解难题，以达成标的

2．规划的首要要则：不能用过去的办法来破解难题

三、遵循拟定规划四步骤，完成要害标的的规划拟定

1．规划的重新定义：拟定路径（打法）、确定要害点和解题打法

2．第一步 区分达成标的的要害点

1）拆解和拆解：复杂问题VS元问题

实例：怎样拉升买方满意度

2）运用鱼骨图识别达成标的的要害点

鱼骨图的作用

何时需要采用鱼骨图

鱼骨图的制作

操练：选项一标的，利用鱼骨图完成课题确定以及解题打法的探讨

3．要害点KPI指标化

1）KPI的定义、作用以及分解

操练：完成所选标的的要害课题的KPI指标化拟定

4．拟定具体行动方案，达成KPI指标

操练：完成所选标的的行动方案拟定

5．将规划可视化

操练：运用规划拟定表模板完成所选标的的规划拟定

四讲 执行施行和管控

一、执行施行的定义

1．定义：将解题打法落实到日常事务中（行动措施、具体差事）

2．内容包括：

1）拟定行动措施规划

2)具体施行

二、PDCA循环的运用：CAP-Do

实例碰头：上半年结束，业绩只完成原定半年标的的87%

1．定期查验

1）常犯的错误

2）正确的做法

确认达成率（三个层级）

拆解失败的原因（三种因素）

收束成功的心得，寻找突破口

2．基于查验结果的改进和拓展

1）三种情况的具体改进

2）不需要调整

三、执行中的反馈和指导

定位担当：怎样和员工定期的回顾？

1．定期回顾的节点：月度回顾，季度回顾、半年度回顾

2．给予反馈招数

1）给予反馈的6大核心要点

2）三大反馈抓手运用

情境上手：CSS抓手的运用（继续…，停止…，开始…）

情境上手：一分钟称赞

情境上手：一分钟更正

3．布置差事四层级（听得进、听得懂）：差事、期望的结果、要害路径、意义

4．指导和带练招数

1）情景式管控：指导和带练的具体运用情境

2）确保准确执行的事务带教（指导）四步法

我说你听（交代到位）

你说我听（接受确认）

我做你看（亲身示范）

你做我看（运用纠正）

3）拉升员工本领和责任心的教练式带练法

明晰状况

寻找解题打法

确定具体行动

提供支持

五讲 绩效管控流程之绩效评核以及结果运用

一、要则：严格按照标的的实际达成情况来评价

二、考核内容需要覆盖

结果&进程

业绩&行为

三、绩效评核流程：自我评价、主管评价、上级主管评价，公司层面校准

四、准确评核

1．评核结果分类以及分布

2．准确评核的要点

五、评核结果运用以及交流：人事决策，奖励制度，绩效改进

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|龙飞老师