管理者—问题分析与解决

第一章：问题认知篇

n

实例：

“环大西洋号”的覆灭

n 小组碰头：从管控角度拆解环大西洋号的覆灭

n

问题破解

—老板的世界

n 名人看问题拆解和破解

n

要害提示

—问题就是管人者的机会

n 问题意识和发现问题

理论认知

1：拉升参训者对问题的认知思路，转变对问题的观念

结晶落地：借助对问题的认知拉升，厘清破解难题的自我定位

第二章：问题概念篇

n 问题认知的常见误区

n 何为问题

n 问题的常见类型

n 问题破解的必要性

n 破解难题的五大意识转变

理论认知

2：弄懂何为真正的问题以及问题破解的意识转变

结晶落地：借助参训者对问题的弄懂，用正确的心态面对化解问题

第三章：问题破解篇

Step

1．明晰问题

n 清晰描述本次小组要破解的问题

n 5W1H问题描述法

n

问题描述要注意的

4要素

小组操练1：碰头并确定本组要破解的问题

n

设定

S

MART破解难题标的

小组操练

2：怎样用SMART来表述你的破解标的

n 明晰破解此问题对公司、个人的利益

小组操练3：小组碰头描述该问题破解后带来的利益

Step

2．

拆解原因

n 将问题看成冰山，追求根本原因

n 拆解问题原因的常用抓手

抓手一：

4

M1E问题原因拆解

小组操练

4：用4

M1E抓手拆解本组所列问题的原因

抓手二：鱼骨图问题原因拆解

n 鱼骨图的三种类型

n 鱼骨图的绘制要点

小组操练

5：请以本组确定的问题用鱼骨图开展拆解

抓手三：分类共创法

n 分类共创法四步骤

小组操练

6：请以本组确定的问题用分类共创法拆解

n 5WHY问题原因拆解

n 5WHY起源和来由

n 5WHY运用实例

n 5WHY实战深层次运用

抓手四：

5

WHY原因拆解抓手

Step

3．寻找

对策

n 何为头脑风暴法

n 头脑风暴法操作步骤

n 头脑风暴法操作注意事项

抓手五：头脑风暴法

小组操练

7：请以本组确定的问题用头脑风暴法拆解

n 寻找三点要害提示

n 对策拟定之步骤说明

n 提出对策的注意事项

n 选项并确定对策的三要则

n 小组互换、对策投票

小组操练

8：小组人员互相调换，从实践看，提出建议并对有效对策投票

n 盈利矩阵评核要则

n 选定四大对策

小组操练

9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策

Step

4．制订规划

n

队伍世界咖啡

+开放空间式碰头

n 问题破解制订规划遵守的要则

n 5W2H施行规划制订的办法

抓手六：

5

W2H规划制订法

小组操练

10：小组人员针对对策制订清晰行动规划

n 城镇会议

Ø

城镇会议

—小组发表内容

Ø 城镇会议的一般流程

Ø 城镇会议成功的因素

Ø 城镇会议中高管应有的行为

工作坊城镇会议：高管质疑，答疑

抓手七：城镇会议

小组操练

11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议

Step

5．执行确认

n 忽视执行确认带来的不良后果

n 确认进程和结果

n 收束问题破解的心得和心得

n 准则化成功的措施

理论认知

1：参训者可清晰掌握问题破解的五步骤，并学会运用

结晶落地：借助系统对问题破解的反复操练，可深化掌握一套办法，并可在训后在组织内有效实践。

训后行动：参训者训后落地行动规划

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博闻智咨询|张恒老师