课程背景
近年来，随着居民整体收入水平的拉升和金融消费习惯的改变，买方对金融服务渠道、金融货品和服务提出更高、更周全的诉求。和此同时，利率市场化时代到来以及同业竞争加剧使银行
营销队伍
面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，在实际应用里，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等等粗放的管控模式，已很难适应激烈的市场竞争。
严峻而复杂的外部环境，就一线经验说，对网点负责人提出了更高的要求，就一线经验说，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营以及管控网点，以达成预期利益。
以服务为基础，以营销为标的，以管控为核心，以隐患为命脉的网点营运管控，是每个网点管人者和网点事务参与者必须掌握的合理营运理念。其中，管控是网点经营的核心，是网点经营的魂。作为网点负责人，怎样成为一个出色的管人者？网点管控都涵盖哪些内容？是每位网点负责人的核心。
管控的首要事务是管网点，作为网点行长、网点负责人，被任命到网点的核心标的是达成网点经营标的，履行管控职责。在网点管控的进程中要害的职责是管自己，强将手下无弱兵，管人者的自我管控将决定了网点管控的成败。而网点负责人的核心事务是管控员工和事务，一切管控标的以及管控打法的最终达成，都源自于网点每位员工的事务和标的管控。那么，网点管控的打法为何？让我们在这个课程中，一起研习并成长。
课程收益
● 思路转型：借助网点管人者面临的四大危机解读，带动参训者积极思索管控的价值和意义，从思路层面真正转变成出色的管人者
● 定位定位：研习并掌握四类管人者风格以及管人者的四大定位，能够有效识别个人管控风格，并学会管控风格的弹性运用
● 网点管控：能够结合网点管控的基本标的，达成以管控价值为依托的网点实地、服务、营销、隐患的优质管控
● 人员管控：能够从感性和理性的两个角度来认知员工的意义，同时研习并掌握怎样管控员工的标的和规划、构筑员工带练和激励的制度、学会会议经营和员工培训
课程大纲
导论：新常态下的银行服务营销演进趋势
一、新常态下买方财富的变革
1. 多元财富
2. 理性财富
3. 专精财富
4. 个性财富
5. 全球财富
二，新常态下银行服务经济的变革
1. 多元化服务
2. 体验式服务
3. 互联网服务
三，新常态下银行网点面临的机遇和挑战
1.
细分市场带来的
“窄门”效应
2. 新常态的奶酪哲学运用
3.
时势造
“英雄”也造“狗熊”
首讲：互联网思路和网点管控
一、新常态下银行网点管人者面临的挑战
1. 竞争新常态化
2. 管控区边界化
3. 职能无差异化
4. 自我要求更高
二、网点管控的一二三
1. 一个定位：管人者
2. 两个标的：经营结晶、营销绩效
3. 三项职能：管网点、管自己、管控员工和事务
三、管人者的三项职能
1. 管控网点
2. 管控管人者
3. 管控员工和事务
实例拆解：
某商业银行行长给我们的启示
小组研讨：
新常态下的管控定位认知给我们哪些启示？你最关注和最期望完善的个人管控职能有哪些？
次讲：管人者的首要职责是管网点
一、网点经营的标的管控
1. 创造买方
2. 提供服务
3. 做出业绩
二、网点经营的功能管控
1. 用户角度的五功能体现
2. 网点角度的四功能体现
三、网点经营的价值管控
1. 弄懂你的买方
2. 弄懂你买方需要的货品
3. 弄懂买方接触的入口
四、网点经营的隐患管控
1. 金融防范隐患
2. 合规经营隐患
3. 人员道德隐患
实例拆解：
某商业银行网点的三项管控给我们的启示
小组研讨：
在网点管控的进程中，我们存在哪些不足？可改进的部分有哪些？
三讲：管人者的要害职责是管自己
一、管人者的意义
二、管人者的四大定位定位
1. 管人者
2. 组织者
3. 服务者
4. 营销者
三、管人者的四种管控风格
个人测评：
管控风格测试
1.
弄懂你的管控风格
1）放权型领导
2）支持型领导
3）教练型领导
4）指令型领导
2.
四种领导风格的弹性运用
1）弹性领导风格选项的要则
2）弹性领导风格运用的注意事项
3. 领导风格的练就
实例拆解：
某支行长的领导风格和领导绩效
小组研讨：
根据自我领导风格测评，请阐述怎样完成带队人的四大定位
四讲：管人者的核心职责是管员工和事务
一、管控员工的意义
1.
你怎样看待员工？
“人”还是“资源”？
2. 区分管控员工和管控差事
3. 明晰网点对员工的要求
4. 弄懂员工对网点的期望
二、标的和规划管控
1. 员工的事务标的和网点标的相结合
2. 员工职涯规划和网点演进相结合
3. 年度规划和月度规划相结合
4.
规划拟定的
SMART要则
5. 规划的执行和反馈
实例拆解：
阿甘和公司一同成长
小组研讨：
为你的员工拟定职涯规划和年度规划
三、员工带练和激励
1. 员工带练的意义
2. 员工带练的方式
3. 员工带练的流程和招数
4. 员工带练的注意事项
5. 员工激励的意义
6. 激励的三大要害要素
7. 双因素激励理论
8. 马斯洛诉求激励理论
9. 员工激励的要则和打法
10. 常见的十大员工激励方式
实例拆解：
某商业银行行长的员工练就规划
小组研讨：
请评核所在网点的员工带练和激励措施，并拟定员工带练和激励改进规划
四、员工培训和会议
1. 为了结果而培训
2. 制式培训和非制式培训相结合
3. 开好会和好开会
4.
网点会议
3+1的作用和意义
5. 晨会的经营和管控
6. 夕会的经营和管控
7. 月度会议的经营和管控
8. 微信群会议的采用和管控
抓手采用：
年度（月度）培训（会议）规划表、晨夕会流程表
课程小结和问题解答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杜晶晶老师
适合谁听
支行长、副行长、网点负责人、网点主任。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。