新兴科技在网点转型中的应用 ——暨网点转型背景下网点负责人综合管理能力提升

第一

讲

：

市场

演进和网点转型

趋

势（

2-

3

小时

）

问题导入

：

你眼中的新兴科技为何？

资料分

享：

2016-2045年最值得关注的20项科技演进趋势

1. 从技艺进步看买方变化

2

.

新时代下组织环境面临的新特征

1）变自生变

2）新族群

3）渠道新特征

4）新进入者

5）共享经济

3

.

新时代下组织管控的新挑战

1）不确定性成为常态

2）组织需要驾驭不确定性

3）组织成员具备持续创造力

一

、新兴技艺风暴中的银业界演进

1

. 完美的

新兴技艺风暴

1）海量资料

2）移动互联

3）云计算

4）机器智能

5）区块链技艺

2

. 科技演进下的

未来银行

1）重新定义互联网金融

2）从数智化到智能化

3）从互联化到去中心化

4）得账户者得天下

5）以体验和情境为基础

6）互联网银行对监管的挑战

实例分享

：

工商银行的科技运用、建设银行的科技运用、招商银行的科技运用

二

、银业界网点转型趋势

实例导入：

国内外各银行图片来看银业界演进

实地思索：

你从业界内各银行演进看到了什么？启发为何？

1. 银业界面临的新常态

2. 国内外银业界当下的演进动态

3. 未来网点转型管控的四个方向

4. 未来网点演进的四个趋势

5. 智能机具化对网点带来的影响

6. 网点转型管控的四种思想

7. 网点负责人的化解思路：看、面、适、推

小

组碰头

：

银行网点转型给对网点负责人岗位带来的挑战

次讲：网点负责人

的自我管控

（

1-2小时）

案

例

导

入

：

网点负责人小娜事务中的烦恼

案

例

讨

论

：

看到什么？有什么启发？

一

、网点负责人的

定位

认

知和定位

1. 新时代网点负责人事务面临的挑战

2. 网点负责人的六大定位定位

3. 网点负责人的四项核心职责

4. 出色会计主管的六项事务

二、管人者自我持续修炼

1. 管人者的十大管控误区

2

.

管人者的五项情商修炼

1）自我觉察

2）自我约束

3）自我激励

4）共情（认识他人情况）

5）人际交流

3. 从管控事务到管控人生

1）人生幸福二元论：身体健康，灵魂安宁

2）稻盛和夫的生活哲学带来的启示

3）稻盛和夫的事务哲学带来的启示

小组碰头：

怎样管控人生的意义？

实例分享

：

招商银行青岛分行员工，建设银行长沙分行员工、某农商行保安行长

三讲：员

工管控

：

队伍效

率

拉升（

6

-7

小时

）

实例导入

：

从建行员工杀死主管来看员工管控

实例碰头

：

你从实例中看到员工管控的哪些问题

？启发为何？

一、管控员工的意义

1．你怎样看待员工？“人”还是“资源”？

2．区分管控员工和管控差事

3．明晰网点对员工的要求

4．弄懂员工对网点的期望

二、管人者的领导风格

抓手操练：

个人领导风格测试

1. 何为领导风格？

2. 为何要弄懂领导风格？

3. 领导风格对管控事务的影响

4

.

弄懂你的管控领导风格

1）放权型领导

2）支持型领导

3）练型领导

4）指令型领导

5

.

四种领导风格的弹性运用

1）员工不同成熟度条件下的领导风格运用

2）三种客观事务条件下的领导风格运用

3）队伍不同阶段领导风格的运用

6. 管控事务中领导风格的练就

小组研讨：

事务情境中的领导风格以及影响实例拆解

小组分享

：

回想你在事务中经历的领导用不同领导风格对你产生的影响

三、员工分类和管控打法

1. 弄懂队伍成员成熟度的两个维度

2

.

四类员工对象拆解

1）新兵

2）老兵

3）病猫

4）明星

2. 四类员工管控打法

小组碰头：

结合网点实际情况，碰头四类员工日常行为表现以及管控要点

四、员工交流和带练

1. 为何要对员工开展带练？

2. 何为员工带练？

3. 过去和现在对员工带练的区别

4

.

员工带练三种方式

1）随岗带练

2）队伍带练

3）面谈带练

a员工面谈带练四步法

b员工面谈带练的注意事项

情景上手：

情景

1：

某银行由于柜面服务不当引起重大投诉，员工面谈以及交流上手

情景

2：

某员工连续两个月完不成事务差事

情景

3：

大堂经理在上班时间玩游戏

交流办法操练

：

一招三式、交流四步法

1

.

高效交流招数

1）聆听

2）问

3）表述

2

.

向下交流招数

1）先处理心情，在处理事情

2）汉堡包法则

3）正向征询，方向鞭策

3

.

向上交流招数

1）结构化思路表述

2）结论先行

3）慎防越级

4

.

同级交流（跨部门交流

1）降低姿态

2）流程梳理

3）统合双赢

本讲收获：

交流是资讯的传递、情绪的转移、感觉的交流。

小组操练：

当营销和营运制度发生冲突时，该怎样交流？

五、员工激励

1．一线员工动力和激情时间周期和特点

2．不同时期人员激励诉求要害点

3．三维度评价法

4．评价后的不同育人侧重

5．队伍成员评核以及激励打法

6．弄懂员工的事务动机

7．激励遵循原理：赫兹伯格的双因素理论

8．马斯洛的诉求理论，同双因素理论对比

9．9大维持激励因素

10．10大保健激励因素

11．几种不同的激励要则

12．维持激励的要则

14．不同年龄段员工的激励要害点

实例

1：

激励无处不在

实例

2：

一个失败的激励实例

抓手表单操练：

《你的部属为何斗志昂扬》、《你的部属为何士气低落》

小组碰头

1：

在事务中我们有哪些激励方式？物质激励清单、精神激励清单

小组碰头

2：

基层网点的合规信念建设思路和要点

四讲：服

务管控

：客

户满意

的基础（

3小时）

一、网

点

6S以及

环境管控

1. 网点环境炼就的三个目的

2. 网点环境炼就的三个标的

3. 网点环境打炼就的四个措施

4. 网点环境炼就的三个手段

5. 网点环

境

6S管控

二、网点岗

位流程管控

1. 岗位职责梳理

2. 业务分离

3. 明晰高柜关联营销货品

案

例分享

：

网点事务统理、弹性排班管控

案

例思索

：

回到网点中我们该怎样梳理我们的事务？

三、客

户满意度管控

实例

导入

：

柜员拒帮买方办理信用卡被打

小

组碰头

：

从以上实例中对营运管控的启发为何？我们该怎么做？

1. 买方满意度管控的意义

2. 买方排队等候管控的三个打法

3. 买方抱怨以及投诉处理的三个标的

4. 买方抱怨投诉心理拆解

5. 买方投诉处理六步法

6. 买方投诉处理的一大一小要则

实例

分享

：

某农商行不当的服务处理带来的灭顶之灾

五讲：网点营销招数和

管控

（

4

-5

小时）

一、

银行网点营销的新思路

1. 互联网时代的营销思路变革

2. 网点营销活动的五大标的

3. 网点三类买方的价值拆解

4. 网点买方激活的四大要素

小组

碰头

：

网点四类买方激活的四大要素拆解操练、分享

二、厅

堂

流量

买方的营销

技

巧

案

例

导

入

：

弄懂你的业绩构成要素

1. 营造热销的氛围

2. 网点要害接触点展现销售主题

3. 礼品是宝藏

4. 实行网点厅堂定位管控

5. 规范厅堂服务营销流程

6. 推行五个一，七个一服务

7. 厅堂微沙龙的操作流程以及要点

小组

操练：

厅堂微沙龙情境还原操练

三、厅

堂

流量

买方的营销

活动策划

1. 沙龙活动营销招数

2. 银行网点沙龙的认知

3. 银行网点沙龙的标的

4. 银行沙龙的组织形式

5. 沙龙活动策划的

六

W要

素

6. 沙龙活动策划的三阶段将控要点

实例

导入

：

各家银行沙龙活动赏析

小

组碰头：

网点“每月一

惊喜

”活

动打法

四、客

户的日常维护招数

1. 日常情感关怀

2. 举办买方活动

3. 增值服务架构

4. 货品售后跟踪

5. 贵宾权益展示

6. 定期财富诊断

小

组操练：

买方关怀短信编写

结

语

：

小组

代

表分享

总

结

、

提问

、

分享

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