课程背景
人际关系交流是我们生活中的一个要害组成部分
,它是人和人之间传递情态和想法的良好抓手，在生活中许多问题和矛盾的产生,都是由交流不当或者缺少交流而引起的，每一个人都希望和他人友好相处；都希望自己能具备一个良好的人际关系。交流是最基本的生存之道，也是人们达成理想和抱负的要害手段，要想使得我们的事务更为出众，生活更为精彩；不仅要学会交流，还要弄懂人际关系的交流招数。语言是一门艺术我们要充分利用语言的魅力，以完美的交流艺术使你成为最受欢迎的人使我们的人生变得充实多彩。
课程收益
● 使参训者掌握人际交流的核心原理，为其交流理念的打通夯实基础；
● 使参训者找到人际交流失败的主要因素，并开展有效的自我收束和反省；
● 使参训者运用人际交流的技艺和打法，为其日后事务的顺利开展提供更多的方式和办法；
课程大纲
首讲：知
——人际交流理念
一、人际交流的
2大目的
1. 达成其目的
实例拆解：
两任总理为何要会见马云
实例拆解：
交流高手李云龙
2. 满足其需要
实例拆解：
吕布和关羽
实例拆解：
七星级酒店的服务
二、人际交流的
3大特质
1. 交流心态的开放性
实例拆解：
邓小平
实例拆解：
金正恩
2. 交流行为的主动性
实例拆解：
公园内的情侣
实例拆解：
业绩是这样得来的
3. 交流招数的多样性
实例拆解：
智慧的女护士
实例拆解：
乾隆为何偏偏喜欢他
三、人际交流的
4大要素
1. 每做一件事都是在交流
实例拆解：
温家宝总理的微笑
2. 发出资讯的方式决定了最终交流的结果
实例拆解：
在餐厅里发生的奇事
交流的要害在于确认而不是默认
实例拆解：
拯救大兵瑞恩
交流是对话不是说话
参训者交流：
一瓶水和一句话
次讲：明
——人际交流的败因
一、和家人交流的
3大智慧
1.
为人子女
——孝道
故事启迪：
经典
24孝
2.
为人妻夫
——尊道
实例拆解：
午夜铃声
3.
为人父母
——慈道
故事启迪：
管仲为何建言齐桓公
二、和同事交流的
3大败因
1. 对上交流没有胆
视频播放：
1942
2. 对下交流没有心
实例拆解：
你不懂我的心
3. 水平交流没有肺
图片展示：
安倍晋三的尴尬
三、和朋友交流的
3大要则
1. 朋之有情
实例拆解：
安记面馆
2. 朋之有信
实例拆解：
承诺
3. 朋之有义
实例拆解：
监狱之外
四、和买方交流的
3大心态
1. 买方需要看到我们的真心
2. 买方需要看到我们的耐心
3. 买方需要看到我们的用心
实例拆解：
30万的成交业绩
三讲：心
——人际交流的本质
一、人际交流成效和性格有关
1. 性格的成因拆解
1）遗传基因论
2）成长环境论
3）所属性格论
图片展示：
5张趣味图告诉你答案
2. 性格的具体分类
1）追求极致型
2）惟我独尊型
3）开心马骝型
4）风平浪静型
视频播放：
李云龙为何型的性格
3. 性格的要害呈现
1）为何说管人者的性格决定其队伍的风格
2）为何说管人者只能将队伍成员表现归结为个人特点
4. 为何说管人者的核心本领在于其队伍的平衡之道
实例拆解：
世上什么关系最难处理
二、人际交流成效和心智有
1. 解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1）正能量拆解
原领会读：
从
200分至700分的秘密
2）负能量拆解
原领会读：
从
20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大标志性特征
1）标的体现了我们的眼界和方向
实例拆解：
改革开放
40年的功勋-邓小平
2）尊重体现了我们的素质和修养
实例拆解：
中央政治局常委张德江
3）大度体现了我们的格局和胸怀
实例拆解：
蒙牛和牛根生
4）自控体现了我们的稳重和淡定
实例拆解：
葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃
5）同理体现了我们的换位和领会
实例拆解：
北大高才生的心理历程
6）持久体现了我们的毅力和恒心
实例拆解：
王石眼中的褚时健
三、人际交流成效和本领有关
1. 本领是准备出来的
2. 本领是训练出来的
3. 本领是规划出来的
实例：
德国户外品牌狼爪
四讲：法
——人际交流技艺
一、人际交流的
5大打法
1. 物件交流法
实例拆解：
欧米茄的刺激
2. 文字交流法
实例拆解：
一生需要多少钱
3. 动作交流法
实例拆解：
小布什和萨科齐
4. 语言交流法
实例拆解：
毛主席和十大元帅
5. 经过交流法
实例拆解：
叫我第一名
二、人际交流的
4大技艺
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
集体交流：
三个名人、三句话、三次传递
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨楠老师
适合谁听
中基层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。