课程背景
交流是一门技艺，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，落地时，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％！有趣的交流“70/70”现象揭示：我们事务中70%的时间是在用于交流，组织中70%的矛盾是由于交流不良引起的！
一个公司，倘若将大量时间浪费在交流上，将会导致事务效率低下、公司营运成本增加、公司管控内耗增加、公司信念加速劣化！说对话才能做对事，无论是在方略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的交流是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，发现：“智慧”、“专精技艺”和“心得”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际交流。
交流从心开始！怎样打破部门墙，要害的是打破部门墙后面的“心墙”，更要害的是打破自己的“心墙”——“和自己交流”这一环节!怎样认识自己、弄懂自己、定位自己？借助定职责——理流程——明架构——建信念，最终达成部门交流的最高境界：不沟而通！相信本课会有一个全新的视角给您答案！
课程收益
● 支援员工
深化对
“交流”的认识，掌握跨部门交流的秘诀；
● 借助上手练就参训者的亲和力和交流招数；
● 正确认识部门冲突，迅速化解部门间的冲突，达成双赢的成效；
● 构筑内部买方服务意识，部门间融洽协同，达成队伍和个人的更大价值；
● 破除
个人
“心墙”，树立正确价值观，构筑正确交流理念；
●
拆除
“
部门墙
”，达成部门事务间无缝对接，使事务衔接更顺畅；
● 构筑良好的公司交流信念，降低交流成本，减少无形内耗；
课程大纲
序：
课前思索
——交流真的很难？
视频欣赏：《我是特种兵之火凤凰》片断
首讲：别让不会交流害了你
——认识交流
1. 人际交流和成功
实例：
黑人的愿望
2
.
事务和交流的关系
1）交流的70/70定律
3. 交流密码
实例：
曾国藩的识人术
4. 交流的七个要素
体验
游戏：
全员
手工
“做名牌”
次讲：对症才能下药
——跨部门交流障碍成因
1. 跨部门交流的障碍在哪？怎样因化解策？
实例碰头：
为何其他部门不愿配合我的事务交流？
分组碰头：
公司在在的跨部门交流问题在哪？
2.
跨部门交流不力
“八宗罪”
三讲：跨部门交流冲突管控
1. 跨部门交流现况
2. 跨部门交流认知误区
3. 怎样正确看待跨部门交流冲突？
4
.
跨部门冲突处理艺术
1）学会招数性批评
2）五步曲线批评法实际上手
3）学会将控情绪
实例碰头：
一个办公电话引发的风波
5. 冲突处理的五大办法
6. 跨部门冲突处理的六大要则
课堂实例碰头：
这事我处理不了！
四讲：打通部门交流
“任督二脉”
你看到
“部门墙”了吗？
怎样开展推墙运动？
一、信念交流
1. 倡导良好的交流信念
2
.
大力推行内部买方服务信念
情境带出：
谁是你的买方？
1
）
99+1=?100-1=?
2）树立“一切以结果说话”的信念
3.
制度交流
1）构筑畅通的资讯交流渠道以及制度
实例拆解：
三星高效会议十大要则
4
.
标的交流
1）同在一个船上：拟定共同的标的
5.
流程交流
参训者上手：
从擦黑板中想到了什么
?
1）运用ECRS拆解法，对管控以及操作流程开展精进
实例赏析：
三次印象深刻的拜访
2）不同公司的流程的五个定位方向
6.
执行交流
1）跨部门流程交流的三个方向
课堂碰头：
怎样向九段秘书研习交流执行
2）结果第一，依据第二
3）推行执行的五字方针：跳，叫、闹、报、好
4）民主生活会：精进横向交流
课堂实例研讨：
为何项目的要求执行事项总做不到位？
7
.
巧妙交流
1）巧妙交流招数五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2
）
“甜”：真诚友善，创造氛围——用赞美过渡搭桥
3）直接赞美法、间接称赞法、样貌类比法、名人效应法、
4
）夸张赞美法、真诚亲切法、结晶分享法
a“酸”：侧面激将、激发斗志：情境带出——你做给我看？
b“苦”：直言后果，呈报上级
c“辣”：单刀直入，直面问题
d“咸”：相互协同、温馨融洽——给交流加点“味”
实例剖析：
一次艰难的加班差事安排
8
.
个性交流
1
）
DISC性格拆解在交流中的运用
2）推行队伍活动，拉近彼此距离
课堂碰头：
有哪些办法能够接近大家的距离？
3）个性拆解：因人而异采用不同交流办法
实例上手：
这个交流会要怎么开？
9
.
制度交流
1）制度面前人人平等
实例剖析：
一张辞职单引发的思索
2）维护制度
3）领导表率
1
0.
利害交流
1）分工分权也要分利
实例剖析：
金星公司的绩效考核模板探析
11. 距离交流：办公距离短缩化、办公区域合并化
五讲：学会交流助您成功！
一、学会和自己交流
1. 引领价值：你自己的事务目的为何？
2. 放大格局
3. 停止抱怨：抱怨是毒药！
4. 结果至上：所有的一切都和我有关
二、跨部门交流的五个准则
三、交流的最高境界：做好自己，管好队伍，减少交流！
大型体验游戏：
你该怎样出牌？这是关于队伍共赢的体验游戏！
1. 宣布游戏规则
2. 将参训者分成两队
3. 双方轮流出牌，执行层面，根据出牌情况获取积分
4. 游戏收束：两队积分汇总，并拆解：谁赢了？
5. 心灵带出：关闭灯光，播放音乐，串词带出
5. 参训者感悟，触发思索，相互传导，自愿分享
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|朱磊老师
适合谁听
中高层干部、全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。