新员工职业素养

第

一

讲：

基础职场交流招数

一、怎样做到有效的聆听

—首先你要领会对方的看法

1. 让微笑听得到（实践操练）

2. 表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）

3. 将注意力集中在谈话的要点

4. 防止和同事争论

5. 不要将你认为的当成对方想要的（母亲和女儿的对话）

6.

不要主观臆断

—上半句和下半句

7. 同理心的交流（有效的换位思索）

8. 交流进程的记录

二、怎样做到良好的表述

—让同事领会我的看法

1. 推演关联词的合理运用

2. 总是围绕表述对象的利益展开

3. 对于重点的部分应加重语气

4. 对于复杂的难以领会的部分能够适当重复或者举例说明

5. 合理的运用语气语调和肢体语言来表述你的意思

三、弄懂交流对象的性格

—不同的人，要说不同的话

实例分享

：

爱默生的故事（你的启示为何？）

1. DISC性格分类

参训者

操练

：

性格测试

2

.

个性的划分

——

表现

型

1）表现型性格的识别

2）表现型性格的交流方式和打法

3

.

个性的划分

——拆解型

1）拆解型性格的识别

2）拆解型性格的交流方式和打法

4

.

个性的划分

——温和型

1）和平型性格的识别

2）和平型性格的交流方式和打法

5

.

个性的划分

——

支配

型

1）支配型性格的识别

2）支配型性格的交流方式和打法

第

二

讲：

进阶队伍交流思路

一、队伍融合

—双赢思路

1. 双赢人格

2. 双赢关系

3. 双赢协议

4. 双赢制度和流程

二、交流抓手

—方案融合之第三选项

1. 找到彼此差异点

2. 从差异点看到背后的价值点

3. 提取价值点，达成融合

4. 交流新方案，促成新共识

三、交流抓手

—

怎样开展交流博弈

1.

推进困难方案的要害抓手

—利益之争

2. 淡化少谈互斥利益

3. 强化多谈共赢利益

4. 寻找交换差异利益

四、具备积极交流的心态

-关注圈和影响圈

1

. 将注意力放在关注圈

1）主动积极的人怎样看待关注圈

2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明

3）怎样看待公司待遇，晋升，制度等等问题

2

.

别让问题制服了你

1）个人可直接将控——和自身行为有关

2）个人可间接将控——和他人行为有关

3）无法将控——已成过去或者客观环境使然

五、交流情绪的自我修炼

—达成积极职场生活

1. Physical（身体上）身

2. Mental（心智上）心

3. Spiritual（精神上）灵

4. Social/Emotional（社交上/情感上）情

六、付诸行动，具备快乐职场人生

1. 运动，营养，压力管控

2. 阅读，想象，写作，规划

3. 知己知彼，统筹综效，内在安全感

4. 研习和思索，确立和坚持价值观

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博闻智咨询|杨俊老师