课程背景
在公司管控进程中，我们常看到不同部门由于事务差事的归属、执行等等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，实操中，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，事务停滞，给公司的队伍和营运带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是交流出现了问题，有研究资料表明，部门中70%的误会或者矛盾源于交流招数不足，部门员工能否根据交流对象的不同性格，采取差异化的交流方式，在遇到不同看法时，能否拆解各方利益点，采取委婉而有效的交流打法，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能否站在对方的角度思索，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，这些本领都成为影响跨部门交流和协同的要害要素。
本课将以
世界
5
00强公司跨部门交流实践实例为来由，结合情境化的呈现方式，支援参训者迅速拉升跨部门交流本领，拉升公司营运效率。
课程收益
●
掌握基础交流要领，有效避开跨部门交流中的常见禁忌。
● 掌握专精的交流整合思路，拉升不同部门交流对象对于内容的接受度。
● 结合性格拆解抓手，掌握针对不同性格人群的差异化交流本领。
● 具备双赢的底层思路，合理化解来自跨部门交流中的异议和不同看法，有效化解职场矛盾。
●
掌握交流博弈的三大思路抓手
-利益之争、举一反三和第三选项，拉升部门间达成共识的成功率。
课程大纲
第
一
讲：
跨部门基础交流招数
—有效的聆听和交流
一、怎样做到有效聆听
—首先你要领会对方的看法
1. 表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）
2. 怎样有效防止争论
3. 不要将你认为的当成对方想要的（不要轻易输出价值观）
4.
不要主观臆断
—上半句和下半句
5. 同理心的交流（学会换位思索）
二、怎样聪明的表述
—让对方接受我的看法
实例一：
怎样转换你的表述看法
实例二：
怎样增加对象的压迫感
第
二
讲：
进阶交流招数
—针对人的不同性格，采取差异化的交流打法
一、弄懂性格的不同特点
—不同的人，要说不同的话
实例分享
：
爱默生的故事（你的启示为何？）
1. DISC人格分类
操练
：
性格测试
2.
个性的划分
——情感型
1）情感型人格的识别
2）情感型人格交流的化解
3.
个性的划分
——拆解型
1）拆解型人格的识别
2）拆解型人格交流的化解
4.
个性的划分
——温和型
1）温和型人格的识别
2）温和型人格交流的化解
5.
个性的划分
——主观型
1）主观型人格的识别
2）主观型人格交流的化解
三讲
：
部门携手的双赢思路和异议处理招数
一、跨部门交流的基础思路
—双赢
1. 双赢人格
2. 双赢关系
3. 双赢协议
4. 双赢制度和流程
二、跨部门异议
的
认知
1. 异议对我们意味着什么
2
.
跨部门异议的分类
1）有本领处理的异议
2）无本领处理的异议
三、跨部门异议处理要诀
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语句
3. 强调利益，执行层面，淡化差异
4
.
反对意见处理三步骤
1）顺（顺着对方的话术，思路）
2）转（转地点、转方案、转视角）
3）推（推介新方案，新思路、新建议）
第
四
讲：
跨部门交流的谈判和博弈招数（行动研习抓手）
一、利益之争
—怎样开展谈判（艰难时刻）
1. 淡化少谈互斥利益
2. 强化多谈共赢利益
3. 寻找交换差异利益
二、举一反三
思路抓手
—
怎样找到更好的解题打法
1
.
举一反三操作步骤
1）设定要害问题
2）思索第一个解题打法
3）提炼核心思想
4）延展更多思路和方案
2. 举一反三延展提炼
1）有何为我们看重的，对方不是很看重的
2）有何为对方看重的，我们不是很看重的
三、看法不一致怎么办
—
综合综效的思路抓手运用
1. 找到彼此差异点
2. 从差异点看到背后的价值点
3. 提取价值点，达成融合
4. 交流新方案，促成新共识
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨俊老师
适合谁听
职场员工、部门领导。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。