课程背景
在公司中，公司管人者是公司竞争力的核心要素，做好交流事务，无疑是公司各项事务顺利开展的前提。而中层管人者在事务的交流本领更是其管控本领的一种体现，格外是跨部门的交流更是极其要害，它决定了一个队伍，一个公司的凝聚力和向心力，决定了一个公司的协同本领和水平。
大部分公司都关注员工的技艺本领，将其视为事务中取得成功的要害因素。可是，队伍若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具备卓越的交流本领。有效交流是一种本领，是一个人对本身学识本领、表述本领、行为本领的发挥。普通事务中的交流容易做到，但跨部门之间的交流格外是跨部门之间的人和人心理的交流却是繁杂的进程。
本课从心理学的角度，借助
PDP性格拆解，提供一套强大的交流交流招数，使参训者360度地有效地掌握和上级、下级、平级和自我交流招数，并且在交流中构筑信任、强化携手关系和达成期望的结果。
课程收益
● 掌握NLP、PDP性格拆解以及交流办法和招数
● 借助观察识别他人的人际交流风格和行为模式
● 运用交流领导力，拉升队伍的激励、放权以及队伍管控本领
● 运用交流招数和不同交流风格和行为模式的人开展高效交流
● 掌握和上级、平级、下级以及跨部门之间交流的招数，拉升职场业绩
● 拉升交流中的情商，练就队伍携手意识，增强队伍凝聚力
课程大纲
首讲：心态和交流
一、交流的定义
1
.
交流的四大心理学原理
1）隐藏动力原理
2）全系原理
3）正负能量原理
4）关注点原理
2. 交流的要则：领会和尊重
3
.
交流的两种方式
1）单项交流
2）双向交流
二、交流的表述方式和成效
1.
文字占
7%
2.
语调占
38%
3.
肢体语言占
55%
三、肢体语言交流的作用和特点
四、有效交流
1. 有效交流的八点启示
2. 有效发送资讯的五要素
五、聆听的五种层次
六、心态交流的四大抓手
1. 心理交流抓手一：改变态度
2. 心理交流抓手二：活在当下
3. 心理交流抓手三：营造小环境
4. 心理交流抓手四：情感独立
次讲：性格交流招数（识别人际交流风格）
一、测评：你为何样人际交流风格
二、性格和交流风格拆解：
1. 拆解型交流风格（猫头鹰）
2. 支配型交流风格（老虎）
3. 随和型交流风格（考拉）
4. 表现型交流风格（孔雀）
三、不同特质人员的交流模式拆解
1. 和支配型上、下级的交流方式
2. 和表述型上、下级的交流方式
3. 和耐心型上、下级的交流方式
4. 和精确型上、下级的交流方式
碰头以及分享：
举例说明你熟稔的朋友中，他们为何交流风格？分别有什么特点？
碰头以及分享：
怎样和不同人际交流风格开展高效的交流？
四、反转课堂：演绎式上手
分组上手
讲师开展点评以及解说
三讲：向上交流招数
一、高效呈报事务
实例引入：
一次错误的领会
1. 清晰的呈报结构
抓手：
金字塔表述法
操练：
采用金字塔表述法开展事务呈报
二、高效接受差事
1. 弄懂上级的真实诉求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成差事
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3.
要给上司留有
“补充”的机会
四讲：向下交流招数
一、部属渴望在查验进程你给他的四种感觉
1. 被重视、被赏识、被领会、被支持
视频分享：
一次面对面的交流
解说：
一对一，面对面交流的要点
二、问题：面对领导，你为何不敢说、不愿说、不想说？
视频：
欲言又止的小王
1. 怎样做一个善于聆听的领导？
解说以及操练：
积极聆听
提问
：
怎样应付闹情绪的部属？
解说以及操练：
同理心聆听
三、善于提问的教练式领导
情景模仿：
领导，这个问题怎么破解？
问题：
你喜欢做选项题还是填空题？
解说
：结构化提问招数
操练：
启发部属思索并作出行动承诺
四、测试查验的结果
1. 约定下次查验的时间
2. 约定下次查验要看到的结晶
3. 双方签字确认（承诺式管控）
五、表扬和批评部属的招数
视频分享：
求求你，表扬我
问题：
怎样让表扬更有效，批评更让人接受？
操练
：
采用STAR表扬部属，采用STAR/AR批评部属
五讲：跨部门交流招数
一、横向交流的三个难点
1. 没有强制性
2. 当面不说背后乱说
3. 谁也不主动说
二、相处的两个要则
1. 面子第一，道理第二，在实际应用里，你给面子他就讲理
2. 高标处事，实操中，低调做人，太张扬总不会有好结果
三、由于看法不同，故而必然冲突
对策：
加强内部买方链管控
主动交流
四、博得同僚好感的五个建议
1. 尊重：彼此尊重，从实践看，从我做起
2. 克己：让和名利，无欲则刚
3. 助人：予人玫瑰，换个角度看，手有余香
4. 担当：懂得分享，运行层面，勇于担当
5. 距离：适当保持距离，就一线经验说，情感独立
五、反转课堂：演绎式上手
分组上手
讲师开展点评以及解说
实例碰头：
有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？
第六讲：自我交流招数
一、亲和力是个什么力？
1. 亲和力＝交流本领＋包容本领
2.
交流本领
=表述本领+领会本领
二，自我交流和压力释放的五大秘诀
1.
优先顺序法
---找出此时此刻中的“一”为何
2.
全脑开发法
---大脑平衡“八式”法
3.
放松脑波法
---“四种”脑波放松技法
4.
双赢打法法
---怎样和自己过招
5．常规解压的办法——顺口溜
“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按照一按照”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”
三、自我交流和情绪将控的招数
1.
心平气和法
---平静面对问题的办法
2. EQ情商法---“先跟后带”的处理招数
3.
意义换框法
---换一种思路模式
4.
学位按照摩法
---三大学位将控愤怒
5.
自我暗示法
---催眠“钢板秀”
课程答疑
课程回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|许延颖老师
适合谁听
中高层管人者、出色主管、储备管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。