360°打造全员职业化 目标必达、高效执行

首讲：周全拉升职业化

交流

1：

一个人能将事情做好什么因素最要害

交流

2

：

一个人成功卓越成长唯一途径为何

一、何为

“职业化”？

思索一下：

很多员工都不太

“职业化”的原由于何

图解：

让职业成就人生

故事：

《撞钟的启示》

思索交流

1：

员工的职业化和什么有关系

思索交流

2

：

除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专精

二、职业化的本领

——就是“像个做事的样子”

1. 每一个部门或者岗位都要有必备的本领

2. 要将自己炼就成“顾问式服务职业队伍”的核心

3

.

所谓

“顾问式服务职业队伍”就是要做到以下几点要求

第一个要求：

从程度上来讲

——顾客不知道的，执行层面，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚，更正确

你不知道的顾客解释，顾客不只是买方。

第二个要求：

从范围上来讲

——除了知道自己的岗位职责以外，就一线经验说，还要知道其他周边同事的岗位的职能

第三个要求：

从立场上来讲

——你是帮买方“买”东西，不是“卖”东西给买方，以买方为中心的理念

第四个要求：

从成效上来讲

——你的买方是永远的买方而不是只来一次，包括你的上下级和同事

我们来思索一个问题：

1. 买方对你是没有安全感？换句话说，执行层面，他们怕什么？

2. 做有交换价值的结晶

三、职业化的样貌

——“看起来像那一行的人”

职业化的样貌也是一个公司的信念样貌

员工个人样貌方面的问题：

1. 员工的衣着和谈吐以及行为

2. 员工准备资料的完整和仔细

3. 员工破解难题的办法和效率

4. 员工回答疑难的肯定和明快

5. 员工提供资讯的正确和及时

6. 员工的协调水平和交流招数

四、职业化的态度

——“用心将事情做好”

图片解读：

态度是

0本领是100=0

实例：

从清洁工到全球

CEO

1

.

员工做事的态度问题并不

“用心”问题在哪里

1）同样一个错误重复三次以上，换个角度看，既不自觉，也无心改正

2）凡事都是别人找他交流，自己不会主动链接，主动关心

3）做事情总是留下一些尾巴，等等别人提醒，等等别人收拾

4）永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法

5）对可能发生的意外、困难或者危机，往细里说，事前没有任何准备

6）从来不承认错误，实操中，既不反省也不道歉，喜欢推卸责任

7）不忙的时候，不会思索自己的事务，也不会帮忙别人的事务

8）“询问”来访时，执行层面，不知道自己就是窗口

2.

口头上的要求用心，换个角度看，不是事倍功半，就是无济于事

1）各部门主管对部属的缺失或者不力，执行层面，要用文字提醒，落地时，甚至公布

2）对不够用心的项目，要以交叉询问的办法追究责任，运行层面，并做成档案查考

3）重大缺失或者不力，换个角度看，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分

4）不管用什么比例或者方式，优胜劣汰一定要做

五、职业化的道德

——“对个人和队伍的品牌信誉坚持”

1. 买方要接纳一个品牌，可分三个阶段

第一个阶段：让买方喜欢你（货品差异化和核心竞争力）

第二个阶段：让买方信任你

(信守承诺/成效和期望吻合/反映在一切相关事物上）

第三个阶段：让买方倚重你

(知名度+影响力+忠诚度）

2. 品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，往细里说，就再也无法回生

要毁掉一个品牌，具体来看，一两件事情就能够了。但要积累一个品牌常常需要几年，换个角度看，十几年，几十年的时间和精力。

3. 我们要思索以下几件事情

1）领导人的价值观，实操中，起到一个标杆作用

2）就自己比较突出的优势，执行层面，落地时，展开“必胜战役”

3）在竞争对手的弱项上抢滩，就一线经验说，但纵深不能太长

4）为诚信支付代价，落地时，是一种品牌成本

5）要想炼就一个长久的品牌，在业界当中成为领袖，执行层面，就要比同业多走一步，追求完美

六，公司迈向职业化时主管要注意什么

榜样的力量

1. 主管自己不职业化，执行层面，常常是员工不职业化的一个基本原因

1）任何职业化都是“由上而下”的要求，管人者自己要先做到，你对你的部属才会起到一个“标杆研习”的作用

2）管人者自己职业化以后，换个角度看，才能够纠正或者批评部属不够职业化的地方

3）职业化的部属一般会看不起非职业化的主管，往细里说，轻则怠工，重则求去，落地时，落地时，最后就是“集体平庸化”

反思：

为何主管不重视或者不增强自己的职业化呢

1）我很忙，就一线经验说，我很累，我没有时间

2）你听命于我，你要职业化，买方看的是你

3）老板（主管）喜欢我就行了

2. 怎样让员工和干部职业化？

1）前面讲述的4个职业化：职业化的事务本领、职业化的事务样貌，职业化的事务态度和职业化的事务道德，既要对部属要求，运行层面，就一线经验说，同时也适用于所有的管人者。这是第一个切入点。

2）职业化应以“部门”为单位，实操中，像区块一样地分工完成。

3）四个职业化每一种按照“意义”先列出2-3个必须全力改进或者精进的条目（做成管控排程），先易后难，按照序开展。

4）任何职业化活动都一定要有“能够量化或者说得清楚的办法”，否则无法操作。要用量化的办法要求员工职业化。

5）“职业化督导小组”应由总经理或者副总牵头，运行层面，执行层面，各部门主管参与，并构筑起“单一考核制度”，换个角度看，附带奖惩办法。

6）注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。

次讲：炼就职业化队伍凝聚力

一、何为队伍

衡量队伍本领有两个准则

1. 队伍的成功才是真正的成功

实例：

松下电器的队伍精神

1）“队伍”和“群体”的区分

实例：

公交车上的一幕

2）队伍的基本要素

二、炼就队伍凝聚力的三个核心

1. 队伍的自主性

1）自主性的内涵

实例：

这是我的船

2）自主性的意义

3）自主性的三个因素

实例：

升职以后

4）怎样练就队伍的自主性

2. 队伍的思索性

1）要善用思索性破解难题

实例：

何为服务到位（洗手间）

2）思索的要害在于发现并改进缺点

3）怎样练就队伍的思索性

3. 队伍的协同性

1）要重视内部买方服务

2）怎样构筑队伍的协同性

实例：

华为公司信念

三、队伍建设和英才管控

1. 成为队伍不可或者缺的英才

实例：

蜀国不缺英才为何过早衰败

2. 队伍建设需要的三个维度

1）和公司的信念和激励制度有关

2）和选拔系统和公司培训系统有关

3）和公司的治理和信念，分权系统有关

3. 人：维度三要素——有心、有力，有体制

4. 事：就是准则加流程可复制

1）何为准则？

2）何为流程？

3）没有准则和流程，就不能复制

a契约精神

b事务业绩

cX理论和Y理论

5. 队伍精神是学出来的

6. 家庭伦理教育

7. 公司规章 约束

实例：

齐王的喜好

8. 社会的秩序要求

9. 公司信念的内涵

10. 公司信念的分层

四，队伍凝聚的本质

1

.

忠诚胜于本领：

缺乏忠诚度的员工，没有一个公司愿意冒着巨大的隐患来雇佣他

1）以人为本（三字诀）

2）职业维度（四个度）

4）队伍凝聚（主动性）

5）事务安排（会放权）

6）员工动力（会激励）

7）执行承诺（有保障）

7，送给大家一个字：价值千金，一生受用。

五、拉升高效执行本领

1. 我们到底在为谁事务？

2. 知道为何要做，比做好更要害

实例：

小张和小李

1）差事≠结果

2）苦劳≠功劳

交流

1：

五年后的你会在那里？

交流

2

：

今天你在什么样的位置？

3. 高效执行本领的本质

执行要害词

——标的和流程

实例：

十分钟执行规划

1）确立标的--“爱丽丝和猫对话”

2

）

“三个石匠的对话”

3）拟定准则--要具体、可衡量、能达成

4）相关连，有时限，换个角度看，有价值

5

）形成流程

--简单+专注+持久+执着

实例：

小标的大成功成就冠军

6）责任到位，具体来看，执行才不会缺位

7

）定位准确

——我是谁

8）责任明晰——责，运行层面，权，利、能

9

）结果保证

——做到四勤

实例：

新上任的业务部主任

4. 高效执行的软实力

1）有文凭——看水平

2

）有水平

——看素质

3）有素质——看心态

4

）有心态

——看信念

5）用力、用心、用情；专精、精业、敬业

5. 高效执行必备的“五商”要则

1）有“智”者，就一线经验说，事竟成

2）时刻保持最佳情绪状态

3）逆境中怎样坚持下去

4）学会自我开展投资

5

）健康是

1，在实际应用里，具体来看，实操中，实操中，其他都是0

6）成功就是比别人多坚持5分钟

故事：

聪明人和傻子挖井

故事：

佛洛伦丝

·查德威克

6. 个人服从组织，往细里说，执行不找任何借口

第一，具体来看，服从不打折扣

第二，服从是共同的行为

第三，在实际应用里，具体来看，先服从在交流

第四，服从就是立即执行

故事：

将信送给加西亚

7. 全力以赴，从实践看，做就做到最好

做事不是为老板，具体来看，不是为上级，具体来看，不是为别人，在实际应用里，是为自己

做事有三种人：

第一种人是应付事情的人，从实践看，这种人一辈子没有成就

第二种人是尽力而为的人，具体来看，这种人倚重机会和运气

第三种人是全力以赴的人，往细里说，实操中，这种人相信只要全身心投入一定能改变命运

8. 到底怎么拉升高效执行本领？

管控不在于

“知”，具体来看，而在于“行”

——彼得. 德鲁克

每天前进

1%!

——质量管控理论创始人戴明

六、不要让职场中的恶习害了自己

收束

&作业

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