课程背景
交流、对话是破解冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最要害的本领之一。有资料统计显示：
85%成功取决于交流；美国公司 94% 的时间在交流；无论是破解部门间的冲突还是协调和上司间的关系，用交流破解冲突、达成队伍协同之本领显然已成为现代职场成功不可缺少的必备条件。
现实中，跨部门交流的最大障碍是
“语言”不通、定位不同、方式不佳。不过我们与其他人携手共事的本领取决于我们是否能够开展有效的交流。无论你是否意识到，你的经理和主管每天都在交流。他们的交流本领对总体的事务表现有极为要害的影响。
为何会有这样的影响呢？由于交流意味着携手，意味着在保证完成差事、保持事务流畅开展的同时没有引起他人的憎恶或者仇恨之情。交流高手知道怎样才能使事务朝着成功破解难题演进，并且让各方获得满意结果。
《高效交流和跨部门协同》本课，能够立即运用到事务中去，支援你开展明晰、有效的交流。内容完全以现实事务为基础，反映了缺乏有效的交流会引起误解和冲突。整个课程将启发参训者怎样运用所学内容破解实际事务问题。
课程收益
● 掌握跨部门交流和协同的三抓手
● 掌握直言不讳地开展批评6步法
● 掌握有效处理交流冲突的5步骤
● 掌握和咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
● 掌握直言不讳地提出自己的看法的12种情景
● 掌握直言不讳的12个要点
● 掌握鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
课程大纲
课程带出：跨部门交流和协同画像
1. 跨部门事务的最大好处
2. 跨部门事务的最大问题
3. 跨部门协同交流的短板
4. 从哪些方面可改进现况
5. 事务中还有哪些需拉升
抓手：
巴掌思路
首讲：高效交流正确拆解
一、高效交流的拆解
1. 何为高效交流
2. 何为跨部门交流
3. 跨部门交流的三大层面
1）最要害的一个字
2）跨部门交流要则
3）跨部门交流难度
4. 有效交流的类型
音频实例：
倒鸭子
音频实例：
糯米网的客服
5. 交流的漏斗理论
实例解说：
《圣德西的西服》
6. 高效交流的三个层次
交流游戏：
撕纸游戏
二、高效率交流的障碍
小组碰头：
我的话为何他听不懂？
1. 事务差事难于交流的原因
2. 什么原因阻碍差事的达成
3. 协同双方怎样配合成效最佳
交流游戏：
《最佳拍档》
三、高效率交流要害点
1. 学会积极聆听
1）积极聆听的五个层次
2）积极聆听的六个招数
2. 表述的层次推演
1）确认表述对象
2）理清表述内容
3）运用表述招数
3. 学会及时的反馈
1）及时反馈的两个方面
2）
反馈的要点，从实践看，警惕
“推理阶梯”
3）正面反馈的三个层次
4）负面反馈的汉堡模式
5）负面反馈的四大流程
实例解说：
汉堡模式反馈示例
次讲：高效交流招数方式
一、直言不讳的交流方式
1. 队伍直言不讳的交流方式
1）直言不讳批评
2）直言不讳表扬
2. 有效拒绝别人2种方式
1）坚持你拒绝对方的依据
2）告诉对方你拒绝的依据
3. 和“强势队友”共事要则
4. 直言不讳的12个要点
情境教学片：
《直言不讳》
实地上手：
12种“直言不讳”情境上手
二、和不同类型同事的交流招数
1. 和同事交流的三大认知
2. 和同事交流的三大障碍
1）和同事交流时不笃定
2）和同事交流时忠言逆耳
3）和同事交流时不懂赞美
3.
和不同类型
同事
交流的招数
1）和支配型同事交流招数
2）和表现型同事交流招数
3）和和蔼型同事交流招数
4）和拆解型同事交流招数
实地测试：
你和你的同事属于哪种类型？
三讲：跨部门交流和协同
一、跨部门协同的壁垒
1. 跨部门交流的作用
2. 各部门的“保护墙”意识
3. 怎样推倒部门“保护墙”---跨部门交流
二、跨部门交流和协同流程化
1. 借助体验活动《斗生肖》小组碰头：
1）请根据传递的资讯条作出拆解描述；
2）什么因素影响了跨部门共识的达成？
3）现实跨部门事务中有哪些类似现象？
4）对跨部门之间的事务有什么新发现？
2
.
构筑跨部门协调事务流程图
1）本部门和单个部门协调事务流程
2）本部门和多个部门协调事务流程
三、
跨部门协同的基本要则
1. 锁定标的
2. 转换思索角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 将控情绪
实例分享：
《杜拉拉升职记》
四讲：跨部门达成标的共识
一、怎样顺畅开展跨部门交流
1. 跨部门交流前，需要做哪些准备事务
1）约请交流对象
a时间
b人员
c地点
视频实例：
杜拉拉升职记
2）准备文件资料和资料
3） 整理交流的推演性
2
.
跨部门交流中，怎样恰当运用肢体语言
1）交流中的仰势交流位势
2）交流中的平势交流位势
3）交流中的俯势交流位势
抓手（一）：
跨部门交流规划
表
二、怎样在跨部门中达成共识
1. 积极地聆听对方3步法
实例拆解：
对反对意见和保留意见开展交流处理
实例拆解：
在对方很忙碌时怎样勾住对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术上手：
交流话术
3. 怎样共同找出解题打法
实例拆解：
借助跨部门交流破解难题
情景教学片：
《从
“不”到“是”》
抓手（二）：跨部门事务协同单
三、破解交流冲突的方式
1. 交流不畅导致冲突问题
1）冲突的产生原因
2）冲突带来的影响
2. 感同身受的破解方式
3. 采用不同的例子论证
4. 达成携手的要害因素
5. 领会阻碍的原因
6. 分辨事实的办法
7. 有效处理冲突具备的本领
8. 表述个人的看法的办法
9.
有效处理冲突的
5步骤
情境教学片：
《破解困境》
实地上手：
佩塔的礼物
五讲：高效交流实操抓手
一、交流抓手（一）：
1:1会议
思索：
为何他离职
“思索了很久很久”，实操中，你居然一直不知道？
1. 1:1会议四大步骤
二、交流抓手（二）：罗伯特议事规则
实例：
APP开发会议
1. 十二要则六步法
实地上手：
有效的会议
三、交流抓手（三）：
Scrum
1. 四个仪式
2. 三个定位
3. 三个物件
实地上手：
有效的差事交流
课程回顾收束：
《标的共识
-高效交流和跨部门协同》课程要点
注：以上为课程准则版内容，可根据买方要求开展调整
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|田乐明老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。