如鱼得水——管理沟通

首讲：管控交流的基本常识

一、交流的实质和要则

1. 交流在管控流程中的位置

2. 交流的标的

1）传递资讯

2）说明事物

3）联络感情

4）表述意愿

3. 影响交流成效的三因素

4. 交流中常见的四误区

1）以为做的越多越好

2）同样的方式重复多次

3）总觉得自己说的有道理

4）以为别人只能听到表面的意思

二、交流的主体理念要点

1. 交流的“格局”

2.“道理”带动共识

3.“交流”保障接受

4.“整合”助推生成

三、交流中需弄懂的人性

1. 人都希望被肯定和赞同

2. 人都希望被认为出发点是好的

3. 人都希望别人和自己同频道

4. 处理好事情，就一线经验说，先处理好心情

5. 人都喜欢高层次的欣赏和低层次的批评

实例：

办公用品的缴回

次讲：交流的基本办法和步骤

一、公司组织交流的主体和办法

1. 外部交流和内部交流

2. 交流中需掌握的十种有效办法

实例拆解：

几种交流形式怎样运用在不同的环境中

二、交流的步骤

1. 事前准备

1）标的

2）规划

3）预测争执

4）SWOT拆解

2. 构筑关系

1）以情为先

2）以理为主

3. 把握时机

1）时间

2）地点

4. 阐述看法

5. 处理异议

6. 达成标的

三、不同交流风格的管人者拆解和化解

1. 拆解型人的特征和交流招数

2. 支配型人的特征和交流招数

3. 表述型人的特征和交流招数

4. 和蔼型人的特征和交流招数

实例拆解：

拆解曹操、刘备、孙权的个性和交流招数

三讲：交流在定位担当中的本领训练

一、社会人生舞台上的各种定位

1. 在不同人生阶段的定位变换

2. 在不同情境的定位变换

3. 在公众情境的心理将控

二、度过

“破冰期”的本领训练

1. 社会交往之初的心理隔阂

2. 运用第一印象法则的样貌规划

3. 近距离交往的行为将控，主动交流，唤起注意，拉近距离

三、展示交往风格的本领训练

1. 对于自身交往本领的正确认知

2. 防止自我贬低，运行层面，突出自身优势

3. 不同交往风格的比较

4. 自身交往风格的展示和强化

四、排除深度交往障碍的本领训练

1. 和熟人交往的常见障碍

2. 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同信念来由、不同地域的交往技艺，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等等交往技艺。

五、把握交往尺度的本领训练

1. 勾画自己的社会交际圈

2. 合理地分配交往的时间

3. 把握交往的深浅程度

4. 庄重关系和非庄重关系的转换

四讲：交流在公司中的运用收束

一、

和上级交流

1. 接受指示：听要求、明期望

2. 呈报事务

3. 请示事务：说标的、讲方案

实例碰头：

对上级的事务有不同的意见你应该怎么办？

二、

和

下级

交流

1. 下达命令：遵循5W1H要则

2. 听取呈报

碰头：

部属喜欢上司怎样交流

三、平行交流

1. 要则：尊重和欣赏、换位思索、知己知彼

2. 打法：制度保证、结构调整、人际关系、信念氛围、个人意识

四、冲突中的交流

1. 退守化解法

2. 弱化差异法

3. 感情交流法

4. 拖延分化法

5. 重建标的法

6. 发现和反思

五讲：常见的交流的障碍

一、五种交流障碍

1. 定式思路

2. 过早的评价

3. 一心二用

4. 直接跳到结论

5. 偏见

第六讲：交流招数和运用

一、要害对话

1.

要害对话的三个特征

2.

要害对话的四个步骤

二、不同管控情境中的交流运用

1

.

绩效管控中的交流招数

1）绩效标的的交流

2）绩效带练中的交流办法：GROW模型

3）绩效评价结果的反馈

2

.

放权管控中的交流招数

1）放权程序

2）放权话术

3

.

激励管控中的交流招数

1）正面反馈

2）带练性反馈

第七讲：队伍协同

一、出色队伍的特征

1. 心态共赢

2. 准则清晰

3. 注重承诺

4. 感恩超越

二、树立积极思路

1. 将“关注圈”变成“影响圈”

2. 将“抱怨”变成“愿望”

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博闻智咨询|张蕾老师