高效人际沟通与跨部门沟通协作

第一

讲：

交流的基础

一、交流定义

—尊重信任领会携手

1. 交流三类：人际交流、管控交流、商务交流

2. 管控交流三性：针对性、标的性、绩效性

3. 管控交流不只是资讯的传递，还是情感、思想的交流

二、交流规则

—马斯洛五层次诉求

1. 生理诉求、安全诉求、社交诉求、尊重诉求、达成诉求

2. 满足对方尚未满足的诉求，交流之路会变得顺畅

3. 每个人都希望融人社会，具体来看，每个人都需要关爱

4. 每个人都有被尊重的权利，运行层面，每个人都有尊重别人的义务

交流理论：

JOHARI

交流之窗

交流公式：经典交流三角模型

次讲

：

交流的心态

(高效交流

ECHO

模型

)

一、精确到位地交流

(

Excellence)——

充分准备

1.

标的

,情绪,体力上的准备

2. 有推演地组织并传达资讯

3. 弄懂你的标的受众

操练

1

：有推演地组织你的资讯，让它保持简短精要

操练

2

：圈出

P

riss写的邮件，落地时，重写范本邮件

二、勇谋兼备的交流

(

Courage)——

主动发言

1.

走出舒适圈，换个角度看，勇敢说

“不”

2. FAB交流法则

实例碰头

：项目小组会议出了什么问题？

三、用心聆听的交流

(

Humility)——

用心聆听

1. 聆听的六项要则

2. 听出弦外之音—

区分：事实

/感受/需要/动机

操练

：根据视频对话，在实际应用里，列出你能听到的事实

/感受/需要/动机

四、承担责任的交流

(

Ownership)——

承担责任

1. 转换心态的好处

操练

：重写对话，改成积极破解难题的对话

情景上手

：承担责任交流操练

三讲

：

高效人际交流招数

一、自我管控交流招数

(三心四式

)

1. “三心”招数

1）

同理心

-设身处地将心比心

2）

委婉心

-太极神掌柔能克刚

3）

喜悦心

-正面境界积极格局

2.

“

四式

”

招数

1）

主动式

-主导思路掌握命运

2）

聆听式

-发现根源澄清假设

3）理性式-合乎规律尊重人性

4）体态式-此刻无声胜于有声

二、人际交往交流要则

1. 惜缘共生要则

2. 尊重内敛要则

3. 克己助人要则

三、因人而异的交流招数

1. 交流的黄金定律和白金法则

2. 四种人际风格性格测试和解说拆解

3. 不同性格类型的人行为表现

1）各种性格类型的强，具体来看，弱项

2）各种性格类型在压力下的不同表现

4. 不同性格类型间的冲突管控

5. 各种风格间的有效配合方式

小组碰头：

面对不同的部属，应分别采用怎么样的交流方式？

情景剧场：

怎样影响对角线风格

(上司

)，以达成有效的队伍携手

四讲

：

跨部门协同和冲突管控

一、跨部门的协同实战招数

1. 寻求支持--

欲先取之必先予之，落地时，就一线经验说，将功劳

“分”给别人

2. 化解冲突--

消灭萌芽克己双赢

,面对面交流更有效

3.

协同事务

--甘当配角让出机遇,在携手中创造双赢

二、跨部门的冲突管控

1 .冲突的类型和特点

2. 冲突形成的原因拆解

3.

冲突管控的五大打法和运用

1）重新解读冲突

2）走大路还是走小路？

3）冲突情境的禁忌

4

.

处理跨部门冲突达成协同

1）协同的新定义：协同的三个层面

2）处理冲突达成协同的二个阶段

3）巧用

PIN

协同

模型

：区分立场，利益和诉求

办法

/抓手：

经典说服力模型

协同游戏：

极速挑战

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博闻智咨询|陈怡然老师