课程背景
有人曾经在网上做过一个调查，实操中，社会上有超过1000本不同人写的不同标题的交流的书籍，然后，当你买了三四本，细读发现，实操中，除了书籍的名字和章节前后有变化以外，似乎要表述的关于交流的内容基本一致，具体来看，以至于总是感觉读起来味如嚼蜡。什么原因呢？我们细细拆解发现，大部分关于交流的书籍都是试图训练我们成为一个合格的交流配合者，只教我们怎样在交流中做好配合，充其量告诉我们应该在交流中保持平等。而真正借助一张嘴借助交流来还钱吃饭的事务者，有销售人员、有猎头顾问、有咨询顾问、有律师等等天然乙方事务者，哪一个工种不需要主动型、掌控型交流方式呢？
本课借助对大量乙方服务的出色精英们开展定性本领抽取判别，在这些精英交流的进程中都有很强烈的掌控意识。整理了从陌生开场、交流频道、交流心理情境、共情桥构筑，推演交流套路、倾诉欲望带出以及交流氛围的营造等等方面形成立体递进式的掌控型交流课程。为乙方事务者提供办法论支持。
课程收益
● 使参训者由内而外转变交流中的定位认知，重新设定为交流中的掌控定位
● 弄懂掌控型交流中的交流情境建设和共情桥构筑的心理情境运用
● 掌握掌控型交流的三个语言对话模型
课程大纲
首讲：交流要构筑的
“物理情境”
1. 物理交流频道的构筑
操练
1：
对方主动回应型交流频道的匹配办法和话题接入
操练
2：
对方被动应答型交流频道的匹配办法和话题接入
操练
3：
事务情境的差事型交流频道构筑（不同职位都适用）
2. 交流的三个资讯传递方式
操练
1：
怎样缩小身体距离的三个办法
办法
1：
站姿对话主动脚和被动脚运用、坐姿对话时物品运用
操练
2：
怎样利用细微肢体动作充实交流资讯的传递性
办法
2：
拍、推、行、挽、搂、勾等等动作不同情境的运用
3. 交流的四个提问
操练
1：
明知故问的高明用法以及背后的原理
操练
2：
用带出式提问的方式不知不觉夸赞对方
操练
3：
用启发式提问的方式补刀让对话继续下去
操练
4：
用求教式提问的方式让对方感觉适从和优越
次讲：交流要构筑的
“心理情境”
1. 心理交流共情桥的构筑
操练
1：
心理共情的
“糖衣炮弹”交流法
操练
2：
循环将控要则下的共情桥交流法
2. 共情是交流共赢的基础
操练
1：
称谓语言锚的共情运用操练（创造独有称谓）
操练
2：
回应语言锚的关系锚定运用操练
操练
3：
神情语言锚的配合运用操练
3. 共情交流要善于说“废话”
操练
1：
重复对方的语言，得到什么回答？潜意识为何
操练
2：
翻译对方的语言说给对方听！我懂你懂我
4. 共情交流要善于产生光晕效应和深度交流
操练
1：
怎样利用意识和潜意识两种心理状态产生深度交流
操练
2：
怎样根据细节行为大胆推测对方的性格、爱好以及日常
操练
3：
判断对方和我方构筑共情交流频道的几个指征
三讲：强大的交流推演锁定交流效力
1. 常见的几套交流推演
解构
1：
识别对方的表述型交流推演，模仿对方的推演
解构
2：
解构对方的说服型交流推演，破坏对方的推演
解构
3：
无推演型的漫谈式交流的推演，善于抓住对方给你的掌控点
2. 犀利的金字塔交流表述抓住对方的脑
操练
1：
请对
“水”开展金字塔表述法是表述
操练
2：
请运用结构化金字塔表述法对某个看法开展说服
操练
3：
金字塔推演的纵向分解推演和横向串联推演
3. 严谨的STAR表示描述抓住对方的心
操练
1：
讲一个让我们都神往的故事
操练
2：
STAR表述中悄无声息的认知带出和情境构筑
4. 加入佳境的交流交流
操练
1：
表述中随意插入开放式问题的操练
操练
2：
表述中测试对方是否接受观念的封闭式决定问题插入
四讲：怎样迅速让别人倾吐内心的真正想法
1. 交流提问中的5W2H法则
操练：
设定一个采访式交流情境，利用
5W2H和共情交流开展操练
2. 交流中支援对方捅破窗户纸
实例：
实际上你就是个商人
3. 将控自己辩解或者展开反击
操练：
点头微笑说
YES，交流不是比武场
4. 给予其他人安全感和信任感
操练：
接收一个秘密同时要放出一个秘密
5. 善于让对方向你发牢骚
操练：
找一个共性的牢骚发给对方听
五讲：语言打动人是交流的终极招数
1. 声音激情和肾上腺激素飙升
操练：
口腔共鸣、鼻腔共鸣、头腔共鸣、胸腔共鸣，腹腔共鸣
2. 越兴奋，感官系统越敏刚
操练
1：
借助神情掌控交流的节奏
操练
2：
观察身体姿势中潜藏的交流密码
3. 学会营造交流氛围让交流更顺利
操练
1：
欲擒故纵、以逸待劳、借题发挥氛围营造法
操练
2：
七情六欲交流氛围营造法
4. 资源局势的妥协和灰度交流
操练
1：
对称妥协的博弈交流模式
操练
2：
不对称妥协的诚意交流模式
操练
3：
交叉妥协的打法交流模式
5. “推拉式”交流法的攻守道
操练
1：
担当一个被投诉的客服人员
操练
2：
整理上一个操练中的对方的诉求并重述给对方
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|韩冬老师
适合谁听
亲和管人者、乙方咨询顾问、销售顾问以及销售人员、掌控型交流工种等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。