悦人达己——高效职场沟通技巧

首讲：绪论

——职场交流的道和法

一、职场交流

之道

1. 达成共识

2. 改开展为

3. 拉升绩效

二、职场交流之法

1. 以自己为中心？

2. 以对方为中心

视频实例：《

大腕》片段

三、职场交流情景

1. 向上交流

2. 平行交流

3. 向下交流

4. 和买方交流

次讲：和上级的高效交流

一、向上交流的心法

1. 和上司交流的要则

2. 上司的期望

3. 怎样处理和上司的意见对立

二、向上交流的招数

1. 金字塔

呈报法

1）结论先行

一文一中心；标题即体现中心。体现

“价”而非“性”。“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）

实例：

写给雪梨的绝交信

2）以上统下

上层是下层思想的结论。下层须论述、支撑上层；操练：哪儿不结构？

3）归类分组

实例：

卖车准备；

MECE法则

4）推演递进

实例：

陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、意义

2

.

架构金字塔

1）拟定情境when(时间)、Where（情境）、Who（表述者）、Whom（受众）、How（方式）

2）规划主题交流标的、交流主题

3）设想疑问Q1

、

Q

2

，

Q3……

4）答复疑问A1，A2

、

A

3……

操练情境：

向领导呈报、向领导请示、本次培训体会、和同事交流事务、向买方解说货品、向公司网站投稿、做上月事务收束

三讲：和同事的高效交流

一、平行交流的心法

1．囚徒困境

2. 多助者得道：利他本质能够利己

实例：

李嘉诚家训

3. 情感账户

4

.

平行交流的要则

1） 求同存异

2）包容体恤

3） 树立内部服务观念

4）

采用对方能够领会的

“语言”

5

.

平行交流的态度

1）主动

2）体谅

3）谦让

二、平行交流的技法

1.

先破解心情，再破解事情

1）先肯定后指正

2）变“不过”为“并且”

3）“三明治”要则：润、切、塑

实地上手：

重编剧本（技艺人员指责买方经理）

2.

体恤式交流

1）重复对方言词

2）匹配姿态神情音调音量音高

3）“还有呢？”

四讲：和部属的高效交流

一、

向下交流的心法

1. 言行一致、以身作则

交流游戏：

请按照我说的做

2. 没人愿意被改变

二、向下交流的技法

1. 带出式发布

游戏：

猜扑克

——>上下同欲者胜

2. 欲擒故纵式说服

1）你为何要？

2）防止“中二”陷阱

3. 标的营销四要素：情、理、害、利

视频实例：

《集结号》片段

4.

布置差事四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

五讲：和买方的高效交流

一、

和买方交流的心法

1. 买方到底是谁？

交流：

诗朗诵

2. 有效时刻定义

有效时刻就是买方和公司职员相互交流的时刻，这个时刻决定了公司未来的成败。

3.

和买方交流的态度

1）凡事感恩

2）设身处地

3）不要争辩

4）充满热忱，全力以赴

二、和买方交流的技法

1.

6

0

秒迅速构筑亲和招数

1）点头

2）微笑

3）同步

4）赞美

2.

麦肯锡电梯演说

1）出语惊人

2）短小精悍

3）提炼看法

故事：

麦肯锡丢单后的复盘

3. FAB——>BAF

故事：

老大娘和三个水果小贩

实例：

帕尔哈提选导师

——>抓住对方核心诉求

第六讲：体验践行运用

一、干戈玉帛、交流携手

-帝国时代

1.

分组和场地：

10组，换个角度看，岛屿式排布

2

.

帝国时代活动体验

1）规则布置

帝国时代是以欧亚大陆国和国之间的血腥战争为来由，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，参训者分别是这10个国家中的公民，落地时，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项差事：坚定的履行对国家公民的承诺，就一线经验说，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，运行层面，并且在战争期间支持友好国家，支援其达成考核指标。倘若友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。

2）挑战差事

经由新选举中所选出来的每一位政治带队人代表着十个国家中的每一个国家，每一位带队人(每组参训者)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段怎样。故而必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组参训者必须抓紧他们选民和邻国的诉求，同时艰难地和其它有信念隔阂、缺乏信任以及不良交流的国家(其它小组)斡旋达成标的。

3）成绩盘查

4）资讯澄清

3.

小组碰头复盘

1）各队伍是怎样看待自己的标的？

2）针对标的，当时对诉求和资源的看法为何？

3）交流进程中，碰到最大的障碍为何？

4．收束拉升

1）内战的影响、怎样让所处的环境成为没有内耗战的地方

2）交流和信任（障碍为何、怎样助推有效交流、交流系统、信任要素）

3）“我” VS “我们”的思路：我的定位－个人行为 & 我创造的环境－主管行为

4）关注自我VS关注全局：自我保护和双赢；自己第一和要事第一；自我设限和交流畅通

二、知彼解己、统合综效

——智慧运输

1. 分组和场地

每个组分为

Team

1

和

Team

2

，从实践看，所有的

Team

1

在同一场地，运行层面，所有的

Team

2在另一场地，换个角度看，还需要一块场地作为交流区，实操中，三块场地相对隔离。

2

.

运输活动体验

1）规则布置

分好区域，往细里说，两组间不要让对方听到己方碰头内容。中间允许两次组间碰头机会（所有人参加），执行层面，每次限时

3分钟（计入项目时间）

2）挑战差事

既定规则下，大家携手意愿强烈，不过在热闹的交流进程中，往细里说，发现协同并不像想象的那么容易达成。

自以为听懂了，换个角度看，讲透了，结果有可能是鸡同鸭讲，恍然大悟的时候对跨组织交流有了更多的认识和感悟。

3）成绩盘查

4）资讯澄清

3.

小组碰头复盘

1）游戏中我们小组拟定行进线路的进程中，我们做得好的有哪些地方？我们交流和决策的进程中有没有缺失或者误解什么要害资讯，原由于何？

2）本项目的标的貌似很清晰，为了更好地执行、达成标的（两组总得分最高），我们应该怎样做？

3）联系到事务中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们能够做哪些方面的拉升？

4．收束拉升

1）首先要考虑自己能为公司，就一线经验说，能为其他部门作什么贡献。

2）深度聆听、求同存异。

3）

弄懂对方需要你做什么；告诉对方你的诉求时，采用对方能够领会的

“语言”。

4）部门间应打破藩篱，充分共享资讯

5）整体和局部（部门）标的高效队伍特征之五：内部互助，外部支持

6）协同和配合三层次

三，承上启下、顺理成章

-“我的天啊”

1. 分组和场地

每个组分为总经理，经理和员工们，所有的总经理在同一场地，其他人在另一场地，就一线经验说，换个角度看，往细里说，两块场地相对隔离。

2

.

活动体验

1）规则布置

职员坐在原位，实操中，不能移动。总经理位于固定区域，也不能移动。经理能够有3次机会去总经理处交流，每次3分钟。每次交流机会不能分割采用。经理、职员相互间的交流次数不受限。交流时都不能采用任何抓手和材料。

2）挑战差事

经由正确的作业流程产出一个英文单词，换个角度看，倒过来念也是一个英文单词，具体来看，这就是答案。正确的作业流程一共有六个步骤，每个步骤都是明晰

“投入”和“产出”关系，而且第一个步骤一定要从经理手中的一件事务开始。影响这次差事成败的要害因素是：“构筑明晰的队伍标的”、“整合有效的作业流程”和“掌握清晰的反馈资讯”。

3）成绩盘查

4）资讯澄清

3.

小组碰头复盘

1） 我们交流造成障碍的环节主要在哪里？原由于何？

2）从高层、中层、基层各自的角度，联系现实事务，我们能够做哪些

4．收束拉升

1）交流中高层应该：紧盯标的；给予充分的资源去构筑作业流程；搜集反馈资讯同时拒绝逆向放权；发布充分资讯便利部属

2）交流中中层应该：领会上级意图；支持上级标的；统合部属资讯；安抚部属情绪

3）交流中基层应该：对接口资讯保持敏感；积极反馈；不逆向放权

结束寄语

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