课程背景
在市场环境、买方诉求持续迅速变化、技艺日益更新的大环境之下，公司是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技艺、新抓手、新货品以及新服务，已成为决定公司成长演进以至成败和否的要害因素；公司中的项目越来越多，大到新货品开发以及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为公司演进的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支，质量不高的困境。
在复杂的项目管控环境下，跨部门交流以及协同是项目经理的一件要害的事务，由于对部门价值认识有差异，加上交流的资讯不对等等、不能及时反馈等等因素，就会导致沟而不通、协而不作的施行结果；在公司项目的实际操作中，项目队伍成员以及项目经理良好的内部交流本领能够极大地拉升项目的运作效率，能够有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突将控在
“可控”、“有益”的范围内，防止项目资源的内部消耗。项目经理作为项目队伍的核心人员，往往需要在不充分占有资源的情况下对项目的成败负责，需要更为灵活的交流招数以及更强组织协调本领和对项目干系人的影响力。
该课程有助于项目经理将控项目隐患、缩短开发周期、降低开发成本和管控好项目队伍，拉升项目队伍的项目立项、队伍组建、项目规划编制、项目进程将控、项目评核等等主要环节的交流本领，拉升项目经理和项目队伍对项目开展将控和管控。
课程收益
● 清楚项目和项目管控的基本理念，
● 掌握项目经理职责以及本领要求；
● 正确领会交流的基本学识，弄懂项目中的有效交流；
● 掌握项目事务中上下级交流的特点和正确办法；
● 掌握项目跨部门交流以及协同招数，
● 掌握项目操作流程中各环节交流重点；
● 分享讲师项目交流管控实操以及培训的专精心得；
● 支援参训者培训结晶转化，使参训者参训后结合本职事务很好施行项 目交流管控
课程大纲
第一
讲
：
管控从交流开始
一、交流
的概念
游戏：
你的交流有效吗？
1. 资讯，思想，感情的传递和交流
2. 共识
视频：
交流的意义
二、交流对于
项目
经理的意义
1. 项目经理75%-90%的时间用在交流上
2. 组织中70%的问题出在交流障碍上
3. 交流招数为项目成功保驾护航
视频：
以结果为导向的交流
三、交流的障碍
1. 以谁为中心
2. 主动还是被动
3. 何确保被领会
4. 交流的漏斗
5. 信念差异
6. 组织层级
实例：
秀才和农夫；两个小朋友的争执
第
二讲：有效交流的基础本领
一、有效交流的基础
1. 交流的要素
2. 交流的种类
3. 交流的方式
1）拉式交流
2）推式交流
3）交流式交流
二、交流的三种行为：听，说，问
1. 聆听招数
1）聆听的层次
2）有效聆听的建议
实例拆解：
泪汪汪的小朋友
视频：
近乎崩溃的采访
2. 表述的招数
1）有效表述的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序推演
2）SCQA
实例：
会议通知
3. 问的招数
1）问对问题找对答案
2）乔布斯斯式的提问
3）提问招数：开放式，封闭式，限定式
实例拆解：
央视调查：你幸福吗？
听说问操练：
他的职业为何？
第
三讲：交流的三个方向
一、上行交流
1. 给领导出选项题
2. 不要限制交流地点
3. 准备好答案
4. 和管控层相处的几个要则
实例：
张蕾的故事
视频：
李云龙和张大彪
二、平行交流
1. 主动交流
2
相互谦让
3. 体谅别人的难处
4. 协同，发挥队伍精神
5. 争取双赢
实例分享：
六尺巷
三、下行交流
1. 多弄懂部属的具体事务
2. 下达命令的招数、赞扬部下的招数、批评部下的办法
3. 提供办法：及时交流进程
4. 和项目队伍成员相处的几个要则
视频：
沙克尔顿的故事
第
四讲
：
有效交流模型
一、完整的交流进程
1. 编码
1）清晰，简单，完整
2）有推演
实例分享：
爱因斯坦的故事
2. 传递资讯
1）恰当的渠道
2）防止噪声（障碍）
实例分享：
阿简的故事
3. 确认资讯
4. 解码
1）正确领会
2）换位思索
3）同理心
5. 反馈资讯
实例分享：
木匠和徒弟
实例操练：
交流金字塔
五讲
：
非语言表述招数
一、资讯传递的组成因素
1. 语言（7%）
2. 语调（38%）
3. 身体语言（5
5
%）
1）身体语言-神情语言
2）身体语言-动作语言
3）身体语言-身姿语言
4）身体语言-空间语言
操练：
积极的身体语言和消极的身体语言
第六讲
：
有效破解冲突，形成良好的协同关系
一、冲突的来源
二、破解冲突的有效办法
1. 回避
2. 妥协
3. 调解
4. 强迫
5. 面对
6. 消云图拆解
三、怎样在项目环境中形成良好的携手氛围
视频：
杜拉拉升职记片段
实例操练：
用五种办法破解一个冲突；消云图操练
第七讲：项目经理在项目中达成有效交流
1. 项目交流和日常事务交流的联系和区别
2. 项目交流管控的标的和进程
3. 项目交流管控规划的主要内容
4. 多种交流渠道的综合运用
5. 做好项目动态报告
6. 项目经理对项目相关方的识别以及拆解
7. 项目经理和项目相关方的交流打法
实例操练：
用恰当的方式和相关方交流
第八讲：项目经理跨部门交流以及协同招数
1. 项目经理跨部门交流的意义
2. 公司部门分工和协同必要性：从组织机构图开始解读
3. 项目跨部门交流以及协同招数
1）项目跨部门交流以及协同招数之一：知己知彼
2）项目跨部门交流以及协同招数之二：换位思索
3）项目跨部门交流以及协同招数之三：凝聚共识
4）项目跨部门交流以及协同招数之四：尊重欣赏
5）项目跨部门交流以及协同招数之五：绩效分享
6）项目跨部门交流以及协同招数之六：明晰职责
7）项目跨部门交流以及协同招数之七：遵守承诺
8）项目跨部门交流以及协同招数之八：专题访谈
视频：
跨部门交流中的分歧
沙盘上手：
还原联合国
第九讲：项目各阶段交流要点和打法
1. 从项目立项开始到项目结尾的全进程管控
2. 项目流程管控以及主要将控标的和将控点
3. 项目流程中交流打法轮廓
4. 项目诉求阶段的事务重点和交流打法
5. 项目规划阶段项目经理的主要事务和交流打法
6.
项目执行阶段项目经理的
“节奏感”和交流招数
7. 项目收尾阶段项目经理的事务重点和交流打法
8. 基于有效交流的项目变更管控要点
9. 项目经理项目收束以及后评价报告
10. 项目建议书、可行
实例操练：
选项一个阶段罗列需要交流的要害相关方和要害资讯
回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王爱萍老师
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