沟通破壁——跨部门沟通与协作

一、跨部门交流的意义

1.

职场的成功

70%取决于交流

2. 管人者的交流水平决定了其管控水平

3. 跨部门交流的成败直接决定公司的效率

实例：

通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门交流障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍拆解

2. 客观：组织的问题——七大组织障碍拆解

实例：

品管和生产

次讲：跨部门交流的要则

室内拓展游戏：

跨部门交流七巧板

游戏后感悟分享：

各小组派代表分享发言

一、主动积极要则

1. 主动对话

实例：

课间趣闻

2. 主动反馈

实例：

小李的两种选项

抓手

：交流漏斗

3. 主动负责

实例：

楼顶的

L

OGO

4. 主动支援

实例：

会议室的椅子

抓手：

四个主动法则

二、情感账户要则

1. 情感账户理论

2. 情感账户在人际交往中的运用

3. 情感账户在跨部门交流中的而运用

实例：

撞车之后、两位经理的交流

抓手：

“存款”“取款”清单

三、双赢利他要则

1.

人际交流的六种输赢思路

1）赢输思路：角斗士思路

2）双输思路：人肉炸弹思路

3）输赢思路：祭品思路

4）赢思路：冠军思路

5）无交易思路：路人思路

6）双赢思路：互利思路

2.

双赢交流的运用

1）换位思索

2）长远着眼

3）交易推演

实例：人力资本部的无奈

四、内部买方要则

1. 何为内部买方

2. 内部买方来自何处

分享研讨：

谁是你的内部买方

3. 内部买方要则的要求

实例拆解

：行政部经理的内部买方、联想杨元庆的内部买方

抓手：

内部买方四问

五、成效优先要则

1. 有成效比有道理更要害

2. 你是想赢，还是想赢得辩论

分享研讨：

吵架的推演

三讲：跨部门交流的核心招数

一、怎样

“说”——资讯输出的最主要的方式之一

1.

跨部门交流中怎样表述

1）提炼核心看法

2）善用肢体语言

3）少用专精术语

4）承认自我感觉

5）多说顺向语言

实例：

马云的演说、财务和技艺的对话

抓手

：

K

ISS法则、梅拉宾法则、顺向句式

2.

跨部门交流中怎样提案

1）打好提前量

2）找好敏感点

3）多给选项题

4）用好三步法

实例：

李云龙借兵

抓手

：提前量四问、提案三步法

3.

跨部门交流中怎样赞美

1）赞美的积极价值

2）赞美打法---烟花法则

3）高效赞美的九将飞刀

实例：

厨房的对决

抓手

：烟花法则、赞美九将飞刀

4.

跨部门交流中怎样建议

1）不要情绪化

2）对事不对人

3）注意时机情境

4）不要一竿子打翻一船

5）要指出你不满的原因

6）不要随意比较

实例：

婆媳问题

抓手

：情绪

A

BC理论

5.

跨部门交流中怎样认错

1）诚恳面对

2）主动担责

3）积极改进

实例：

一次化解危机的对话

二、

怎样

“听”——让对方主动敞开心扉

1. 聆听的深层次意义

2.

聆听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选项的听

4）专注的听

5）设身处地的听

3.

聆听的

10大实用招数

1）专注的看着对方

2）不要中途随意打断，往细里说，插话

3）点头微笑回应鼓励表述

4）适当的提问和复述对方的意思

5）

说话之前先暂停

3到5秒

6）对谈话的内容不领会应马上提出来

7）

不仅要聆听内容，也要

“聆听”感觉

8）听到不同意见时不要屏蔽资讯

9）抑制争论的念头，从实践看，先设身处地的听

10）用好纸和笔，养成做记录的习惯

抓手

：聆听

10将飞刀、升阶聆听法、笔录法、提问法、S

OFTEN聆听法

实例

：周

XX聆听的招数、习主席开会习惯、“懂事”的副总

三、怎样

“问”——激发对方的交流欲望

1. 问的价值

2. 开放式提问

3. 未来导向型提问

4. 怎样型提问

实例

：鲁豫的问题

四、怎样

“馈”——达成资讯的交流闭环

1. 报告性反馈

2. 积极性反馈

3. 建设性反馈

抓手

：

B

ID、BIA反馈法

四讲：跨部门交流的制度

一、跨部门交流的制度问题

1. 部门墙

实例：

为何洗手间的问题得不到破解

研讨：

导致洗手间问题久拖不决的原由于何？

2.

部门墙的三大现象

1）笑面虎式

2）上交式

3）踢皮球式

二、跨部门制度八大举措

1. 梳理职责

2. 适度轮岗

3. 重塑信念

4. 精进流程

5. 搭建管道

6. 强化交流

7. 适度放权

8.调整空间

实例：

华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理

抓手

：责任稀释定律、问题联络书、办公空间精进五策

五讲：跨部门会议和函信

一，跨部门会议低效的原因

1.

从会议要素导致的低效原因

2.

从会议阶段导致的低效原因

二、怎样改进跨部门会议

1.

议题明晰

2

.

议程清晰

3

.

竞选参与者

4

.

指定主持人

5

.

做好会议记录

6

.

合适的时间

7

.

合适的地点

三、改进跨部门会议的

“六凡六必”

1. 凡是会议，具体来看，必有目的

2. 凡是目的，必有准备

3. 凡是准备，落地时，必有议程

4. 凡是议程，必有决议

5. 凡是决议，落地时，必有跟踪

6. 凡是跟踪，必有结果

实例拆解：

中广核是怎样召开会议的、万达是怎样召开会议的

抓手：

会议

“六凡六比必”法

四，跨部门邮件管控

1.

邮件的用途

1）邮件用途：简单而又要害的事情

2）复杂的事情不要借助邮件交流

3）当一封邮件回复超过三次，具体来看，应该转为会议

4）有争议的事情不要在邮件中碰头

2.

邮件的分类

1）确认邮件

2）诉求邮件

3）反馈邮件

3

）通知撰写

3.

邮件的撰写

1）标题

2）正文

3）附件

4）地址

3.

邮件的注意事项

1）2分钟法则

2）2步法处理

3）邮件的禁忌

4）标点和符号

五、职场跨部门微信招数和

“要害词”

1.

“在吗”

2

.

“嗯”

3

.

神情包

4

.

语音

5

.

“谢谢亲爱的”

6

.

拉群

7

.

推荐名片

8

.

截屏

9.

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灌水

格外说明：

上述课程内容为一般版本。在确定授课前，老师会提前和相关人员做进一步交流。借助训前诉求调研和诉求拆解，确定培训标的，并根据公司实际情况调整课程施行和内容。

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