课程背景
“一句话能将人说笑，一句话能将人说跳！”
职场交流是一个职场人每天都要做的事情，不过我们经常发现：很多管人者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：
为何常常好心办坏事、交流有障碍、彼此有冲突、队伍有隔阂呢？
为何常常员工不领会、领导不支持、同事不配合、买方不认同呢？
为何常常执行不到位、资讯不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
胡老师认为：交流是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，往细里说，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此收束出一系列的抓手，这些抓手走出课堂就能够用，能够立马改进你的交流本领！
课程收益
● 搞定跟领导的交流：学会怎样聆听指令、怎样呈报、怎样请示、怎样处理矛盾。
● 搞定跟同级的交流：学会怎样营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。
● 搞定跟部属的交流：学会怎样布置差事、怎样批评、表扬、怎样聆听、怎样要求反馈。
课程大纲
首讲：重新认识职场交流
一、交流学识概述
——良好交流是“润滑剂”
1.
职场交流的意义
1）职场的成功70%取决于交流
2）管人者的交流水平决定了其管控水平
实例拆解：
林语堂的裤子
2.
职场交流的类别
1）全方位弄懂交流的种类
交流抢答：
交流的方式
二、交流的障碍
——打破职场交流“瓶颈”
1.
影响交流的三个方面的障碍
1）资讯发送者
2）渠道
3）资讯接受者
2.
职场人交流障碍的三个具体表现
1）向上无胆
2）向下无肺
3）平级无心
次讲：怎样和上级交流以及相处
一、和上级交流的障碍
——向上交流没有胆
1. 交流意愿
2. 交流招数
抓手：
主动链接、主动交流、主动反馈
实例：
毛泽东和江青
二、和上级交流的三要则
1. 服从要则
2. 尊重要则
3. 请示要则
实例：
年轻经理和资深总监
三、怎样回应上级领导的命令
1. 做什么
2. 怎样做
3. 何时完成
实例：
为何领导不提拔我
抓手：
差事没完成时复命
“四步法”、差事交接时“两句话”
四、怎样向上级领导呈报
1. 主动呈报
2. 讲结果
3. 报喜也报忧
实例：
胡老师和助理的对话、万达呈报法
抓手：
结果进程区分呈报法
五、怎样向上级领导请示
1. 给领导出选项题
2. 方案优劣对比
3. 后果拆解
实例：
董助的请示
抓手：
选项题呈报法
六、怎样面对上级的批评
1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
实例：
最牛女秘书
七、怎样回应上级请教
1. 私下交流
2. 不采纳切忌风凉话
3. 慎重客观评价同事
实例拆解：
多嘴的部属
八、向上交流的
“七让法则”
1.
主动报告你的事务进度
——让上司知道
2.
有问必答并且要周全清楚
——让上司放心
3.
努力研习，弄懂上司的言语
——让上司轻松
4.
接受批评，从实践看，不犯第三次错误
——让上司省心
5.
不忙的时候主动支援别人
——让上司有效
6.
毫无怨言地接受事务差事
——让上司满意
7.
对业务主动提出改进型意见
——让上司进步
实例拆解：
“读懂”董事长、孔子和颜回、马云和陆兆禧
抓手：
向上交流
“七让法”
三讲：怎样和平级交流以及相处
一、和平级交流的五要则
1. 尊重要则
2. 主动要则
3. 双赢要则
4. 内部买方要则
5. 反求诸已要则
实例拆解：
和老王的对话
、苏东坡和佛印
二、怎样获得同级的好感
1. 用建议代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾以及别人的自尊
实例拆解：
人事部的要求、闺蜜的面子
视频实例：
《三招制敌
——用照顾面子的方式化解他人的质疑》
三、怎样争取其他部门的支持
1. 弄懂其他部门的业务运作
2. 必要的时候给予支援和支持
3. 用一盘棋的思路开展交流
4. 晓之以理，动之以情
实例拆解：
别开生面的招聘
视频实例：
《李云龙
“三招”说服老同事》
四、怎样处理同级之间的冲突
1. 正确面对冲突
2. 减少无谓争执
3. 照顾面子
4. 学会妥协
5. 换位思索
6. 用心聆听
7. 承认错误
实例拆解：
错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷
五、和跨部门同事交流的办法
1. 不要嫌麻烦
2. 不要被动等等
3. 不要成为制造麻烦的人
4. 不要将问题留在事务之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避问题
7. 不要英雄主义
8. 不要转移话题
实例拆解：
都是俄罗斯的错、最多跑一次
六、怎样召开跨部门的会议
1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
实例拆解：
中广核是怎样召开会议的、万达是怎样召开会议的
抓手：
会议
“六凡六比必”法
七、和平级同事交流的
“七让法”
1.
主动交流，而非被动交流
——让同事宽心
2.
主动先帮对方破解难题
——让同事暖心
3.
事务之外做好关系维护
——让同事真心
4.
用心交流而非用嘴交流
——让同事领会
5.
梳理双方事务模糊交叉地带
——让同事清晰
6.
发挥特长，与其协同
——让同事尊重
7.
给足面子，实操中，照顾对方情绪
——让同事支持
实例拆解：
陈光标的智慧、城墙旧事
抓手：
平级交流
“七让法”
四讲：怎样和下级交流以及相处
一、怎样向下布置差事
1. 明晰标的
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
抓手：
事务布置之
“六脉神剑”
二、怎样有效的听取部属
1. 聆听部属的必要性
2.
聆听部属的
7项招数
实例拆解：
趣解
“聽”字，鲁豫的聆听
抓手：
高效聆听
7招数
三、怎样有效赞美部属
1. 观众要则
2. 拔高要则
3. 对比要则
实例拆解
：毛泽东赞美白求恩、公开赞美
抓手：
烟花赞美法则
四、怎样批评部属
1. 预警线
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
实例拆解：
刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
抓手：
热炉批评法则、
“三明治
”批评法
五、怎样要求部属开展反馈
1. 及时性反馈
2. 主动性反馈
3. 建设性反馈
实例拆解：
小李的呈报
抓手：
“三性”反馈法
六、向下交流的
“七让法”
1.
积极聆听，做好聆听者
——让部属思索
2.
发现对方优点，适当赞美
——让部属笃定
3.
指出对方错误，要求对方改正
——让部属警醒
4.
积极培训，支援找到成长路径
——让部属进步
5.
明晰布置事务，讲清权责利
——让部属清晰
6.
对交代的事务积极跟踪查验
——让部属执行
7.
对要害的事情反复强调
——让部属谨记
实例拆解：
上司的小纸条、王厂长强调
“安全”
抓手：
向下交流
“七让法”
格外说明：
上述课程内容为一般版本。在确定授课前，老师会提前和相关人员做进一步交流。借助训前诉求调研和诉求拆解，确定培训标的，并根据公司实际情况调整课程施行和内容。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|胡既白老师
适合谁听
公司中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。