跨部门沟通

首讲：跨部门交流协同障碍拆解

实例研究：

总经理垂直交流渠道

“变形记”

1. 组织成员相互缺乏信任的氛围

2. 组织分工不够明晰

3. 队伍协同忽视结果

4. 队伍协同无良性冲突

次讲：跨部门交流基础修炼

一、管控理论基本认知

1. 领导力释义

2. 跨部门交流的定义

3. 权变理论释义

4. 教练技艺释义

二、领导力的演进阶段

1. 管控自己、演进自己阶段

2. 管控（即影响）他人、演进他人阶段

3. 管控业务、演进业务阶段

三、管人者的影响力来源

1. 组织权力影响力

2. 个人权力影响力

3. 信任关系影响力

四、基本职场交流招数

1. 尊重接收者领域边界

2. 有推演开展编码表述

3. 选项多元化传输方式

4. 主动确认领会、执行、反馈进展

研习活动：

跨部门交流默契程度测试

三讲：

跨部门交流的七将金钥匙

实例研究：

屡屡碰壁的六西格码项目经理

Sally

第一将金钥匙：在跨部门交流前识别同事的性格

1

.

性格的常见分类

1）强势型

2）民主型

3）宽容型

4）严谨型

2

.

不同性格的特点

1）怎样识别不同性格

a望：身体语言、动作、神情

b闻：询问的问题，说的话

c问：爱好、习惯、价值观

d切：采用抓手测评

2）顺势而为和不同性格同事相处

研习活动：

玩转性格魔方

第二将金钥匙：主动构筑信任关系

1. 识别横向管控核心利益人

2. 主动向核心利益人构筑信任关系

研习活动：

情感帐户工作坊

第三将金钥匙：主动开展正面交流

1. 调整交流意愿：基于双赢出发点

2. 主动发起交流

3

.

考虑对方利益诉求

1）考虑对方队伍利益诉求

2）考虑对方决策人利益诉求

第四将金钥匙：赢得对方意愿的支持

1. 清晰量化阐明收益

2. 利用管人者构筑的信任关系开展正面影响

3. 利用管人者的个人权力开展正面影响

实例研究：

屡屡失败的

T货品市场推广活动

研习活动：

同理心的聆听操练

第五将金钥匙：形成交流共识

1. 同理心的聆听

2. 顾问式的表述看法

3

.

践行

EOAC式交流法

1

）

Explore探索：弄懂对方的诉求和态度

2

）

Offer提议：提出适当的建议符合对方期望

3

）

Action行动：执行先前提议

4

）

Confirm确认：确认达成预期，并思索改进

实例研究：

某高端汽车品牌的售后服务体验

实例研究：

惊艳的

IT维修工程师Sam

研习活动：

常见参训者伙伴横向管控情境

EOAC操练

温馨提示：

此横向管控情境需在诉求诊断后酌情设置

第六将金钥匙：消除职位等级差异影响

1. 诊断对方来由和风格

2. 呈现出高水平职业化

3. 清晰标的在对方的权重预期

4

.

向上管控，借助上司的力量

1）请上司级别对等式交流

2）请上司酌情列席

3）请上司提供资源支持

实例研究：

高端政务拜访引起的火速晋升

第七将金钥匙：及时处理队伍间冲突

1. 要害时刻式处理法

2. 主动修复信任关系

3. 追究责任

4. 更换项目接口人

实例研究：

销售经理和功能支持经理

“邮件门”

四讲：跨部门交流常见情境处理

-教战守策

一、怎样识别同事风格

二、怎样和核心部门构筑信任关系

1. 识别核心部门

2. 主动建议信任

3. 日常交流

三、怎样管控跨部门会议

1. 开展积极性反馈

2. 化解反对意见

3. 影响同事达成共识

四、怎样管控部门间突发情况

1. 要害资源获取

2. 他人投诉化解

3. 成员临时退出化解

五、怎样运用不同的协同打法

1. 竞争型协同打法

2. 携手型协同打法

3. 回避型协同打法

4. 妥协型协同打法

5. 顺应型协同打法

系统回顾、收束

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博闻智咨询|李远亮老师