问题分析与解决

课程导入

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问题拆解和破解的意义

1. 奥卡姆剃刀原理在问题破解领域的运用

2. 经理人常见破解难题的误区

实例研究：

一件工装引发的集团总裁狂怒

3. 经理人拆解和破解难题的意义

第一节：拉升破解难题的准备度

一、面对问题时怎样拉升自己的准备度

1. 倒空自己

2. 明白自己

1）消极面对型

2）批评多多型

3）梦想型

4）冲动型

5）破解难题型

3. 准备自己

1）标的管控：要事第一

2）最终结果：破解难题

二、识别并管控核心利益相关人

1. 识别核心利益相关人

2. 管控核心利益相关人

1）向上借助上司的力量

2）规避利益差

3）尊重解码差

4）组建利益共同体

5）主动反馈问题破解进展

实例研究：

夭折的六西格码项目

研习活动：

推进

CRM系统-识别核心利益人操练场

三、必备的破解难题推演思路本领修炼

1. 推演思索的要则

2. 思路认知模型

3. 归纳推理思路

4. 演绎推理思路

5. 类比推理思路

实例研究：

从丙吉问牛到福尔摩斯

研习活动：

神秘村庄

第二节：问题的基本认知

一，问题的释义

二、问题的分类

1. 恢复原状型

2. 追求理想型

3. 防患未然型

4. 综合型

研习活动：

问题归类大作战

三、问题破解基本思路

1. 定义问题

2. 拆解原因

3. 构思解题打法

4. 筛选合适方案

5. 执行方案

实例研究：

怎样从跆拳道蓝带晋升到黑带

第三节：问题拆解

一、状况拆解

1. 拆分关注经过

1）差距的量化

a评核问题的破解价值收益

b量化的描述差距额

2）需要做的决定

a需要做什么样的决定

b需要完成什么规划

3）预期的变化值

a差距动态规律

2. 排序价值度

1）要害度排序

2）紧急度排序

实例研究：

关闭某旗舰

4S店可行性-状况拆解

研习活动：

失火后的华中某分公司

-状况拆解

二、原因拆解

1. 量化描述问题

研习活动：

5W2H抓手的运用

2. 描述可能原因

研习活动：

多项抓手示范运用

1）流程图

2）SIPOC图

3）VOC

4）因果图

5）鱼骨图

6）KANO

3. 评核可能原因

1）假设法

2）实验法

2）推演推理法

抓手办法：

关联图法示范运用

实例研究：

珠三角某市汽车客运站流量下滑原因拆解

研习活动

：寻找某主航班危机

-原因拆解

第四节：构思创造解题打法

一、解题打法的创造

1. 方案创造基础学识

1）左右脑思索的区别

2）全脑思路

3）革新的层次

4）创造力的障碍

2. 方案创造

1）强制关联法

2）属性列举法

3）分解组合法

4）思路风暴法

二、决策拆解

1. 明晰决策标的

1）评核价值收益

2）评核资源边界

3）评核政策边界

2. 构思至少二种方案

3. 做出决策

实例研究：

某工程机械旗舰店的重建和搬迁

-决策拆解

三、前景拆解

1. 思索存在隐患

1）隐患评核

2）概率评核

3）影响力评核

2. 思索存在机会

3. 隐患应急规划

4. 机会的捕捉

研习活动：

电影剧本工作坊

第五节：解题打法筛选和执行

一、方案的筛选

1. 设置评核准则

1）明晰必备条件

2）核心利益人会议审核

二，方案的执行

1. 核心利益人管控

2. 隐患管控

3. 修正执行

4. 问题破解绩效评核

1）问题重复发生率

2）问题重复发生严重性

3）投资回报率

研习活动：

参训者伙伴当下痛点问题演绎拆解和破解

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周全复盘、收束

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