坚如磐石MTP——管理者综合管理能力提升训练课程

第一篇：

“自我管控”

首讲：管人者定位认知

课程导入：

俄罗斯方块

一、管人者心智模式和队伍绩效的关系

二、管人者常见认知失误

1. 向上管控、辅佐上司不足

2. 继续担当个体贡献者

3. 老好人

4. 事必躬亲

5. 叫不动部属

实例研究：

不能转正的片区经理

三、当下

VUCA环境对管控提出的挑战

四、管人者的自我认知

1.

我是谁？

1）我的优势、劣势、价值观为何？

2）我当下最有价值标的怎样设定？

3）我怎样排序标的优先顺序？

2.

我在哪里事务？

1

）组织

/公司欣赏，提倡什么行为？

2

）组织

/公司反对，禁止什么行为？

3

）组织

/公司的商业行为准则是？

4

）我是决策者、管人者还是执行者

?

5

）组织

/公司授予我的权责是？

3.

我的事务结果是？

1）我需要输出的事务结果的准则？

2）我怎样创建价值？

3）我怎样达成、传播、延展价值？

五、管人者担当的定位

1. 上司：决策拟定者、人际关系者、资讯传递者

2. 同事：内部队伍买方

3. 部属：经营者（上司）的替身

六、管控风格认知

七、管控基础

1. 对于领导力的误解

2. 领导力的有效性

3. 领导力的定义和演进阶段

八、管人者影响力的来源

1. 组织权力影响力来源

2. 个人权力影响力来源

3. 信任影响力来源

研习活动：

影响力测评

实例研究：

港大毕业的管控培训生的愤怒辞职风波、市道之交、不到

30岁的派出所所长等等

次讲：练就最佳自我管控习惯

一、管人者自我管控的作用：良好的自律是管控（影响）他人的基础

二、管人者怎样平衡品格和本领

1）管人者成长潜质和品格的推演关系

2）怎样平衡的螺旋式成长

实例研究：

某

500强公司“时代储将”储备高管选拔

三、成熟模型图

1）从倚重他人走向个人独立

2）从独立到相互信赖

四、思路定式

五、管人者产能和产出平衡

1）产出的定义：金蛋，即充实的结晶

2）产能的定义：健康的鹅，即获得充实结晶的本领

研习活动：

怎样维持管人者产能产出平衡

六、怎样练就自我管控习惯

习惯一：积极主动，一个关于选项的习惯

1）积极主动的收益

2）怎样运用四大天赋成为积极主动的管人者

习惯二：以终为始，一个关于愿景的习惯

1）选项事务、生活的重心

2）心智创造和实际创造

研习活动：

89岁生日的祝寿词

习惯三：要事第一，运行层面，一个关于诚实和执行的习惯

研习活动：

自我效能测试

1）自我方向和时间将控的关系

2）时间将控的6种办法

七、管人者从个人成功走向公众成功

1. 情感帐户和人际关系的本质

三讲：练就最佳形成互赖习惯

习惯四：双赢思路，一个关于互利的习惯

1. 人际关系的六种思路模式

2. 富足心态和匮乏心态

习惯五：知彼解己，一个关于顾问式交流的习惯

1. 管人者交流本领的意义：管控影响行为的载体抓手

2. 常见高效交流招数

研习活动：

怎样向上、下、横向交流

习惯六：统合综效，一个关于创造性地携手的习惯

1. 尊重差异阶梯

2. 差异的价值：更有创造性的拉升队伍产能

习惯七：持续更新，运行层面，关于维持自我产能的习惯

1. 自我产能更新四个范围

第二篇：

“事务管控”

四讲：问题拆解和破解

1. 奥卡姆剃刀理论的简述

2. 管人者常见破解难题的误区

第一将剃刀：拉升破解难题的准备度

1. 面对问题时怎样拉升自己的准备度

2. 识别并管控核心利益相关人

3. 必备的破解难题推演思路本领修炼

实例研究：

从丙吉问牛到福尔摩斯

研习活动：

神秘村庄

第二将剃刀：问题的基本认知

1. 问题的释义、分类

2. 问题破解基本思路

实例研究：

怎样从跆拳道蓝带晋升到黑带

第三将剃刀：问题拆解

1.

状况拆解

1）拆分关注经过

2）排序价值度

2.

原因拆解

1）量化描述问题

2）描述可能原因

3）评核可能原因

第四将剃刀：构思创造解题打法

1

.

解题打法的创造

1）决策拆解

2）前景拆解

第五将剃刀：解题打法筛选和执行、修正

五讲：事务标的管控

课程的导入：

要金蛋还是要下金蛋的鹅

—“平衡计分卡”？

一、标的管控简述

研习活动

：寻找潘多拉魔盒

1. 标的管控四个步骤

2. 标的管控的意义

3

.

标的的分类

1）传统分类办法

2）时尚分类办法

4. 标的管控的行为要求

二、清晰化标的管控办法

实例研究

：离终点只有一英里的横渡海峡运动员

1. 标的清晰的意义

2. 达成事务标的和公司打法一致

3. 设定清晰的事务标的

1）符合SMART要则

2）拆解环境

3）规划施行路径

4.设定时间期限

三、标的分解的办法

实例研究

：健身小白怎样变健身网红

1. 标的分解的意义

2. 标的分解的要则

3. 标的分解的办法

1）年度KPI类标的分解办法

2）问题破解类标的分解办法

研习活动

：年度

KPI工作坊

四、标的的准则和跟踪

1. 定义行为准则

2. 拉升队伍标的执行本领的办法

3. 标的跟踪要则

4. 管人者评核标的面临的挑战

实例研究：

惊喜的某外企乌鲁木齐培训中心大楼

研习活动：

大买方售后服务进展干预交流

第六讲：员工培育和带练

课程导入：

为何需要培育员工

?

一、培育部属常用办法

1. 庄重研习法

2. 人际交流法

3. 要害差事法

4. 刻意操练-实际操作法

5. 在职带练部属法

二、评核部属的成长阶段

1. 识别部属的准备度、成长阶段

2. 选项重点培育“苗子”

三、反求诸己：复盘管人者自身

1. 管人者专精技艺盘查

2. 管人者带练的意愿评核

3. 管人者带练办法梳理

四、启发部属自我成长的意愿

五、高效在职带练部属

1. 用欣赏的意愿及时表扬部属

2. 用客观的视角给予反馈

3. 防止被解码是针对他人格

4. 只描述出现绩效偏差的行为

5. 酌情给予部属建设性的在职带练

6. 带练部属的常用抓手模型

1）情境-行为-影响反馈模型：SBI

2）教练技艺模型GROW

3）问题-原因-解题打法模型PRM

研习活动：

怎样采用

GROW模型开展年度绩效面谈

第三篇：

“队伍管控”

第七讲：辅佐上司的艺术

课程导入：

才华横溢的技艺总长为何仍晋升瓶颈

一、职场辅佐上司常见失误

二、为何需要辅佐上司

1. 上司是最大的资源中心

2. 部属是上司事务绩效完成者

三、怎样去辅佐上司

1. 构筑信任

2. 知彼解己

3. 主导事务

4. 防止雷区

实例研究：

某海归管控培训生频繁调岗

四、辅佐上司常见情境处理

第八讲：高效能队伍管控

-情境领导艺术

一、

“领导”和“管控”区别

二、领导力难度后备链

三、管控三大本领

1. 专精技艺本领

2. 人际本领

3. 思路概念本领

四、情境领导

1. 情境领导定义

2. 认识被带队人

3. 被带队人的四种分类

4. 怎样管控准备度

五，情境领导模型

1. 员工成长的四个阶段

R1阶段：热情洋溢的新人

R2阶段：憧憬毁灭的新人

R3阶段：有本领但谨慎的贡献者

R4阶段：独立贡献者

2. 四个阶段分别对应的“先诊断再影响”管控行为

指令型：以管人者为中心

+低关系行为高事务行为

教练型：部属表现出成长潜质

+启发赋能部属但保持监控

参与型：酌情以部属为中心

+灵活激励部属

放权型：以部属为中心

+阶梯式放权

六、怎样处理突发情况切换不同的管控行为风格

七、情境领导

-实战上手

温馨提示：

此模块上手的

“事务情境”可依据诉求调查后得出，从而更具针对性。

第九讲：跨部门交流

一、跨部门交流协同障碍拆解

二、跨部门交流基础修炼

三、跨部门交流的七将金钥匙

第一将金钥匙：在跨部门交流前识别同事的性格

第二将金钥匙：主动构筑信任关系

1）识别横向管控核心利益人

2）主动向核心利益人构筑信任关系

研习活动：

情感帐户工作坊

第三将金钥匙：基于双赢主动开展正面交流

第四将金钥匙：赢得对方意愿的支持

第五将金钥匙：形成交流共识

1）同理心的聆听

2）顾问式的表述看法

3）践行EOAC式交流法

a

）

Explore探索:弄懂对方的诉求和态度

b

）

Offer提议:提出适当的建议符合对方期望

c

）

Action行动:执行先前提议

d

）

Confirm确认:确认达成预期，并思索改进

实例研究：

某高端汽车品牌的售后服务体验

实例研究：

惊艳的

IT维修工程师Sam

研习活动：

常见参训者伙伴横向管控情境

EOAC操练

温馨提示：

此横向管控情境需在诉求诊断后酌情设置

第六将金钥匙：消除职位等级差异影响

1. 诊断对方来由和风格

2. 呈现出高水平职业化

3. 清晰标的在对方的权重预期

4. 向上管控，借助上司的力量

实例研究：

高端政务拜访引起的火速晋升

第七将金钥匙：及时处理队伍间冲突

三、跨部门交流常见情境处理

-教战守策

1. 怎样识别同事风格

2. 怎样和核心部门构筑信任关系

3. 怎样管控跨部门会议

4. 怎样管控部门间突发情况

5. 怎样运用不同的协同打法

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博闻智咨询|李远亮老师