课程背景
大量公司管控实践表明：职业化的交流协同是公司运作的载体，管人人员用于交流协同的时间和效率能够精确预测其事务绩效。我们十分清楚，在人和人之间的交流进程中，需要经常地和人交流协同，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。交流也如此，当别人说你不善于交流，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你职业意识和协同本领不足。由于交流中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协同方式产生的恶果。
本课将以信任关系建设为出发点，结合交流中常见的问题和情境，系统拆解互联网时代参训者在交流协同和职业化中面临的新变化。同时，借助思路层面的重塑，系统拉升参训者交流本领，支援参训者有效化解来自不同层级，不同定位的交流挑战，达成个人和队伍的协同演进。
借助本次课程的研习，参训者将破解如下困惑：
1. 无论怎样表述诚意，对方就是拒绝交流。怎样才能构筑能够有效交流的事务情境？
2. 互联网时代中，怎样平衡线上交流和线下交流的关系，防止资讯过载，有效拉升交流效率？
3. 怎样拉升个人职业化精神，构筑信任型事务关系？
4.
为何很多交流完成以后，结果没有落地执行？怎样破解？
5. 怎样和不同风格的同事展开有效协同？
6. 怎样扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展事务？
本课导师借助对交流领域经典理论、模型、抓手、办法的剖析，结合实践事务中的心得收束，系统破解互联网资讯时代内外部交流协同和职业化问题，拉升交流效率。
课程收益
● 领会互联网时代交流的新趋势、新特征，掌握辨析交流中要害资讯的方式办法；
● 掌握和同事构筑信任型事务关系的有效手段；
● 迅速拉升参训者和不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同情境下的协同效率；
● 借助多个实战实例的上手，支援参训者掌握拉升交流本领和职业化水平的要害招数；
● 周全拉升个人职业化素养，助推个人和部门事务绩效拉升，达成多赢。
课程大纲
首讲：
由大到小
——交流现况拆解和情智模式（情商）解读
一、
V
UCA
时代中职场交流的现况拆解
1
.
V
UCA
时代给职场交流带来的新挑战
实例分享：
交流习惯对职场人的深刻影响
2
.
交流情境出现的五大变化以及根因拆解
1
）
“海量资料”带来的“交流墙”
2
）
“碎片化”导致的“想当然”
3
）
“微办公”制造的“线上火”
4
）
“互联网+”引发的
“搜索狂”
5
）
“9
96”激发的“聚会热”
二、交流的双重性质
1. 另类视角：从无效交流拆解交流的真实意义所在
2. 交流双重性质代表的不同价值
理论积淀：
德鲁克对于交流的经典定义
三、情绪冲突和情智模式
1. 队伍信任关系和个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密交流中不良情绪产生的要害要因
次讲：由内而外
——打破自我交流障碍,构筑信任型事务关系
一、信任关系构筑的核心因素：主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 积极的心态——交流中影响力的建设
3. 成为积极主动的职场人：积善行，从实践看，思利他
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操抓手：
积极心智交叉模型
二、信任关系构筑的要害基础：双赢思路和人际交流
1. 人际交往的四种思路模式
2. 交流标的的自我梳理和发掘
3. 从博弈思路到双赢思路
4.
构筑和他人良好的人际交流
1）良好人际关系的价值
2）四个层次的人际关系
3）一，二、三层次人际循环怪圈
4）怎样构筑可持续性的第四层次人际关系
三讲：由此以及彼
——统合综效要则下的同理心交流招数
带出教学：
交流
=遇到沟壑马上要去疏通？
一、交流经典理论和运用
1. 梅拉宾公式
2. 交流漏斗
3. Johari之窗以及探索运用
4. 交流的基本问题、基本原理、基本要求
情境上手：
五字秘籍带来的交流改变
二、交流内功修炼
1.
有效反馈的方式办法
1）怎样构筑反馈信念
2）正面反馈的三级运用
3）负面反馈操作招数
实例研讨：
反馈信念的构筑
实操抓手：
BIC反馈抓手
2.
从倾诉到聆听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）消除武断推理，弄懂资讯全貌
3）聆听中的代入感和平衡度
3.
说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2
）
说话中顺序的艺术
3
）
怎样强调重点
4
）从同理心到
R
APPORT
4.
探寻式提问的力量
1）下切平移
2）构筑引领
3
）
赞许启发
4）内心放空
5）提问的常见误区以及补救办法
6
）
校准问题的价值和实践
四讲：交流的情境化运用
一、向上交流：怎样获取支持
1. 向上交流的内容选项
2. 交流中的期望和认知
3. 交流中的结晶意识
二、向下交流：怎样开展指导和激励
1. 命令指导的精度和效度
2. 带队人的四种对话激励方式
3. 怎样开展技艺类指导和训练
4. 向下交流中常见问题拆解
三、跨部门交流：
1. 界定一个好的跨部门交流话题
2. 知彼解己在跨部门交流中的运用
3. 五项修炼做好跨部门交流
情境上手：
跨部门会议管控
四、线上交流
——“微信”等等即时交流抓手的采用招数
1. 事务群建设和交流礼仪
2. 资讯留存和采用习惯
3. 语音和文字的选项
4. 事务群的交流禁忌
五讲：由表以及里
——基于行为风格测评的交流本领训练以及实战研习
一、行为风格探寻和自我认知
二、基于行为要素的协同风格拆解
1. 协同行为拆解维度
2. 不同基础行为风格特质
行为风格测试：
行为风格测试量表
三、行为风格实战协同运用
1. 在协同中怎样激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协同中的期望和挑战
课程收束：
交流是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生交流：
Q&A——参训者和讲师交流（事务中遇到的交流相关问题）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|潘臻老师
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