高效沟通训练沙盘

首讲：沙盘情景还原

参训者参与体悟

一、成立探险队伍，研习定位认知【还原公司营运队伍搭建】

1. CEO：负责决策，即队伍标的方略的拟定者

2. CFO：负责本队营运的财务资料的记录、拆解、每日更新

3. COO：负责执行决策的推进，并记录队伍重大决策

4. CMO：负责市场评核，隐患预测，物资采购

5. C I O：负责收集、拆解一切有利的要害资讯

6. CPO：负责危机公关和谈判

二、带出进入情景，拆解隐患和机会，有效整合资源

【还原队伍交流决策进程】

1. 弄懂物资特征，整合有效资源 【还原公司营运资源整合】

1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物，5）帐篷、6）指南针

2. 熟稔地形条件，探索营运路线

【还原公司营运外部环境拆解】

1）莫城、2）村庄、3）绿洲，4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂

3. 拆解天气资讯，隐患规避预防 【还原公司营运市场变化因素】

1）晴天、2）高温、3）沙尘暴，4）高温+沙尘暴

三、队伍高效交流，标的拟定，方略战术规划施行

【还原公司项目营运】

1. 标的拟定SMART要则

2. 事务质量管控循环PDCA要则

3. 队伍高效交流，准确决策并付诸施行

四、复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾标的 当初的目的或者期望为何？

2. 评核结果 和原定标的相比有哪些偏差？

3. 拆解原因 成功和失败的根由于何？（主观和客观两方面）

4. 收束规律 拆解找到更有效、更符合规律的做法。（收束办法）

队伍一切的结果源于集体的行动，而有效的交流能够使群体效率拉升

57%以上！

次讲：队伍高效交流技艺

一、交流基础概论

1. 有效交流的定义

2. 有效交流的三要素

1）设定标的

2）传递进程

3）达成共识

3. 交流障碍拆解

碰头

1

：事务情境中有哪些交流中的现象？

碰头

2

：事务中交流的最大问题有哪些？

1）将控情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

2）转换角度

二、有效交流的通用技艺

1. 说（问）：-说的别人很想听

1）“55387”要则——让表述鲜活而具备说服力

2）表述5W1H打法

3）提问打法

2. 听：-听的别人很想说

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3）5W1H法则

3. 反馈-即时回应像一首歌

1）积极反馈

2）建设性反馈

三、因人而异的交流技艺

测评：

《交流型格（

18题）测评问卷》

1. 交流不同型格特质解读

1）将控型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式，说服式、幽默式

3）拆解型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式，事实式、质疑式

5）调整型——随时调整，兼具以上

实例：

《西游记师徒四人》

2. 不同型格的有效交流招数

1）将控型：老虎——反对意见？你小心！

a同理心句式

b感谢句式

c赞美句式

缓冲句式要则：不肯定、不否定、不转折

实例：

张飞其人

操练：

缓冲句子

2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

a赞美外表：衣着、音容、环境等等

b赞美特质：行为结果

c赞美成就：长期努力达成的结果

实例：

教授的赞美

操练：

赞美卡的传递

3）拆解型：猫头鹰——你值得信任吗？

a事实表述法

b实例表述法

c资料表述法

实例：

一瓶矿泉水

4）温和型：熊猫——别忘了我的存在哦

a积极反馈法

b建设性反馈法

实例：

菜的味道

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|廉发强老师