课程背景
我们想表述的是
100%，和队伍成员交流的时候却只能讲出80%，由于场所干扰、分神等等各种原因，对方听到的最多只是60%，执行层面，能听懂的部分只有40%，具体来看，真到执行时就只剩下20%了。好的交流是成功的一半，好的领会，才会有好的执行。但事实是，自己和部属们交流后的指令，常常被部属们肢解得支离破碎，没有按照要求得到应有的执行，有的甚至是直接将执行之车开到了不同方向的岔道。加强公司内部的交流管控，既能够使管控层事务更为轻松，也能够使普通员工大幅度拉升事务绩效，同时还能够增强公司的凝聚力和竞争力，故而我们每个人都应该重视交流、研习交流。
你会不会由于队伍成员之间的冲突而伤神？会不会希望自己的队伍内永远没有冲突？倘若你这么想，说明你对冲突的领会还不成熟。冲突不可防止，有时佳绩的取得，还有赖于适度的冲突，管人者的差事就是以正确的心态去面对冲突，利用冲突，将冲突变成利好。
本课借助对最新交流理论的系统收束以及对众多成功人士的纵深研究，收束提炼出一套完善的交流研习架构。借助研习本课您将接受系统的交流本领训练和冲突管控专家的言传身教。
课程收益
● 弄懂——高绩效队伍和交流的关系
● 认识——队伍交流不畅的病因所在
● 识别——跨部门交流不力四宗罪
● 掌握——跨部门交流的六步骤
● 研习——队伍冲突管控的五打法
● 操练——化解队伍冲突的实战招数
课程大纲
团建组建：
《我们是最棒的队伍》
课程导入：
1. 出色队伍的七个特征
2.
队伍管控的两个
70%
3. 四大名著带来哪些队伍交流启示？
首讲：学识篇
—高效交流赢职场
一、交流原理图解读
1. 交流的对象(3个实例)
2. 交流的渠道(2个实例)
3. 交流的编码(1个实例)
4. 交流的解码(1个实例)
5. 交流的七大干扰因素
游戏交流：
领导说部属画
二、队伍交流的目的
1. 发送或者获得资讯
2. 带出对方领会
3. 说服对方接受
4. 促使采取行动(维多利亚女王)
三、跨部门交流不力
“四宗罪”
1. 交流不足
2. 传达失真
3. 本位主义
4. 交叉地带
抓手操练：
梳理部门间的模糊地带，找痛点
次讲：办法篇
—有效跨越部门墙
一、跨部门交流的两个法则
1.
乔哈里窗
—防止盲区
2.
资讯漏斗
—防止衰减
二、跨部门交流的三个要点
1.
跨部门交流要点
1——主动积极
课堂碰头：
我应该负多少责任
2
.
跨部门交流要点
2——换位思索
1）“他们”是谁?
2）与其它部门交流时，为何都认为是其它部门的错误
3）
从
“以我为中心到”以“买方为中心”
3.
跨部门交流要点
3——尊重对方
课堂碰头：
主导权在谁哪里？
三、跨部门交流的六步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认诉求
步骤三：阐述看法
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同施行
实例研习：
进度严重滞后，A该怎样做？
三讲：本领篇
—化解冲突五打法
一、
造成队伍冲突的四个原因
1. 责任模糊
2. 名利斗争
3. 交流不畅
4. 个人价值观不同
二、处理队伍冲突的五个要害
要害一：共同愿景、标的的确立
要害二：介入的时机点，愈早愈好
要害三：对事不对人
要害四：尊重和换位思索
要害五：致力于破解事情
三、化解队伍冲突的五个打法
1.
竞争打法
运用情境：
既紧急又要害的事务采取竞争的方式破解
情景操练
1：
处于紧急情况下，就一线经验说，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？
情景操练
2：
你想要施行一项不受队伍成员欢迎的重大措施时怎么办？
情景操练
3：
在你知道自己是正确的情况下，并且问题的破解有益于队伍，其他人不配合怎么办？
2.
妥协打法
运用情境：
紧急而不要害的事务采取妥协的方式破解
情景操练
1：
当标的十分要害，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？
情景操练
2：
当对方做出承诺，不再出现类似的问题时怎么办？
情景操练
3：
当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时怎么办？
3.
迁就打法
运用情境：
紧急而不要害的事务采取迁就的方式破解
情景操练
1：
当你发现自己是错误时怎么办？
情景操练
2：
你明知这个问题对别人比对你更要害时怎么办？
情景操练
3：
当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你能够承受时怎么办？
4.
回避打法
运用情境：
不紧急也不要害的事务采取回避的方式破解
情景操练
1：
发生冲突的事情微不足道，或者是还有更要害的问题需要破解时怎么办？
情景操练
2：
当你认识到不可能满足你的要求和愿望时怎么办？
情景操练
3：
当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响事务时怎么办？
5.
携手打法
运用情境：
不紧急而要害的事务采取携手的方式破解
情景操练
1：
当你发现两个方面都很要害并不能开展妥协时怎么办？
情景操练
2：
当你需要弄懂、综合不同人的不同意见时怎么办？
情景操练
3：
当部门之间在主要的职责上相互关联时怎么办？
课程答疑
课程回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|程平安老师
适合谁听
全体人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。