课程背景
随着
90后95后成为了职场主力，90后管人者也成为了公司的中流砥柱，担任各管控岗要职。
年轻的他们不管成长来由、思路模式、事务的动机都跟
70、80后不一样，在管控思路和心态上也是不尽相同。
新生代管人者更以人为本，注重人文关怀、炼就尊重多元的队伍信念。故而在公司信念炼就、交流、队伍带练等等方面都体现了他们的特点。
课程收益
● 洞悉员工内心的心理需要和动机，有效激励员工，拉升队伍士气；
● 识别队伍中的情绪经过，减少情绪感染，拉升管人者自我的管控情商；
● 认识职场冲突的根源，改进交流管控本领，减少非庄重群体的影响；
● 掌握练出队伍信念的理念和打法，承担管人者的责任和使命；
● 构筑以人为本的管控信念，拉升员工的归属感和事务满意度，为公司创造更多的价值。
课程大纲
首讲：用人心理学
——弄懂员工思路和诉求
一、新生代员工的思路模式
1.
员工自我心智模式以及拉升洞察
1）三脑原理以及怎样激发员工
2）情绪和弹性构筑的办法
2.
员工
“思路的坑”
1）坑的形成：员工三种不同状态
2）思路的坑：员工认知视角偏差
3）别人挖坑：炼就员工成长氛围
4）选项的坑：在新环境中抓机会
3.
怎样破解员工
“思路的坑”
视频实例：
马云的《功守道》
1. 填坑的三步骤
2. 在不同情境的填坑办法
碰头：
怎样识别和填好员工
“思路的坑”
二、怎样弄懂员工的真实诉求
1. 马斯洛基本诉求层次
1）生理诉求
2）安全诉求
3）情感和归属
4）尊重诉求
5）自我达成
2. 多渠道全方位
1）外部开展弄懂
2）换位思索模式
3）构筑内部交流制度
4）运用抓手
抓手一：
调查问卷
队伍研讨：
新生代员工的心理诉求为何？
三、管控不同个性的员工办法
1. 员工类型：英才、人财、人材、人裁
2.
带练招数：
1）指挥、权威：告知、资讯、质询
2）带出、助推：导泻、催化、支持
次讲：群体心理学
——弄懂员工交流和冲突中的心理制度
导入：
社会认知的共识
——自我、他人、群体的认知
一，认同：自我概念
1. 自我概念的定义和来源
体验游戏：
我是谁
2.
自我概念带来的交流启示
1）给他人以积极反馈
2）让别人在交流中有掌控感
体验游戏：
来听我讲故事
3
.
支援他人构筑积极自我概念的意义
1）构筑信任
2）树立信心
3）激发潜能
三，知觉偏差
1.
刻板印象
1）刻板印象的例子：地域，个性、职场
2）启示：不贴标签、多渠道弄懂对方
2.
投射效应
1）投射效应的定义：实验
视频实例
2）投射效化解交流的影响：失去客观、引起反感
3）启示：防止“以己之心度他人之腹”，接纳和尊重差异性
3.
利己主义
1）觉察：写出你最近在事务中遇到的最大的困难，并且收束事情无法正常进展的原因！
队伍研讨
2）启示：交流中常反思和调整
三、怎样开展组织群体中的冲突管控？
实例碰头：
队伍内的冲突
1. 冲突观念研讨：传统思路、人际关系看法、相互作用看法
2. 认识冲突的五个阶段
实例碰头：
冲突管控技艺
四、洞悉性格，改进组织群体的职场交流模式（
D
ISC
性格交流运用）
影视赏析：
《西游记》人物特征
自我测评
：认识自我的
DISC性格
1.
识别
DISC性格特征，运行层面，减少职场冲突
2. 怎样面对不同性格的开展有效地交流管控？（DISC性格交流矩阵）
三讲：领导心理学
——修炼情商减低情绪对携手绩效的影响
一、管控风格测评
1. 六大风格剖析：告知、资讯、质询、导泻、催化、支持
实地测评
2. 三脑认知；
3. 三脑和情绪的运行模式拆解；
4.
六大风格和三脑的运作模式剖析。
1）质询—爬行脑；导泻、催化—情绪脑；告知、资讯、支持—智力脑
2）六大风格和自我情绪模式的觉察；
二、管人者怎样修炼自我的情绪智力
1. 正确认知情绪的作用
影视
赏析：
《头脑特工队》
2. 怎样构筑高情商
三、压力、弹性、绩效的相互模式和剖析
四、弹性
1. 弹性的定义。
2. 弹性的四个领域：生理、心理、情绪、精神
3. 弹性和情绪能量坐标；
4.
弹性和心率：心率和谐
＝良好的弹性；
五、
HeartMath构筑弹性技艺
1. 专注于心的呼吸技艺
2. 迅速和谐技艺
3. 内心平和技艺
4. 和谐交流技艺
实地上手
六、情绪感染对职场关系（同事、买方服务）的影响？
体验觉察
：情绪大爆炸
1. 心理学效应：讽刺反弹理论
2. 焦虑情绪的管控
影视
实例
：吉吉国王的忧虑
3. 情绪压力管控之：正念呼吸法
体验觉察
：正念呼吸
七、怎样有效地带练队伍，拉升队伍绩效？
1.
队伍共创
1）锁住主题：怎样***?
2）头脑风暴
3）分类排列
4）提取中心词
5）图示化赋含义
2.
教练式队伍带练
1）提问招数：开放式VS封闭式
2）教练九宫格
实地上手
3）3F聆听：以我为中心、以对方为中心、3F聆听（事实、感受、意图）
4）同理心训练
实例操练：
小张的烦恼
四讲：组织心理
——带领构筑组织情商
一、担当情绪领袖，完善组织信念
1. 促成队伍积极开放的交流模式
2. 同理心思路在队伍中的发扬
3.
练出队伍感恩和忠诚的心态
实例研讨
：公司员工
EAP心理援助规划
1）感恩信念的建设
小组操练
：感恩冥想（感恩日记）
2）宽恕和接纳：慈悲心冥想
队伍研讨
：怎样建设开放信任的队伍信念？
二、组织愿景炼就：意义感和价值感
1. 马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我达成
2
.
设立自我的超我标的
1）为何需要设立超我标的？
2）超我标的的内涵
3）超我标的的五个基本特征
小组操练：
我的超我标的是怎样？
【课程回顾、行动规划、祝福、合影】
说明：
本课纲为通用版本，培训前会和公司方交流，把握最真实的诉求情况，做个性化方案调整，将培训价值放在第一位，让参训者更为满意。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|俞文显老师
适合谁听
1.储备干部、新晋管人者、中层管控队伍、公司核心管控或者技艺队伍、中小公司高层、2.其他希望获得压力管控本领。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。