课程背景
交流是人和人之间传递资讯、传达情感、传播思想的必经之路，交流更是公司管人人员必备的基本本领之一，公司从方略到具体标的的规划、跟进、评核；公司英才的选、育、留、用；上下级之间、部门和部门之间的资讯传递和问题破解都有赖于交流的成效来决定。那么：
1. 怎样在公司方略标的达成进程中发挥交流的高效作用？
2. 怎样在公司主力后备链建设中有效交流和交流？
3. 怎样在接受上级指令时有效交流并达成共识？
4. 怎样在分派部属事务差事时交流适当？
5. 怎样运用交流招数开展跨部门交流？
本课基于以上问题的破解，为公司管人人员量身订制，从高效交流的角度为管人者提供切实可行的整体解题打法。
课程收益
●
识别交流障碍，拉升交流中换位思索的本领；
●
掌握不同交流风格的判定招数和测评办法；
●
掌握交流的招数，拉升情景投射交流的本领；
●
掌握向上的差事指令、事务呈报、问题破解等等方面的交流本领；
●
掌握向下就差事分派、带练启发、事务指导等等方面的交流招数
；
●
掌握跨部门交流和越级交流的招数
；
●
掌握会议交流和发言招数，拉升交流的综合本领。
课程大纲
引言：交流进程模型
首讲：拆掉交流的
“
三
”
堵墙
实例演示：
交流中的障碍
1. 第一堵墙：先入为主
2. 第二堵墙：投射效应
3. 第三堵墙：循环证实
实例拆解：
他的
“墙”为何
次讲：识别
“
四
”
种典型交流风格
一、行为风格矩阵
理论：
行为风格的两个基础
1. 行为的倾向性
2. 行为的科学性
3. 行为风格模型
二，四种行为风格
1. 指挥型行为风格
2. 影响型行为风格
3. 支持型行为风格
4. 思索型行为风格
实操上手：
拆解自己的行为风格操练
三、行为风格拆解解读
视频实例：
指挥者
1. 指挥型领导的行为风格
视频实例：
影响者
2. 影响型领导的行为风格
视频实例：
支持者
3. 支持型领导行为风格
视频实例：
思索者
4. 思索型领导行为风格
实操上手：
拆解他人的行为风格操练
四、行为风格测评办法
1. 望：看神情和穿着
2. 闻：听声音和语气
3. 问：问题和回答
4. 切：专精测评抓手
实操上手：
行为风格确认交流操练
三讲：因人
“
而
”
异的交流方式
一、指挥型交流方式
1. 冷酷无情：高抬贵首
2. 脾气暴躁：用其所长
3. 常教训人：认可推崇
4. 固执己见：循循善诱
实操上手：
和指挥型交流风格的交流操练
二、影响型交流方式
1. 自娱自乐：共情共事
2. 空头支票：把握主旨
3. 不守规则：耳提面命
4. 表面现象：跟进指导
实操上手：
和影响型交流风格的交流操练
三、支持型交流方式
1. 优柔寡断：证据资料
2. 不思进取：利益收获
3. 过于妥协：结果导向
4. 节奏缓慢：不厌其烦
实操上手：
和支持型交流风格的交流操练
四、思索型交流方式
1. 挑剔固执：赞同欣赏
2. 疑神疑鬼：理论完整
3. 事必躬亲：因事而定
4. 冷漠忧郁：乐其所乐
实操上手：
和思索型交流风格的交流操练
四讲：先听
“
后
”
说探听诉求
课堂交流：
你真的确定你听清了吗
一、深度聆听
1. 聆听
“
四个障碍
”
1）预设答案
2）转移话题
3）赞同否定
4）对抗争论
2. 聆听的
“
三个层次
”
1）听己
2）听言
3）听意
3. 聆听进程的"3R"法
实例拆解：
一个指令的传达
二、有力提问
课堂交流：
所问非所答
理论：
三维提问模型
1. 开关式问题
2. 正反向问题
3. 能量场问题
实操上手：
有力提问课堂操练
三、有效反馈
课堂交流：
写一则 "寻人启示"
理论：
循环反馈模型
1. 积极性反馈（AAA技艺）
2. 建设性反馈（AID技艺）
3. 拒绝性反馈（PHR技艺）
实操上手：
有效反馈课堂操练
四、恰当表述
实例演示：
一个关于推演的问题
理论：
表述层次模型
1. 网页式交流技艺
2. 假设否定技艺
3. 困境摆脱技艺
实操上手：
恰当表述的课堂操练
五讲：
“
行
”
之有效的交流招数
一、向上交流
视频实例：
《宰相刘罗锅》的交流经典
理论：
向上交流进程模型
1. 领命：无条件接受
2. 呈报：五步表述法
3. 建议：不是反对意见
3. 批评：发现正面价值
实例拆解：
韩信点兵多多亦善
二、向下交流
交流测评：
测试你的交流习惯
理论：
向下交流进程模型
1. GROW交流技艺
2. 指派差事的 "四开法"
3. 批评部属的 "三明治法则"
实例拆解：
一次紧急差事的始末
视频实例：
达康书记在"懒政研习班"的讲话
三、越级交流
实例演示：
被架空的管人者
理论：
越级交流模型
1. 越级交流中的上级
2. 越级交流中的部属
3. 越级交流中的自己
4. 越级指示中的部属
5. 越级指示中的自己
实例拆解：
经理研讨会
四、跨部门交流
实例演示：
到底是谁出了问题
1. 确定一件事
2. 跨过两道门
3. 兼顾三方利
4. 规划四个人
实例拆解：
多走几步就能破解的事
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李修平老师
适合谁听
公司队伍负责人/各级管人者/储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。