言出必达——管理者高效沟通

开场体验：

融入才会快乐（让大家在相互融合的进程中，迅速进入课程氛围）

队伍建设：

组名，组长，小组

LOGO，小组定位分配（采取抽排牌PK制度）

首讲：认知交流

——交流的意义和原理

一、交流的涵义和两个要则

1. 交流的涵义

导入：

“两个70%”之说

1）管人者：70%交流的时间

2）公司：由交流障碍引起的70%的问题

2. 管人者交流的两个基本要则

视频：

从《亮剑》中李云龙和赵刚的对话，看交流中的要点和启发

交流：

单向交流和双向交流

二、交流在管控中的三大作用

导入：

杰克韦尔奇谈交流

1. 正确的决策——有效改进个人以及公司

2. 有效开展事务——促使部属关系协调

3. 炼就战斗力——有效的拉升队伍士气

视频：

《李云龙的交流之道》

三、怎样选项交流的渠道？

导入：

松下幸之助谈交流

交流：

“横看成岭侧成峰，远近高低各不平”

碰头：

面对当今复杂的人际关系和环境，怎样选项交流的渠道？

1. 交流——6大庄重渠道的运用

渠道一：链式交流

——上行和下行交流

渠道二：轮型交流

——将控型网络交流

渠道三：环型交流

——五人之间的交流

渠道四：全渠道型

——开放式网络交流

渠道五：

Y型交流——高度集中化交流

渠道六：倒

Y型交流——瓶颈式交流

抓手：

庄重渠道交流网络类型的比较图

交流：

军令怎样传递

2. 交流——非庄重渠道的运用

导入：

何为非庄重渠道？是怎样形成的？

1）交流庄重渠道和非庄重渠道的有效结合

碰头：

公司中的十种情况各适合哪种交流方式？

四、不同性格的交流招数

1. 拆解交流对象

抓手：

DISC性格模型拆解

测试：

每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

操练：

四种性格人的弱点分类

2. 因人而异的交流招数

1）和支配型人交流

2）和影响型人交流

3）和稳健型人交流

4）和服从型人交流

视频：

《中国式离婚》、《欢乐颂》片段

抓手：

安德森心理实验

——用真诚打开对方心扉

碰头：

受人欢迎的交流和令人讨厌的交流

次讲：正面交流

——高效交流应具备的三大心态

导入：

人生四字真谛

一、交流应具备的心态之一

——锁住标的、不忘初心

导入：

你看到了什么？

1. 说明目的，运行层面，获得认同

2. 学会锁住，拒绝跑题

3. 有始有终，标的清晰

实例：

批评部属时的标的为何？不要适得其反

二、交流应具备的心态之二

——正面积极、换位思索

导入：

凡事的发生

1. 积极对话，在实际应用里，树立方向

2. 正面提问，改变立场

3. 向上思索，防止失位

4. 防区延伸，准确定位

5. 向下执行，交流到位

实例：

主管为何生气了？

交流：

大写的人字

三、交流应具备的心态之三

——信任包容，接纳欣赏

导入：

第一位黑人总统（

1+22=24？）

1. 信任包容——领会对方的立场和处境，在实际应用里，承认对方正确的见解和自己的过失

2. 接纳欣赏——看人之长容人之短，落地时，不用自己的心智模式去代替对方的想法

交流：

该选项谁？

实例：

最棒的员工和最差的员工

抓手：

“交流反思环”——在交流中反思，在反思中拉升

三讲：人性交流

——高效交流的七大人性

一、高效交流的起点

——为“生锈”的交流加入“润滑剂”

1. 赞美——人际关系的通行证

2. 肯定——高效交流的顺滑剂

实例：

人们查验事务时的盲点

二、高效交流的出发点

——感受对方的“好”

1. 发现别人的支持

2. 交流的共识协议

实例：

怎样让人们放下情绪，调整行为？

三、高效交流的制高点

——和对方通频道

1. 适应不同的思索方式

2. 共同研究破解难题的办法

操练：

用餐时的对话

四，高效交流的准发力点

——拉近双方的距离

1. 发现共同点，从实践看，达成共识点

2. 掌握人际关系勾住的规律

五、高效交流的穴位点

——情绪化交流的三步骤

第一步：认同对方的看法，再探询对方角度和心智

第二步：延迟判断，鼓励对方表述

第三步：有效将控情绪，着手破解事情

六，高效交流的赢利点

——积累你的人际关系

1. 开设你个人的“情感账户”——正视每一次交流

2. 构筑安全感和信任感，运行层面，激发正直、创造，自律

3. 养成为“情感账户”少“提款”多“存款”的习惯

实例：

怎样在紧急求助时，能够得到别人的支持？

七、高效交流的两大助力点

——逃离痛苦，追求快乐

导入：

“是故，吉凶者，从实践看，使得之象也”

1. 逃离痛苦：学会利用痛苦带来的影响力

2. 追求快乐：给对方想要的快乐才会有效

操练：

怎样让别人迅速做决定？

实例：

不同性格的人，最喜欢和最讨厌的交流穴位点为何？

小组竞赛：

《言传身教》（导入有效交流的十个办法）

四讲：提问式交流

——破解难题的一将利器

导入：

99%的管人者将问题问错了

一，运行层面，提问前先做准备

1. 有效提问的前提是和谐气氛

2. 地图不是疆域，从实践看，尊重对方的地图

抓手：

SOFTEN法则

操练：

创造氛围的时间线法

二、做一个提问式交流者

碰头：

怎样用提问掌握交流的主动权？

1. 适当提问——保持对方交流的欲望

2. 表述同情——获得情感链接

3. 提问要有正面性，在实际应用里，不要引发负面效应

4. 提问要有多义性，为自己留有余地

五讲：立体交流

——高效交流在事务中的运用

一、立体交流垂直方向

——和上司交流

1. 向领导请示事务的4大法则

1）坦诚相待，主动交流

2）弄懂内心，适度赞美

3）尊重权威，维护尊严

4）注意情境，选项时机

2. 向领导呈报事务的5大要点

1）聆听事务安排

2）领会事务差事

3）拟定施行规划

4）呈报事务进度

5）及时收束呈报

3. 怎样向领导表述不同的意见

4. 怎样面对上司的批评

5. 怎样赢得上司的信赖

1）忠诚于你的上司

2）和上司成为朋友

3）主动补台不拆台

视频：

《乔家大院》怎样向上司提建议

实例

：美国

QVC公司高官们的问答

二、立体交流圆周方向

——和部属交流

导入：

你听到的是真话吗？

测试：

和部属交流本领自测

1. 让部属敞开心扉的四大手段

1）清晰表述——明晰部属方向感

2）

充分放权

——

强化部属使命感

3）防止命令——拉升部属认同感

4）及时确认——带给部属安全感

2. 激发激情的提问窍门

3. 怎样让树立威信，让部属愿意跟随

4. 让批评变成鼓励

的四种招数

1）批评部属的要则

2）批评部属的五大步骤

3）艺术地批评部属方式

4）批评部属的忌讳

训练

：

三明治法则批评部属

5. 封闭式提问让对方的回答不饶圈子

6.

部属交流

——破解棘手问题的有效方式

1）部属间的矛盾处理招数

2）异性部属的交流小贴士

实例：

山姆沃尔玛和员工的交流

抓手：

“语言柔顺剂”将问题变柔软，消除自我保护

三、立体交流水平方向

——跨部门交流

碰头：

跨部门交流比部门内交流难在哪里？

实例：

丰田公司跨部门交流的典范

1. 部门交流的5种高效方式

2.

处理部门冲突的

5大要则

3. 改进跨部门交流的5项打法

打法一：和谐友好，相互支持

打法二：权责明晰，互不越位

打法三：积极主动，开诚布公

打法四：宽容大度，不斤斤计较

打法五：尊重领会求同存异

操练

“交流放大镜”在模糊的回答中找到对方结论

实例：

雷总监是怎样选项部门之间的方案的

抓手：

“回放的精致艺术”回放要害点，保持亲和力

四、让推诿到此为止

——当责交流

导入：

杜鲁门总统的用人

1. 从头再来——交流偏题时怎样提问

2. 单刀直入——探知最深层次的原因

3. 刺激性提问——打乱对方预设的情景

4. 追根溯源——让对方无意间表露出核心诉求

5. 提问深挖——聆听最终的依据

实例拆解：

怎样分辨对方的回答是假设还是推理结果

训练：

没有任何借口

第六讲：管人者高效管控

——持续改进篇

1. 两个坚持：坚持学以致用和学以致变

2. 四化落实：准则化、流程化、灵活化、共享化

3. 不确定的时代下做一个会交流管人者

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博闻智咨询| 张雷老师