课程背景
60％以上的事务时间用于各种形式的日常交流，不过接受过真正专精训练的人的比例还不到8％。
交流是所有管控行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到
GE的商学院交流平台，成功的组织总是具备出色的交流和信念价值传递。对于公司而言，应该从组织管控和信念传承的高度领会交流，从日常事务和规范化的角度执行交流。交流是组织必备的管控架构。
当下大部分交流培训还停留在较基础的话术或者心理招数上，缺乏真正能和组织信念紧密结合的管控交流培训；更无法提供系统化的交流管控思想和交流管控架构。交流课程往往变成见招拆招的话术招数。
本课将教会参训者掌握交流的技艺，同时领会交流的艺术，在日常事务和生活中能够充满笃定的、成功地开展交流，针对性地化解中的矛盾和冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分达成有效交流，拉升管控绩效，构筑良好的公司样貌。
课程收益
● 弄懂交流进程，认识有效的管控交流的意义
● 学会借助有效交流获得双赢
● 弄懂不同气质和性格人士的特点以及相处之道
● 掌握对上、对下和平行交流的推演和办法
● 掌握交流更具效率和效力的办法
● 学会怎样运用队伍交流来破解难题
课程大纲
首讲：认识交流
1. 交流的概念和意义
2. 日常交流五种渠道
3. 常见交流三种形式
4. 怎样突破交流障碍
5．怎样达成同频共振
6. 怎样达成交流共识
课堂操练
：测测你的交流本领
次讲：高效交流的招数
一、高效交流三要则
1. 谈行为不谈个性
2. 明晰内容不模糊
3. 积极聆听有反馈
二、听的
5个层次
1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选项性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听
三，防止预设立场
1. 情境预设——臆想连篇
2. 结果预设——妄下断言
3. 人物预设——有色眼镜
四、交流中的反馈
1. 正面反馈
2. 建设性反馈
3. 负面反馈
五，知己知彼
百战不殆
1. BMDP气质测试——江山易改本性难移
2. DISC性格拆解——性格决定命运
视频实例：
美学报复；猜猜
TA为何性格
课堂操练：
个性还是行为；性格测试
三讲：怎样向上交流
一、和上级交流的三要则
1.
尊重
——不吹捧
2.
请示
——不倚重
3.
主动
——不越权
二，接受指令的三步骤
1. 响应——要及时
2. 记录——要准确
3. 确认——要清晰
四、向上呈报的三要素
1. 明晰呈报对象
2. 找准呈报时机
3. 巧用呈报方式
实例碰头
：上司交代差事含糊不清怎么办？怎样要求上级加工资？
四讲：怎样向下交流
一、和部属交流的四要则
1. 少说多问
2. 对事不对人
3. 维护权威
4. 参与决策
二、向下交流的三板斧
1. 巧放权
2. 勤激励
3. 善带练
实例碰头
：怎样面对有本领但不听话的部属？
五讲：怎样和平级交流
一、和平级交流的五项要则
1. 换位思索
2. 构筑信任
3. 互惠携手
4. 把握时机
5. 表述诚意
二、成功平行交流三要素
1. 共同点
2. 兴趣点
3. 资讯点
定位担当
：怎样找同僚帮忙完成年度报告
第六
讲：课程
收尾
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 合影道别
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|鲍建勇老师
适合谁听
中基层管人人员、储备干部和希望拉升交流和携手本领的人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。