MKT——经理的关键任务

课程简述：

借助拉升管人者本领，让管人者从关注人到怎样做到关注人，助推组织高绩效。

培训方式：

两天培训以

“视频+实例+研讨+活动+上手”的方式开展，确保从学会到习得

开场活动：

扑克牌大

P

K（让大家相互融合熟稔，看到有效管控在竞争中的价值）

队伍建设：

队名，队长，队徽，口号（采取家庭分组方式，队和队之间开展

P

K）

首讲：识人和选人

一、弄懂员工和自己

1. 学识经济时代对管控的挑战

2.

学识型员工的特点

——自主性、劳动具备创造性、劳动进程难以监控、劳动结晶难以衡量、较强的成就动机、蔑视权威，流动意愿强

2

1

世纪员工：

像咖啡抗压，落地时，还是像草莓一样

3

.

怎样管控学识型员工

1）员工管控的六点建议

2）学识型员工激励的前四个因素：个体成长、事务自主、业务成就、金钱财富

3）弄懂员工：测试抓手——思路抓手、行为抓手

4）弄懂员工诉求：马斯洛的五层诉求

测试：

员工诉求没有得到满足的征兆

测试：

什么能够激励我们自己

4

.

学识型公司管人者的定位定位

1）由业余选手到职业选手的转化

2）由业务高手到管人者的转化

3）由师傅，指挥员向教练员的转化

二、找到合适的人

——最要害一步

1

.

人是事业成功的要害因素

1）政治路线确定之后，从实践看，干部就是决定的因素——毛泽东

2）定方略、搭班子、带队伍——柳传志

2.

招聘人要害还是练就人要害？

1）人是不会改变的

2）不要为填补空缺而枉费心机

3）而应多多发挥现有的优势

4）做到这一点已经很不容易了

3

.

怎样找到合适的人员

1）选人的6步骤

步骤一：认真考虑分派的差事

步骤二：注意候选人的数目

步骤三：用什么准则衡量候选人？

步骤四：和这些候选人在一起事务过的人交谈弄懂此人的历史表现

步骤五：保证选中的人领会自己的事务要求

步骤六：高隐患的决定

2）科学的选人办法——事务拆解办法、胜任素质（COMPETENCY）办法、人员选拔流程规划

实例：

测评和面试技艺

3）需要注意的两方面

a辞退不合适的员工：残酷的爱的艺术——坚持高的绩效准则、关爱员工

b防止三种错误——行动太匆忙、不够坦诚、拖得太久

次讲：标的管控和执行

一、标的管控

1. 标的管控的来由

2

.

标的的四个作用

1）给人的行为设定明晰的方向，使人充分弄懂自己每一个行为的所产生的成效

2）使自己知道何为最要害的事情，有助于合理安排时间

3）能清晰地评核每一个行为的进展，就一线经验说，正面检讨每一个行为的效率

4）能预先看到结果，往细里说，稳定心情，从而产生持续的信心、热情和动力（实例）

对经理的启示：

学识型公司里，告诉员工为何干和告诉员工干什么同样要害

3.

确立标的

——经理在确立标的中的作用

1）构筑愿景，让员工看到希望——皮格马利翁效应、期望理论

2）标的是施行有效管控的第一步——寻找顾客

4.

拟定标的

1）事务标的拟定的双向交流要则

说明：主管向部属说明职能标的和自身事务标的

草拟：部属草拟自己的事务标的和考核准则

确定：主管和部属一起碰头事务标的和考核准则，并最终确定。

2）

SMART要则

Specific：明晰具体

Measurable：可衡量

Attainable/ aggressive：可行性/挑战性

Relevant：相关性

Time-bound：时间性

3）共好——让员工努力去完成标的的5要点

4）标的分解办法：洋葱法、多杈树法

二、规划和执行

实例

：你会先救谁？

1.

规划的四个特性

——预见性、可行性、指导性、可变性

2.

规划拆解

1）规划简表——标的、问题、预防措施、应急措施

2）规划的5W2H

3.

执行的

5

W——谁说的、什么时候说的、什么情境说的、原话为何、为何有这个要求

活动：

空方阵

三讲：有效领导和放权

一、领导他人

1.

领导和管控的区别

1）何为领导

2）领导和管控的区别

3）领导和管控对员工的影响

管控决定底线，领导决定高度

2.

领导力演进

1）领导特质论

2）领导行为论：方格理论

3）领导权变论：情景领导

3. 十种错误的做法

1）不花时间练就人

2）全心全意地关注公司内部的政治

3）只要求部属忠诚于自己

4）重复犯同样的错误

5）心胸狭隘

6）不说真话

7）思索问题层次太低

8）事先准备好失败的借口

9）安于现况

10）抢部下或者友邻单位的功劳

二、放权他人

1.

放权部属的三项要则

1）沟达成领导标的的需要

2）满足部属的自我归属感

3）拉升领导效率的需要

2.

领导放权的四种心态

1）做一个聪明而懒惰的人

2）勇于承担隐患和责任

3）不要惧怕部属“功高盖主”

4）对部属要有信心，从实践看，不要怕部属犯错误

3.

应注意的

1

1

个事项

1）选好“受权者”

2）要谨防“反放权”（猴子理论）

3）要防止放权失衡、失控

4）要防止弃权

5）要因事择人，视能放权

6）放权内容要合理

7）放权要明晰，不能模糊

8）要分步骤放权

9）不要重复放权

10）有挑战性事务多放权

11）设定标的开展管控和考核

四讲：绩效管控和激励

一、绩效管控

1. 绩效考核和绩效管控的区别

故事

：猎狗的故事

2. 绩效管控循环图

故事

：三只老鼠

实例

：绩效面谈

二、针对员工的激励

1.

基本要则和心理学基础

1）激励——动力的来源

2）激励的基本要则——愿意做、能够做并且做好、继续做正确的事

3）激励的心理学基础

实例

：个人成长

2.

事务中常用的激励办法

1）内容型激励——诉求层次、ERG、成就激励、双因素

2）进程型激励——期望、公平、强化

3）考核和激励系统——架构支撑

4）Q12——组织氛围

3

.

激励实战

1）给予正面的反馈——认同的要则

2

）

8种零成本的激励手段——说谢谢，在其他员工面前赞扬一名员工、写感谢信，给全家写感谢信、在公告板上张贴肯定的评论信、借助电话或者电子邮件发送口头表扬，赞扬员工的努力、说鼓励的话

3

）

8种低成本的激励手段——为员工支付午餐，给予

10元的现金、举行球类比赛、给予礼券、发给员工T恤衫或者帽子，给予奖品、颁发证书，分发领章

4

）给予负面的反馈

——给予建设性反馈的要则

5）批评需要注意的五个方面

a注意不急于下结论

b注意去除情绪

c注意从员工角度出发

d注意仔细聆听员工心声

e注意多弄懂事实

收束

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