课程背景
“唱而优则演，技而优则管”，多数管人者在承担管控定位之前是业务标兵、技艺能手，由于个人业绩突出，被组织看重，进而委以重任管控队伍。
但由于没有受过系统的、周全的、有效的管控培训，尽管有了管控职务却不能胜任管控岗位，诸如如下表现：
埋头于具体事务，不能向上思索，横向关联，和全局脱节
情不自禁地插手应该由部属完成的差事，在于部属“比试”中寻求“价值”的慰藉
管控方式单一，对待部属粗暴、野蛮
，导致
“民愤民怨”，就一线经验说，
不能有效激发部属的主观能动性
到处救火，分身乏术，缺乏事务的系统性、规划性
不能有效设定各种基准，顾此失彼，缺乏对事务的将控招数
由于如此，故而绩效平平
本课借助管控学识研习和管控办法、抓手的上手，将相关管控本领落实于日常管控事务，以拉升公司管控绩效，增强公司核心竞争力。
课程收益
● 明晰管人者自身的定位，更好的发挥领导的作用；
● 掌握事务管控的招数和办法，高效完成事务差事；
● 学会管控部属的本领，充分调动员工的积极性，拉升部门的
绩效
；
● 作好自我管控，持续开展自我开发，做一名称职的管人者。
课程大纲
第一项修炼：自我管控
首讲：周全认知管控
——健全管控观念
1. 从管控的经典领会管控的真谛
2.
管控的目的
——达成组织的目的（社会性）、标的（经济性）
实例：
阿里的社会性
——愿景“让天下没有难做的生意”
实例：
阿里的经济性
——基于四大难题，提供货品和服务，为买方创造价值
3.
管控和人力资本
——认识人的三个层面
4. 管控办法的三大特征
次讲：定位认知
——正确站位担责
1. 管人者的立场、职责和差事
1）对上：代表部属，辅助上级
2）对下：代表组织或者上层管人者，管控资源（人等等组织资源）
3）买方：代表组织和公司，彰显影响，整合资源（供应商、买方、同行）
4）同级：代表本部门的立场，立足整体开展担当和协同
5）整体：标的连锁，基于组织的标的，将上下左右的事务联通起来
2. 管人者的基本意识——达成的意愿、打破现况、效益意识、科学办法、健全判断、有意识的管控
实例：
泰勒和老妇人的实例
第二项修炼：部属管控
首讲：领会
——正视员工的行为
一、对待员工的不当观念
1. 专精技艺决定一切（专家思路、技艺思路）
2. “我弄懂人，我就是人”（心得化管控）
3. 被部属的日常表相麻痹（盲目笃定管控）
二、对待员工的不当办法
1.
不分对象，千篇一律
2. 不知人格，不顾尊严
实例：
谭主管的不解和困惑
三、掌握员工行动背后的原因
实例：
老田和马科长
1.
行为原理（模式）
1）刺激→诉求→标的→行动→结果
2
）刺激
→态度→行动
2.
诉求和刺激：诉求的
11个种类/诉求的5个层面/诉求的4个阶段
实例：
日本福知山线经过
实例：
研发主管的困惑和孙师傅的不配合
实例：
微信圈里诉求不满的人们
四、员工诉求不满的表现
实例：
狐狸和葡萄
1.
诉求不满的
5大成因
2.
诉求不满者的
1
0大行为表现
实例
：打字员烦恼
实例：
魏科长的不满
五、掌握员工的诉求
4种办法（正向带出行为）
1.
观察日常
——从细节出发
2.
交流对话
——从言语感受
3.
拆解文书
——从资讯察觉
4.
访谈朋友
——从情感发现
次讲：正确态度
——激发干劲活力
一、何谓态度：看法，情感、倾向
二、态度的两大类型
1.
身体的态度
—内在意识（价值，观念）
2.
精神的态度
—外在意识（自然形成的精神态度）
三，态度的四大特点
1. 决定接受刺激的办法（反应）
2. 一旦形成，在实际应用里，就不容易改变
3. 带有感情成分
4. 客观观察自己的态度
四、态度启发的三种办法
1. 更新认知
2. 改变体验
3. 满足诉求
实例：
小王的距离感
实例：
说话结巴的部属
实例：
无法激励的老油条
五、管人者态度觉察
——认识自己
实例：
吴凤和马科长
实例：
扔厂牌经过背后的思索
六、管人者的正确态度
示范：
呈现部属期望的态度
1. 信赖部属
2. 尽可能满足部属的诉求
3. 公平公正的对待部属
上手
：
特殊部属的态度成因拆解
第三项修炼：事务管控
首讲
：
厘清现况
——科学拟定规划
1. 规划拟定中存在的问题
2. 规划拟定的5步法
实例：
新货品的生产
步法一：明晰目的、标的
抓手：
SMART法则
步法二：掌握事实
抓手：
特性要因图
步法三：根据事实做出判断
抓手：
归纳法、推理法
步法四：拟定规划案
抓手：
5W1H
抓手：
方案策划
8步法
步法五：决定规划案
次讲：人事二维拆解
——高效传达命令
一、正确的事务分配
实例：
CEO的司机该怎么选
1. 事务分配三要素：事务的资格条件、人的条件、其他因素
2. 事务分配两要则：适才适所 适才适用
实例：
高调员工的态度成因
二，有效的
命令传达
1.
不良命令
6状况：独断专行，频繁变化、意图不清、狐疑犹豫、表述不当，狐假虎威
2.
良好命令
3要素：妥当的命令态度、让部属正确领会、唤起部属的执行意愿
3. 自我命令：基于现况和标的的共识，受情景支配，自己下达命令
实例：
C罗和队友
三讲：有效将控和协调
——确保标的达成
一、将控的四大步骤
步骤一：明晰目的、构筑基准
步骤二：掌握事实、观察测试
步骤三：对比基准、拆解差异
步骤四：破解难题、修正精进
二、良好的将控
——切实将控法
实例：
杀不死的蚊子
三、协调的目的
/成效
1. 目的：向量合一、方向一致、标的趋同
2. 成效：减少重复和浪费，消除矛盾和隔阂，增加共识和互信
四、协调的形式和手段
1. 要害的事情：当面协调（重视）
2. 复杂的事项：书面协调（周全）
3. 常规的事项：电话协调（效率）
五、协调的内容和对象（目的
-内容-对象-途径）
1. 协调对象的选项
2. 横向协调和垂直协调
实例：
事务实地的冲突处理
六、协调的
3大招数
1. 强制和不满
2. 妥协和半满
3. 整合和革新
实例：
采购部和生产部的纠纷
四讲：构筑信赖关系
——达成良好管控
一、交流的正解：知、情、意的分享和共有
二、交流的种类：商务交流
/职场交流
三、面对面交流的五大要点
1. 内容和情境匹配
2. 表述和推演自洽
3. 词汇和语义相容
4. 语态和情景相适
5. 说者和听者同步
四、心的交流
——信赖关系的纽带
1. 接受对方的意图和状况（没有对错）
2. 领会对方的情绪和感受（没有好坏）
3. 接纳对方的认知和看法（没有高低）
实例：
李主管的项目收束报告
五、良好管控的达成
收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|秦银峰老师
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