管理者制胜沟通技巧——共通共情共赢的艺术

首讲：【道法】追根溯源，探寻交流本质

一、交流是管人者的

“生命线”

1．

管人者

70%的事务靠交流达成

2．

事务中

70%的问题由交流引起的

二、交流是思想和情感双向传递

1．交流四大要素

1）达成一致

2）思想传递和反馈

3）感情传递和反馈

4

）保持感情的通畅

2．交流的四大误区

1）目的不明

2）自我主义

3）情绪迷失

4）没有闭环

3．交流三层境界

1）共通：我要你

…

2）共情：我和/为你

…

3）共赢：我们

…

三、交流本领拉升三法则

1．自我修炼：交流拉升是个人心性修炼的结果

2．以终为始：在确保做正确事情前提下，采用正确交流方式和招数

3．渐次拉升：事后反思-事前规划-事中体悟

次讲：管人者制胜交流招数，共通共情共赢的艺术

一、共通共情共赢，就一线经验说，简单高效制胜

1．“双A”共赢：双A：Aim（标的）+Agree（一致），达成达成一致

2．“双C”共通：双C：Communication（传递）+Confirm（确认），达成资讯传递和反馈

3.“双E”共情：双E：Emotion（情感）+Effect（影响），达成感情传递和反馈并保持通畅。

二、共赢：标的统一

达成一致

1．标的（Aim）是交流的出发点

——

5

Why拆解法找到核心标的

2．一致（Agree）是交流的最终目的

——双赢思路是一致的心理基础

三，双

C共通：思想互通 ，达成一致

1．思想资讯准确传递（Communication）是交流基础

1）思想资讯传递很简单但不容易

2）聆听是学会交流的第一步

3）会说话就是高情商

——“S

-O-F-T

”让说话有温度

——Kiss要则让说话更有力度

——故事让建议更易接受

2.

要害确认（

Confirm）：让思想资讯传递更有效

1）交流漏斗让交流打折：想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2）要害确认让要害事情不再遗漏

四、共通：情感共鸣，落地时，激发影响

1．情感（Emotion）：让交流更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匙

3）共同点：拉近关系的终极武器

2．同理心是激发影响的核心要害

1）同理心=领会万岁，运行层面，直击灵魂深处

2

）八字同理心速成法

——现实、情感、期待、回应

三讲：跨部门交流：推到

“部门墙”

一、跨部门交流的难点

1．资讯不对称，就一线经验说，缺乏同理心

2．职权不清，实操中，失去权力

3．利益冲突、回避责任

二、三大要则让跨部门交流不再低效

1．明晰目的第一，达成手段第二：树立共同标的，以标的为牵引高效交流

1）5Why拆解法寻找共同标的

2）同理心达成共情共赢

2．认真思索第一，运行层面，立刻行动第二：提前准备，就一线经验说，包括自己能为对方提供什么价值

1）边界法界定双方权责

2）执行规划

3．交流影响第一，资讯交流第二：懂得尊重欣赏、换位思索，运行层面，非庄重交流

1）互惠：事前迅速有效练就积极关系

2）从众：减少事中不确定性

3）承诺：事后激发对方采取行动

第六讲：【术器】向上交流：每一次说和做，都帮您赢取领导信任

一、上司构筑高效事务关系

1．和上司携手六不做五主动

2．规划和上司的要害对话

抓手：

五轮对话表格

3

．和上司携手共赢的

5大要则：敬业要则、服从要则、请示要则，互赖要则、功劳要则

4

．做好事务

5位法：定位，到位、补位、站位、换位

5．获得上司信任的五个要害：恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二，交流第一

二、和上司情境化交流

1．接受指示：能说会干，往细里说，始于从领导手中接活

实例：

《为何我们做的和领导想要的，运行层面，总是差很多？》

1）接受指示三步法

2．跟进：被领导催着问进度，运行层面，你能说利落吗？

实例：

《要么催，要么问，领导们为何总是心急？》

1）事务跟进三步法

3．呈报：怎样说，才能清晰有力

实例：

《干的都是琐事，怎么呈报才见水平》

1）呈报三招数

4．诉苦：怎样“哭”，往细里说，才能讨来资源和机会

实例：

《为何诉苦不成，执行层面，得不到领导的怜悯，落地时，反而遭人厌恶》

1）诉苦三步法

5．恭维：怎样赞美，落地时，才不谄媚，又有用？

实例：

《只会喝，就一线经验说，不会说，在实际应用里，诚意真的都在酒里？》

1）恭维三法

第七讲：【术器】向下交流：好好

“听”部属的话，才能带出有活力的队伍

一、和部属交流的法则

1．黄金法则

2．向下交流四要则

1）营造平等的交流氛围

2）问题越具体，交流就越畅通

3）有分歧才会有共识

4）正面赞扬员工，拉升他们事务效率

二、和部属交流情境运用

1

．期待：怎样交流，才能让小伙伴满足您的期待

实例

：《降低期望值，就能让你和部属都顺心？》

1）期待交流三步法

2．训练：怎样教，就一线经验说，小伙伴才能真的听进去

实例：

《自己能干，运行层面，并不代表会教人》

1）训练三步法

3．表扬：表扬是最大的激励

实例：

《小伙伴自己觉得能干，他们就会越来越能干》

1）表扬招数

4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出成效？

实例：

《一批评就闹情绪的小伙伴，该怎么练就》

1）批评的招数

5．冲突：当和队伍吵起来时，怎么办？

实例：

《当部属对领导开吼时，该怎么办？》

2）处理冲突的招数

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