卓越经理人的八项修炼

导论：

东方管控哲学和西方管控理论

一、管控的延革

——西方管控主要管控思想

1. 亚当-斯密的《国富论》和凯恩斯的市场保护主义

2. 泰勒的《科学管控原理》

3. 梅奥的《霍桑实验》

4. 马斯洛《动机和人格》

5. 德鲁克的《管控实践》

二、东方管控哲学

1. 天安门前的华表，象征中国最高的管控哲学

2. 中国管控思想的核心定义：“望君出”和“盼君归”

3. “管”和“理”的区别

1）管—篪也，代表管控的结果和境界

2）理—化璞为玉之法，代表管控的办法和推演

4. 中国管控理论的四项要则

1）分理：察之而几微必区以别之

2）条理：得之分有条不紊

3）情理：以我之情，执行层面，契人之情，无不得其平

4）法理：天下事, 推其情至无憾而安，换个角度看，为善治，为法则

修炼一：管人者的指挥本领

一、管人者的

“尴尬”，管人者的威信从何而来

1. 四面受敌：上司压力、部属抵触、同事观望、买方不爽

2. 四个不能

1）个人交情，不能代替事务关系

2）能够做错事，不能用错人

3）不孝有三，不能后继无人

4）能够没权力，落地时，不能无威信

3. 四处立威

1）组织附予的法理威信

2）特殊来由隐含的威信

3）专精本领造就的威信

4）个人品行自带的威信

二、管控风格和管控指挥模型

1. 九型人格和管控风格

2. 管控指挥的连续带模式

1）管控指挥的类型：独裁，在实际应用里，还是要民主？

2）权变：民主集中制的指挥模式选项

3. 带出式指挥的艺术

1）苏格拉底的带出模式

2）带出式指挥的八种方式

4. 命令

1）命令的方式：强迫，协商、请托、暗示

2）命令的要则：清晰、确认、忌猜测

5. 事务指挥和行为激励

1）领导指挥的激励原理

2）行为激励：动机和行为

a被激励的动机只会产生一种结果：主动积极

b未被激励的动机能产生六种消极行为

3）找到激励原点，换个角度看，调动成员积极性，是管人者最好的指挥方式

修炼二：管人者的组织本领

一，组织成长轨迹

第一阶段：形成期，运行层面，岐见

-新进人员的茫然

第二阶段：动荡期，从实践看，磨合

-反弹,探询,冲突,筛选

第三阶段：规范期，执行层面，成熟

-稳定，认同,共识，溶入

第四阶段：表现期，结晶

-业绩、结果、拉升

二、出色队伍是怎样形成的

1. 队伍和群体的区别

2. 队伍和伙队伍的不同表现形式

3. 从群体到队伍的成长轨迹

三、组织信念的

“三个代表”

1. 组织中的钻石效应

2. 组织信念中的三个代表

1）代表事务划分的组合管控

2）代表将划分的事务交由承办人员负责的个人组合管控

3）代表指挥权限的权力和责任的组合管控

四、高绩效队伍建设

“七步成诗”

1. 队伍定位

2. 组织分工

3. 明晰标的

4. 制度规范

5. 责任督导

6. 协同交流

7. 队伍氛围

修炼三：管人者的规划本领

一、管控规划的要则

故事分享：

毛泽东和林彪的差距

1. 管控规划的基本要则

1）周全性要则：以近看远

2）系统性要则：以点看面

3）目的性要则：以结果为导向

二、组织规划的四个步骤

综合拆解→标的确认→办法选项→规划施行

三、标的规划和标的分解

1. 职能标的分解

2. 岗位指标规划

3. 标的管控和绩效考评

1）标的管控的SMART要则

2）绩效考评的要害环节

四、流程管控和制度规划

1. 业务链路管控的“四个凡是”

2. 事务流程规划（BPR）有7个范围

3. 准则事务流程制订

实战抓手：

流程文件的准则格式以及内容

五、规划施行的五项招数

招数一：考核

——构筑科学的规划和考核架构

招数二：共识

——取得共识，激发员工责任感和携手精神

招数三：参与

——尽量让每一位同事参与规划拟定进程

招数四：认可

——获得每个业务相关人员的庄重认可

招数五：坚持

——达成3Cs－持续、交流和清晰

修炼四：管人者的将控本领

一、管控将控要则

1. 20：80要则

3. 将控要害点

4. 将控要害人物

二，组织情绪将控和事务氛围调节

1. 组织内部的社交/人际关系

2. 组织成员的自我感觉

3. 组织情绪的自我将控

4. 事务氛围调节

三、管控将控的范围

1. 管控将控三要素：事前将控、进程将控、结果将控

2. 审计和稽核

3. 自我管控：相互督导和提醒

四、流程将控和问题破解

1. 流程将控的六个要素

2. 问题拆解办法：6W1H

3. 破解难题的四个步骤

1）发现或者发掘问题

2）拆解问题

3）破解难题

4）防止再发措施

修炼五：管人者的用人本领

一、选人

——能够做错事，不能用错人

1. 不做诸葛亮式的管人者

2. 选人，实操中，识人的三个误区

1）人性误区

2）执行误区

3）类聚误区

二、用人

——寄居蟹是怎样生存的

1. 小心队伍里的“寄居蟹”

2. 责任是不能被“寄居”的

3. 管人者不要做部属的保护伞

4. 部属寻找保护伞是无能的表现

三，在实际应用里，育人

——被饿死的鸽子

故事分享：

饿死的鸽子是谁之过？

1. 部属成长的前提：练就责任心

2. 为要害成员制订成长规划并带练执行

修炼六：管人者的交流本领

故事分享：

连上帝都害怕的通天塔

一、管控交流和交流法则

1. 没有交流的队伍，一定是各自为政的团伙

2. 再好的交流招数，不一定能打动人心

3. 交流法则

1）黄金法则：学会聆听，尊重真诚

2）白金法则：六尺巷-舍和得，化解冲突的境界

二、队伍冲突的管控艺术

1. 存在合理冲突的队伍，一定是业绩最好的队伍

2. 保持队伍合理的冲突

1）事务职责是组织赋予岗位人员的基本要求

2）岗位冲突和责任冲突，换个角度看，是突显问题的最佳途径

3）生命力最强的队伍，一定是不回避冲突的队伍

3. 化解队伍冲突的招数

1）冲突的情境

2）不同情境下的冲突化解招数

修炼七：管人者的革新本领

一、不同的思路推演

思索：

牛顿为何能发现万有引力？

1. 感性思路和理性思路拆解

2. 习惯性思路

故事分享：

对着牛叫

“爷爷”的赶车人

二、革新思路和革新法刚

1. 革新思路：不走寻常路

2. 六大革新法则

1）组合法则

2）减除法则

3）扩大法则

4）缩小法则

5）移转法则

6）逆反法则

三，在实际应用里，管控革新的

6个源头

1. 意想不到的事情

2. 不协调的现象（不方便、不顺眼）

3. 进程的需要（更高效率的办法、流程等等）

4. 尚未意识到的业界、市场结构的变化

5. 技艺和人口变化

6. 科学和非科学领域出现的新学识（新技艺、新模式）

修炼八：管人者的执行本领

一、执行本领是怎样丧失的

1. 影响执行本领的三个主要因素

1）信念是组织执行本领的灵魂

2）好制度是高执行本领的保证

3）流程是执行效率的基础

2. 执行本领的要害在于人

1）执行型英才的三个特征：信守承诺、承担责任，结果导向

2）喜欢耍小聪明的人，一般都是执行本领不强的人

3）练出队伍信念，植入执行本领的价值观

二、执行本领管控的八大要素

1. 统一执行本领的思想认识

2. 激励“我愿意”的执行主动

3. 明晰“可达成”的执行标的

4. 构筑执行标的的达成准则

5. 提供“怎么做”的执行办法

6. “效率最大化”的执行流程

7. “做和不做不一样”的考评制度

8. “有效督导”的组织执行将控

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博闻智咨询|陈竹友老师