课程背景
关于交流，诸多管人者的感觉往往是明白了很多道理，落地时，但依然做得不好。比如在面对以下这些问题时，执行层面，你可能还是无法自如化解：
怎样激励员工？怎样即兴发言？怎样给领导提意见？怎样主持好方略会？怎样呈报提案？怎样做好竞聘演说？
本课借助引入敏捷交流模型，将重点支援管人者破解以上交流难题。借助研习掌握敏捷交流技艺在
9大实战情境中的运用，周全拉升交流本领；并运用“平衡罗盘”重新认识自身的交流偏好，发挥优势，排除面对艰难交流时的内心阻碍，突破自我，切实拉升交流效能。
课程收益
● 掌握敏捷交流理念，认知自我交流偏好；
● 排除内心障碍，充分发挥优势，实地定制“敏捷交流操作指引”；
● 掌握敏捷交流黄金三角模型，破解交流有形无实的尴尬；
● 掌握“锁住利益谈判模式”，突破阻碍，破解互相协同、交互赋能等等难题；
● 掌握9大交流情境实战技艺，360度修炼拉升交流效能。
课程大纲
首讲：敏捷交流基本要则
——交流有理有利有节，管控顺理成章
交流碰头：
管人者交流本领不强，对事务有哪些影响？
一、敏捷交流定义
二、设定敏捷交流标的
——提供理性清晰指引，保障交流和管控效率
交流碰头
：设定交流标的，价值几何？
基本要则：
用标的校正交流行为
1. 设定实用性标的：保障交流不迷失方向，让对话产生结晶
“为何来到这里？”“要破解哪个具体问题？”
2. 设定愿景性标的：构筑友善对话氛围，防止交流陷入僵局
“相信我们有共同的愿望，借助今天的谈话，达成双赢。”
三、选项敏捷交流打法
——定“事”之前先定“势”
视频实例：
他们的交流打法为何？
1.
决定权在对方，用
“说服”
2.
决定权在他方，就一线经验说，用
“辩论”
3.
决定权在双方，在实际应用里，用
“谈判”
四、认识敏捷交流自我偏好
——因人而异，敏捷拟定
1
.
用
“平衡罗盘”重新认识交流偏好
1）影响：提出诉求VS乐于助人
2）携手：权威VS协同
3）交流：直白VS委婉
测评拆解：
各类情境中的偏好，认识我的交流偏好、高分优势、低分劣势
2.
基本要则
1：在特定情境中用好自己的优势
1）速战速决时：“权威”高分者得天下
2
）抚慰情绪时：
“委婉”高分者得人心
3
.
基本要则
2：提前认识，扬长避短，发挥优势，从实践看，让劣势无关紧要
1）“直白”高分而“委婉”低分，往细里说，落地时，那就在需要“直截了当”时尽情发挥
2
）
“委婉”高分而“直白”低分，落地时，那就在需要“迂回曲折”时充分表现
4
.
实地定制：我的敏捷交流操作指引
1）我的高分特性
2）适合采用的情境
3）怎样充分采用
4）我的低分特性
5）需要注意的情境
6）行动打法
次讲：敏捷交流的基本本领
——夯实基础，迅速拉升
一、聆听力
——启动交流
1. 常见问题
视频实例
：实习生的聆听障碍
交流碰头：
实例中的问题收束
2
.
实战解题打法
1）第一招：结构化聆听
a事实为何？
b情绪为何？
c对方期待我什么行动？
实地上手：
“小王，在实际应用里，具体来看，你活儿交的怎么这么慢？”
2）第二招：三步确认法
a确认事实
b响应情绪
c明晰行动
3）第三招：积极回应
a
确认诉求：
“您的意思，是不是这个？”
b
肯定诉求的合理性：
“您提出这一点，对我很有支援”
c提出行动
d
开放性结尾：
“这是我的规划，有什么不周到的地方，您提提意见。”
实地上手：
“这里怎么又出问题？ 马上将它给破解了！”
二、开放力
——创造共识
公式收束：
开放力
=扩大共识+消除盲区
1）多分享已知情况，就一线经验说，多探询未知情况
2
）少说
“你”，就一线经验说，多说“我”和“我们”
3）每说一段，就问一下对方的意见
交流碰头：
乔哈里窗
实地上手：
只说
“我们”不说“你”
三
、
方案力
——锁住标的
公式收束：
方案力=标的+解题打法
1）标的：“明天的会很要害，我们不能迟到。”
2）方案：“咱们将前一个会的同事带到车上来。我们在车上，将前面的会给开了。”
实例分享：
让你无法拒绝的方案
实地上手：
方案力升级
——
“领导，换个角度看，您周四有空吗？能腾出两个小时的时间吗？”
四
、谈判力
——驱动携手
1.
谈判定义：
一种权力被分享的进程
交流碰头：
拉升谈判力意味着什么？
收束分享：
拉升协同、联合、交互赋能的本领
交流碰头：
你是锁住
“立场”还是“利益”？
2.
锁住
“利益”的谈判模式
1）保持在“携手区”
2）针对具体问题
3）锁住利益而非立场
4）准备后备方案
5）保持创造性
视频实例：
中国合伙人—怎样锁住利益而非立场
大型活动：
经济人和剧院领导谈判
（运用锁住
“利益”谈判模式）
收束分享
+实地定制：
我的敏捷交流基本功修炼规划
三讲：敏捷交流模型
——队伍管控，善意激发
一、线段式交流误区
实例拆解：
我和
“宝马”的失败交流
交流碰头：
线段式的交流让我们失去了什么？
二、黄金三角模型
（内容
-诉求-氛围）
黄金三点：
内容清晰-诉求唤起-氛围融洽
视频实例：
谈判官
三、模型三维拆解
1
.
内容维度
——主题意识明晰
1
）独立表述时：做减法（用时间和推演轮廓当剪刀）
2
）有效对话时：概括对方表述内容的主题
实地上手：
给你的内容做减法
2
.
诉求维度
——诉求精准触达
1
）探询诉求：提问弄懂对方诉求
2
）建构诉求：将诉求迁移至其他层次
实例分享
：
“让老人住养老社区不只是满足尊重，而是安全和求生”
实地上手：
给队伍成员建构新诉求
3
.
氛围维度
——满足深层诉求
1
）碰面时尽量赏识对方
2
）对话时发现共同特点
3
）
建议时给予对方选项
实地上手：
说说你的感受
四讲：敏捷交流宝典
——
9
大实战情境
情境
1：怎样破冰构筑第一印象
1
.
破冰三步曲
第一步：在对方的世界里，具体来看，达成卡位
——“我们都是武汉人”
第二步：展现你对对方的关切
——“您的演说让我很受启发”
第三步：将自己的一部分交给对方
——“您刚才说的那本书，在实际应用里，这是链接
…
”
实地上手：
空降兵自我引见
情境
2：怎样激励对方
1.
激励
=赞美+行为建模
实例分享：
“小张，你的买方管控做得真不错，愿意下周给大家做一场心得分享吗？”
实地上手：
激励升级
——“你们的展会办得真棒。”
情境
3
：怎样说服领导争取预算
1
.
说服
=说话有分量+击穿对方心理阈值
1
）超强准备（研究实例、收集最佳实践、承诺要害结晶），让自己说话有分量
2
）借助吹风（提前发出信号）、慢熬（决不放弃），击穿心理阈值
实地上手：
让自己说话更有分量
情境
4
：怎样给领导提意见
1
.
提意见
=定义双方关系+提供具体建议
游戏：
将提意见变为构筑信任感的助推器
情境
5
：怎样开展道歉
1
.
道歉
=关闭过去+开启未来
实地上手：
给
“领导”道歉
情境
6
：怎样主持会议
1
.
会议主持
=规划+控场
实地上手：
做年度方略会主持方案
情境
7：怎样即兴发言
1
.
即兴发言
=万能开头+谈感受/谈行动
实地上手：
1
分钟即兴发言
情境
8：怎样呈报提案
1
.
提案
=融标的+抢进度+提诉求
实地上手：
做提案
融标的
情境
9：怎样做竞聘答辩
1
.
竞聘
=请战=肯定现有战场+我的独特打法+我的充足准备
实地上手：
我的竞聘宣言
收束分享：
我的敏捷交流演进规划
老师简介
Introduction to lecturers
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