课程背景
互联网浪潮之下，无人超市、无人银行、无人机蜂涌而至，具体来看，
AI智能持续颠覆着人们的认知。全年无休的机器，在实际应用里，持续、高效的生产力自然无人能够企以及，落地时，在这场工业革命的人机博弈之中，就一线经验说，什么才是人类不可替代的核心竞争力？
问题拆解和破解的革新本领。既是商务人士必备的核心本领，也越来越成为公司经营、革新转型、跨界商业模式不可或者缺的核心竞争力。
怎样捕获商业先机，在市场环境的强烈风暴下逆袭为业界巨头？
怎样规避经营隐患，激活组织内部破解实际问题的革新本领，赋活英才高效生产力？
革新英才和革新组织的孵化，将会引领您和公司冲破如上囧境，转而在日益激烈的竞争环境中脱颖而出！
本课始于《麦肯锡问题和破解招数》，融入了克里斯坦森的哲科思路和斯坦福大学
D
esign Thinking（规划思路）的革新
理念，换个角度看，规划了
“
问题原型
-本质界定-脑力激荡-创意方案-行为测试
”五步破解难题的流程。透过本质探究的追根溯源找到经营管控的核心问题，借助“脑力激荡”催生参训者多维度拆解和破解难题的视角，沉浸于Design Thinking
（规划思路）的探索乐趣以及创意方案中，更能
“多面镜”跳出课程和实例研讨本身、革新复盘思索的脉胳以及结构。
借助突破思路惯性、系统拆解思路脉胳、多维度拆解问题、可视化革新复盘等等，将问题拆解和破解的革新本领融会贯通地运用在
货品研发、商业模式革新、项目创意管控、营销管控以及活动策划
等等事务情境，让思路更变通、事务更高效、革新更便捷！
课程收益
●
激发创意，突破思路惯性
：发散性激发自由畅想和联想，结合
“多角度思索”训练，让大脑更有创意；
● 系统思路，可视化风暴
：用思路抓手将复杂的资讯系统性呈现，既能看到全局以及细节，也能看到趋势和方向，更能在留白处衍生更多革新的想法；
● 革新复盘，拓展思路边界
：借助大量的实例拆解和实战上手，认知、重构并拓展思路边界
● 拆解破解，拉升革新本领
：最简单有效的模型
+流程抓手，有效拉升问题拆解和破解本领，推进组织要害问题的破解（商业模式革新、货品研发、革新项目、营销管控等等等等）
课程大纲
导入：
哲科思路
引言：
我说的可能都是错的
——混沌大学李善友
思索：
这句话背后的推演为何？
首讲：问题原型
——E
mpathise
（同理心）
一、以终为始，明晰核心问题
1.
问题
——定义，本质
2.
问题的三大类型
类型一：恢复原状型
类型二：防范潜在型
类型三：追求理想型
3.
问题的优先级
1）优先顺序矩阵——紧急性、意义
2）问题的破解标的
实例拆解：
破解事实症状
评核匹配度：
问题
VS标的VS症状
研讨
：问题和症状哪个更要害？为何？
拆解抓手：
矩阵图、六顶思索帽
实例推演
：定位担当
——同理心体会核心痛点
二、事实分解，落地时，掌握症状原因
1
.
重塑问题
1）问题分解——核心问题，分支问题、可落实问题
2
）标的分解
——意义、大小、远近
3
）症状分解
——紧急性，覆盖性、相关性
2
.
分解要则
——MECE要则
1）不重复/相互排他性
2）不遗漏/集合网罗性
3
.
结构性分解
1）因素拆解法——事实、资料
2
）
6W3H拆解法——W
hat
、
W
here
、
W
hich
，
W
hen
、
W
ho
、
W
hy
，
H
ow
、
H
ow much
，
H
ow many
3
）差异拆解法
——差异性、标杆研习、同体比对、异体比对
研讨
：分解的要害为何？为何？
拆解抓手：
因素拆解、
6W3H、差异拆解
实例
：招商银行
——标杆拆解示例
次讲：本质界定
——D
efine
（定义）
一，追根溯源，锁定因果关系
1
.
再塑
问题、标的、症状
1）因式分解——定位关联性、推演性
2
）预判
——因果关系、相关关系，其他关系
2.
因果关系三要件
要件一：因素和结果有关联性
要件二：因素发生在结果之前
要件三：没有其他干扰因素
3
.
区分关系
审视所有相关要素
1
）断定
——因果关系，非因果关系
2
）补充
——因果连锁，干扰因素
研讨
：反复确认问题、标的、症状，意义何在？
拆解抓手：
因式分解、关系要件
实例拆解：
京东
——客服投诉率高的问题分解
二、双向挖掘，推导推演关系
1.
问题类型和破解标的
——问题不同，终点不同
2
.
破解途径以及步骤
1）由下而上法
2）由上而下法
实例拆解
：谁动了我的硬盘
3.
推演关系
——演绎、归纳、因果、条件充分性
实例：
隐患管控全貌
二、情境拆解，预见理想问题
1.
理想问题
——定义，定位
2
.
制作脚本三步骤
步骤一：掌握环境因素的结构
掌握各类隐患的要害度：
隐患矩阵
a以因果关系锁定
b以相关性锁定
c以因子分解锁定
d以因子统合锁定
步骤二：制作环境脚本
——损益表
步骤三：检视推演
——三要素、后设认知、九追问，反复验证、对方立场
3
.
行动规划四要素
要素一：设定期限
要素二：罗列必要条件
要素三：掌握必备的技艺或者学识
要素四：拟定施行规划
4
.
可行性拆解
——（P）SCQA
1
）
P：主角
2
）
S：稳定的状态描述
3
）
C：颠覆现况、发现问题
4
）
Q：列出待完成的课题
5
）
A：回答
研讨
：反复确认问题、标的、症状，意义何在？
拆解抓手：
甘特图、
PERT图、SCQA、问题认知坐标轴、推演三要素
实例
：巴尔丹的制药困境
/组织拆解中的7S
三讲：替代方案
——I
deate
（头脑风暴）
一、脑力激荡，探求破解之道
1.
场域
——积极、欢乐、能量磁场
2
.
四要则
——激发“头脑风暴”
要则一：自由畅想
要则二：尽可能保证数量
要则三：不批评不打断
要则四：互相滋养启发
3. “头脑风暴”五步走
——
澄清议题、明晰规则、自由发言、归纳确认，澄清激发
4
.
点投法五大步
一步：分配投票点
二步：告知投票准则
三步：一个想法上只投一票
四步：看过所有想法后再投票
五步：有影响力的人最后投票
二、举一反三，超越思路局限
1
.
水平思索
1）切换视角招数——多样分解、关系倒置、仿物类推，转换焦点
2
）
“藕”生创意
a“放空”游戏训练
b关注兴趣事物
c跨度“嫁接”
d破局联想
2
.
“广深高速”——突破思路惯性
1）把握本质
2）透过形式看原理
3）切换运用
研讨
：脑力激荡的要则有什么意义？为何
创意抓手：
随机词汇表、创意地图、思路导图、吉尔伯特工程模型
实例产出
：小组课题技控方案
四讲：创意方案
——
Prototype
（原型制作）
一、
脑力激荡，探求破解之道
1.
创意借用
——美第奇效应
1）突破联想壁垒
2）逆反假设
3）随机组合
4）捕捉交叉点
2
.
借用跳板，落地时，滋生创意
1）“YES,AND”思路
2）差异利益——互惠为赢
3）跳板法——细化、精进、替代、联想
3.
第三选项
1）本质——将饼做大的艺术
2）绕过立场，获取价值
二、队伍共创，激发创意浪潮
1
.
队伍共创
——
十步走
一步：描述问题
二步：发散思索
三步：卡片示范
四步：小组锁住
五步：集体解读
六步：同类整理
七步：队伍列名
八步：二次风暴
九步：投票排序
十步：收束复盘
2. 分投法六大步
3. 2*2
决策矩阵的步骤
一步：确定两大影响因素
二步：规划矩阵模型
三步：碰头并确定不同象限
四步：拟定行动规划
研讨
：
队伍冲突，最为合适的处理制度？
创意抓手：
创意地图、风暴指北针、决策矩阵
实例产出
：小组课题共识方案、差异利益地图以及打法
五讲：行为动作
——T
est
（测试）
一、
隐患评核，验证环境脚本
1
.
可行性评核
——四问
一问：能否破解难题？
二问：有什么制约条件？
三问：有什么期望条件？
四问：有什么负面影响？
2.
代入环境脚本
——验证隐患度、评核隐患偏好
3.
可行性拆解报告
——矩阵调研表+隐患评核报告
二、
行动规划，定期复盘骄正
1.
拟定规划
——三控
1）控全局——甘特图/行动矩阵图
2
）控重点
——施行明细表
3）
控隐患
——应急制度和措施
2.
督导规划
——指标+监控
3.
复盘反思
1）复盘规划——即时反应迭代
2
）复盘信念
——激活动力以及产出
答疑
：课程反思
——有什么后视问题？
创意抓手：
甘特图、手绘图、隐患矩阵
实例产出
：小组课题行动规划以及复盘规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|蔡柏玉老师
适合谁听
中基层管人者、项目管控、研发部、货品部、高潜员工、培训师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。