课程背景
基于“交流冰山”理论作为课程整体脉络，清晰交流最要害的切入点
运用“交流对话三大招数”以全方位的拉升交流本领
构筑部门交流协调的制度---横向问题联络书
课程收益
1、增进和部属的信任关系，构筑良好的信任环境，信任三步骤的施行；
2、学会怎样在部门内部和上级、下级以及同事之间交流的招数。
3、 学会怎样和跨部门不同的人员交流的招数。
4、 怎样借助队伍成员携手来创造多赢的交流成效，以达成公司共同标的。
5、 主动聆听并坦率地和他人交流，增加队伍成员间的信任度。
课程大纲
第一章：交流的真谛（课程形式：课堂讲授、实例拆解、分组碰头）
1. 交流的本质
理性和情感的平衡
以他人的眼光看事物
征求和聆听对方的意见
有话好好说
认真对待和我们有分歧的人
2. 构筑信任---一种能够改变一切的力量
你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查资料
教学视频：怎样构筑真正的信任？
3. “交流冰山”模型
你要表述什么---目的、期望、利益
你要怎样表述---方式、办法、招数、态度
你是谁---交情、关系、印象
实例：为何我们的交流这么难？
第二章：构筑部门协同制度（课程形式：课堂讲授、实例拆解、分组对垒：安排小组间的还原对垒）
1. 跨部门交流协同的障碍和原因
过度看重自己价值
缺乏同理心
职权划分不清
回避责任
部门利益冲突
2. 跨部门交流协同的重点
树立共同标的---我们为了公司的共同标的而事务！
（每个小组找出事务中跨部门交流协同的
实例
选项有共性和特点的实例开展碰头 ）
多措并举，可供选项的方案多元化
尊重和欣赏---良好人际关系之本
3. 完善跨部门交流制度
定期的资讯交流和政策汇总
精进横向交流表单
探究问题本元---什么原因导致的？
实例：招聘专员的苦恼
实例：出口零配件的问题交流
碰头：我公司跨部门交流存在问题
课程收束以及行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|韦黎老师
适合谁听
销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。