课程背景
研究表明，我们事务中70%的错误是由于不善于交流，或者说是不善于谈话造成的。
但大多数人都没有意识到，从实践看，人生的诸多的不顺遂都是由于自己在特定的时空中担当着不恰当的定位，表现着不恰当的言语和行为，从而在事务关系处理，家庭关系的处理，个人生涯演进等等各方面显得处处碰壁，被人际交流的迷雾所困扰而困惑。
而这一切都是根源于人们和自己的交流、和同事伙伴的交流，和家庭成员的交流，以及和社会交流交流方式不当。
只有良好的人际交流，才能为他人所领会；只有良好的人际交流，才能得到必要的资讯；只有良好的人际交流，才能获得他人的尽力相助。
故而，要改进生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思路的修炼开始，在修炼中持续加强自己的交流招数，才有可能达成理想的人生彼岸。
课程收益
1. 认识到交流的质量决定生存的质量；
2. 构筑和正确领会公司价值观，营造携手氛围；
3. 引见怎样和同事构筑良好的携手关系弄懂交流的要则；
4. 系统研习带队人在部门之间、同事之间的交流办法和招数；
5. 运用现代化的管控手段，更好地管控事务，走向成功。
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课程大纲
第一章：
弄懂真实的交流 课堂讲授
实例拆解
分组碰头 1. 为何“沟而不通“？
2. 交流的实质
3. 交流的障碍和挑战
人际关系导向
事务结晶导向
4. 构筑信任---一种能够改变一切的力量
你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查资料
测试“你的可被信任指数”
TCRIS公式---信任度，可信性、亲密度、自我导
教学视频：真正的信任怎样构筑？
构筑信任的进程
5. “交流冰山”理论
你要表述什么---目的、期望、利益
你要怎样表述---方式、办法、招数、态度
你是谁---印象、关系、影响力
实例：为何我们的交流这么难？
第二章：
知己知彼 课堂讲授
测评拆解
实例拆解
分组碰头 1、 DISC为何？
它是一种人类行为的语言
不管您自知或者不自知，它都一直影响着您和旁人的交流关系
2、 风格特质自我测评
3， 解读DISC
DISC行为偏好，基本特点
DISC四种典型特征的视频
小组碰头：他们喜欢什么、讨厌什么？
4、 怎样和不同DISC性格特质的人交流和协同
小组碰头和分享：和他们交流交流应该做的、和防止做的？
怎样和“D”相处
怎样和“I”相处
怎样和“S”相处
怎样和“C”相处
5、 调整你的交流风格 —“OPA”模型
O=观察
P=预测
A=转化
6、操练：队伍DISC活动
第三章：
双赢对话招数 课堂讲授
活动体验
实例拆解
分组碰头 1. 我们能明晰清晰表述吗？
容易激怒对方的表述办法
有效表述的四步法OFNR
操练：怎样改进和同事的表述
2. 我们会用心聆听吗？
聆听的四个层次
影响我们聆听的因素
聆听的3F模型
定位上手：高效的聆听
第四章：
将破坏性的对话转变为双赢对话 课堂讲授
活动体验
实例拆解
分组碰头 1、 高情商的人具备很强的交流力
为何有那么多“高智商的失败者”？
情商和智商的区别
2、情绪和行为的来源
碰头：寻找我们自己的情绪触发物或者痛点
情商将控的“ABC模型“
自我对话的两种类型
3. 对话的风格模式：我习惯怎样和人对话？
操练：对话的风格模式判断
对话回应情景操练
课程收束以及行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|韦黎老师
适合谁听
公司中高层干部和管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。