课程背景
许多迅速演进的成长型公司，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明晰。可是，跨部门之间的交流却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多公司带队人为之苦恼不已——怎样有效处理公司内横向交流的冲突障碍？怎样练就良性循环的部门间交流协同信念？怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？
针对以上问题，本课具备20年以上数家500强公司一线管控实践心得的李乾老师将和我们一起发掘跨部门交流障碍的根源，弄懂跨部门交流中隐藏的个人和组织诉求，认识人和人之间正常的性格差异，练就主动性和服务意识，掌握有效交流打法招数，破除部门壁垒，减少冲突，有效的和上级、下级、同事、买方开展交流，迅速拉升跨部门交流本领，破解管控迷局，锻造卓越队伍！
课程收益
● 领会交流的意义，掌握跨部门交流的要点和招数，有效处理内部冲突，拉升部门间的交流效率和成效
● 学会横向交流的主要定位和方式，领会双赢思路是人际关系的基础，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选项适当的交流
● 认识人和人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，拉升个人影响力，最终破解跨部门交流的问题
课程特色：
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+实例拆解+情景还原+小组碰头+管控游戏，强化交流上手，突出实战性和实用性
● 实用性强：著名跨国公司成功管控模式加入讲师在著名公司的任职心得，课程针对管人人员实际遇到的问题为出发点，强调本领拉升来破解管控问题；
● 操作性强：在纵深领会的基础上，提炼、收束、归纳大量的管控抓手；
● 参与性强：理论拆解、实例碰头、实例拆解、定位担当、培训游戏、故事描述等等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到拉升，课堂气氛热烈并且发人深省；
课程定制：有效的课程必须强调定制化！没有定制的培训一定不能保证较好的成效！
课前老师会借助问卷调查、访谈或者亲自赴公司实地调研等等多种形式，周全纵深弄懂买方以及参训者真正诉求，量身定制规划出有针对性的课程内容以及培训形式，输出《公司跨部门交流问题诊断和拆解报告》（赠送），并提供科学合理的整体解题打法以及落地抓手。课程内容完全结合公司实际实例和问题予以解说释疑，保证具备针对性和实效性。教学方式推崇著名培训专家，原用友大学校长田俊国先生建构主义“五星教学法”。
课程大纲
第一单元：高效交流对组织的意义
一、认识自我的交流习惯
1.
认识交流
1）人际交流的真谛、种类
2）交流的目的、基本程序和障碍拆解
3）交流的基本招数（聆听、表述、回馈）
4）有效交流的模式
2. 人们在队伍活动的行为模式分类
个人测试：
我的交流习惯
小组研讨：
理性的交流行为应该是怎样的
二、开启携手关系
小组活动：
队伍携手的游戏
小组研讨：
个人利益VS.部门利益VS.公司利益
1. 携手的特征
2. 携手之四项基本要则
小组研讨：
怎样改进我们在携手中的心态？
3.
常见的五大协同困境
1）双赢心困境
2）投资心困境
3）同理心困境
4）责任心困境
5）大局心困境
三、交流对组织的意义
1.
跨部门交流本领的意义
1）跨部门交流的现况
2）交流本领强的人更善于管控
3）新经济时代的信任构筑
4）言语资讯交流艺术在公关中的运用
5）对交流本领的正确观念和心态
2.
交流的定位和方式（部门的定位）
1）和部属的交流—教导和激励
2）和上司的交流—报告和建议的招数
3）和平行部门的交流—会议和协调
4）对外的交流—构筑双赢的交流
次讲：跨部门交流的要点
一、认识跨部门交流
1. 跨部门交流的意义和方式
2. 跨部门交流的要则
二、尊重和欣赏
1. 自我和自我满足
2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己
3. 尊重人，欣赏人是交流的决窍
4. 正确评价自己和别人
小组研讨：
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
三、换位思索
1. 其实谁都有理
2. 双赢思路
3. 换位思索是主管的主要本领之一
实例分享：
换位思索的奇迹
四、知己知彼
1. 经理人看专精学识
2. 经理人看专精学识和专精以外的学识
3. 弄懂和你跨部门交流部门的运转最为要害
4. 公司内调换岗位的意义
三讲：跨部门交流中达成共识的障碍
一、认识组织内交流和协同中的问题以及根源
1.
有关《长征》的研讨
小组研讨：
1）您认为该会议双方出现冲突的根本原由于何？
2）您认为组织内交流出现问题的症状和原由于何？
3）在日常协同事务中您最反感的做派为何？
2.
跨部门交流的问题根源
1）对于结果的预期不同
2）被动等待讯息
3）相互排挤的事务要求
4）上情无法下达，实操中，下情无法上达
5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？
实例拆解：
某公司商场做促销活动
二、公司内横向交流的冲突根源来自于四个方面
1. 定位冲突
2. 环境压力
3. 资讯不足
4. 个体差异
三、来自公司内部门墙的存在
1. 流程和制度
2. 体制和分工
3. 公司信念
四、用理性推倒部门墙
1. 统一标的、利益，厘清差事，用矩阵式的思索推倒“部门墙”
实例拆解：
N公司的问题
2. 涉及选项最佳方案和资源冲突问题，落地时，双方意见完全不同怎么办？
3. 达成共识的误区：群体迷思
4. 达成共识的准则办法：程序和资料
5. 谈判技艺在破解冲突问题中带来的启示
6. 双赢思路在跨部门交流运用中的引申
五、主动——跨部门交流的第一要义
1. 组织内交流的三个根本难点
2. 责任的理破解定处理人际冲突的态度
视频情景实例：
队伍精神
3.
练就主动交流的队伍协同信念
1）自主性——多说一句话
2）携手性——用制度破解难题
3）思索性——主动协同的来源
四讲：跨部门交流的要害招数
一、有效的开展跨部门交流的五大重点
1. 强化全局视野
2. 选项适当的交流方式
3. 运用对方的思索推演
4. 尊重他人的主导权
5. 争取高层的支持
二、跨部门协同破解难题
实例分享：
某500强公司跨部门、跨业务领域事务项目组
三、跨部门交流中-冲突管控的打法和招数
1.
冲突管控的打法
1）评量的准则
2）影响打法运用的因素
3）处理冲突的5种行为风格
2.
冲突破解的办法
1）上司命令
2）改变人的因素
3）改变结构因素
4）交流
5）谈判
6）第三方干预/第三方顾问
7）成员轮换
8）标的和学识共享
9）团体间培训
10）正确处理办法
11）求同存异、搭桥法
小组上手：
求同存异，就一线经验说，寻找各部门之间的共同利益
（每组担当项目/采购/质量/商务/服务/财务/人事等等不同定位）
弄懂各部门之间不同利益的优先级，采用搭桥法
五讲：再谈交流从“心”开始——打法性交流招数
一、人际思路模式的意义
1. 六种人际交往哲学对交流的影响
2. 练就双赢思路的三个品格
3. 成熟的含义和表述
二、正确面对他人的不同意见
1. 领会他人的心理动态和行为目的
2. 开个好头——养成引发对共同标的认同感的说话习惯
三、理性表述构筑有效事务关系，达成最终效率结晶
1.“KISS表述要则”
2. 明晰表述三个环节
3. 用5个别人喜欢听的句型说话，在实际应用里，去除对抗的矛盾情绪
4. 对不同的人说不同的话——认识人和人之间的差异
四、组织内交流的三项基本要则
1. 成效第一，实操中，道理第二
2. 高标处事，往细里说，低调做人
3. 主动意识
4.
高标处事，从实践看，低调做人
1）八小时以外的功夫
2）拉近关系的办法：FORM要则
3）构筑关系的“共同点”要则
小组上手：
跨部门交流招数上手
运用跨部门交流的规划和打法，按照部门分组开展碰头：
在这种不完善的流程或者不完美的现况下，从积极的角度主动地思索，我怎样让我的携手伙伴达成我的期望？更好地和我携手？ 改进哪些方面的跨部门携手？
课程回顾和收束
布置课后作业，及时落地，讲师将跟进查验带练：
1. 课程结束前，参训者结合实际，拟定实践行动规划方案；
2. 老师将跟进查验、弄懂掌握课后作业落实进展情况；
3. 老师借助回访、远程带练等等方式，或者根据买方要求指导、支援参训者完成课后作业。
课后30天提交《受训公司跨部门交流改进反馈报告》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李乾老师
适合谁听
各部门经理、主管、各级中层管人人员、新提拔的、从专精英才转型到管控的、进一步想拉升管控绩效的。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。